Көтерме сауда компаниясына арналған CRM: клиенттер, агенттер, тапсырыстар мен дебиторлық қарыз 1С-пен бір жүйеде.
Көтерме саудагер ақшаны жаңа клиенттерде емес, ескілерінде жоғалтады: нүкте үнсіз тапсырыс беруді тоқтатады, шағым бір апта ілініп тұрады, мерзімі өткен қарызы бар клиентке жүк жөнелтіледі. CRM мұны уақытында көрсетеді және менеджерлер мен сауда өкілдерінің жұмысын міндеттері мен мерзімдері бар процеске айналдырады.
Көтерме саудада сату — бір реттік мәмілелер емес, цикл: нүктені тарту, шарттарды келісу, алғашқы тапсырысты алу, тұрақтылықты ұстау, ассортиментті кеңейту, шағымдарды шешу және төлемді қадағалау. CRM болмаса, бұл цикл менеджердің есінде сақталады, ол кеткенде клиенттер де кетеді.
Көтерме сауда компаниясына арналған CRM клиент карточкасының айналасында құрылады: БСН, келісімшарт, баға түрі, лимит, жауапты менеджер мен сауда өкілі, 1С-тен тапсырыстар тарихы, қарыз, міндеттер және WhatsApp-тағы хат алмасу. Воронкалар жаңа нүктелерді тартуға, қайталама тапсырыстарға және шағымдарға бөлек. Автоматтандырулар әдеттегіден ұзақ тапсырыс бермеген нүкте туралы еске салады және жөнелтуге дейін қарыз туралы ескертеді.
CRM 1С-ті алмастырмайды және қайталамайды: тауарлар, жөнелтулер мен ақша есебі 1С-те қалады, ал CRM одан деректер алып, тапсырыстарды береді. Ерекше логикасы бар ірі дистрибьюторларға Next.js пен PostgreSQL негізінде өз CRM-ін жасаймыз.
Көтерме саудагердің CRM-інде не баптаймыз.
БСН, келісімшарт, баға түрі, несиелік лимит, жеткізу мекенжайлары, байланыс тұлғалары, жауапты менеджер мен агент, 1С-тен тапсырыстар тарихы.
Воронка: өтінім немесе суық байланыс → келіссөз → шарттар мен келісімшарт → алғашқы тапсырыс → тұрақты клиент, әр кезеңде міндеттермен.
Жүйе клиенттің әдеттегі тапсырыс циклін біледі және нүкте ұзақ үнсіз қалса, міндет қояды; әр дүйсенбіде «кетіп бара жатқан» клиенттер тізімі.
Карточкада 1С-тен қарыз бен мерзімі өткен сома, лимиттен асатын тапсырыс кезінде ескерту, мерзімдер бойынша өндіріп алу міндеттері.
Аумақтар, сапарлар жоспары, сапар туралы есеп, нүктеден тапсырыстар, агенттер мен брендтер бойынша жоспардың орындалуы.
Ақау, кем жеткізу және қайтарымдарға жауап беру мерзімдері мен жауаптылары бар жеке воронка.
Карточкадағы клиенттермен хат алмасу, WhatsApp Business API арқылы сегменттер бойынша түсімдер мен акциялар туралы таратылымдар.
Клиенттер, аумақтар және брендтер бойынша түсім мен маржа, жаңа және жоғалған нүктелер, орташа тапсырыс, менеджерлер бойынша дебиторлық қарыз.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Жаңа клиенттер» воронкасы: байланыс → шарттар → келісімшарт → алғашқы тапсырыс
- «Тапсырыстар» воронкасы: тапсырыс → резерв → жөнелту → төлем
- «Шағымдар мен қайтарымдар» воронкасы
- «Реактивация» воронкасы: циклінен ұзақ тапсырыс бермеген клиенттер
- B2B-портал мен сайттан автоматты мәміле
- Жөнелтуге дейін қарыз бен лимит туралы ескерту
- Агенттерге маршрут бойынша міндеттер
- Сегменттер бойынша түсімдер туралы таратылымдар
- 1С-пен алмасу: контрагенттер, тапсырыстар, төлемдер, қарыздар
Кім неге жауап береді: CRM және 1С.
Ең жиі қате — 1С-те бар нәрсені CRM-де жүргізуге тырысу немесе керісінше. Біз шекараны басында бекітеміз: 1С — номенклатура, бағалар, қалдықтар, құжаттар, ЭШФ, төлемдер мен қарыздар үшін негізгі жүйе; CRM — клиенттер, байланыстар, міндеттер, хат алмасу, сапарлар, воронкалар мен шағымдар үшін.
Содан кейін алмасуды баптаймыз: контрагенттер бір жерде жасалып, екіншісінде пайда болады; CRM-нен немесе порталдан келген тапсырыс 1С-те «Клиент тапсырысы» болады; жөнелтулер, төлемдер мен қарыздар CRM карточкасына қайтады. Сіздің 1С-бағдарламашыңызбен немесе мердігеріңізбен бірге жұмыс істейміз — 1С жағынан әдетте алмасу өңдеуін аздап пысықтау керек.
Көтерме саудагерлерде CRM неге орнықпайды.
- CRM бөлшек саудадағыдай бапталған — әр тапсырысқа мәміле, бір айдан кейін мыңдаған мәміле және клиент бойынша ешқандай көрініс жоқ.
- 1С-пен байланыс жоқ — менеджерлер тапсырыстарды екі рет енгізіп, CRM-ді тастайды.
- Сауда өкілдері CRM-ді телефоннан қолданбайды — сапарлар мен тапсырыстар WhatsApp-та қалады.
- Тұрақтылықты бақылау жоқ — клиенттің жоғалғанын тоқсаннан кейін байқайды.
- Басшы есептерді CRM-нен емес, 1С-тен қарайды — команда CRM міндетті емес екенін түсінеді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: воронкалар, B2B клиент карточкасы, WhatsApp, телефония, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С-пен алмасу, дебиторлық қарыз, тұрақтылықты бақылау және сауда өкілдерінің жұмысымен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Күрделі дистрибуцияға арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-ден. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Көтерме сауда компаниясына CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, 1С-пен алмасу мен дебиторлық қарызбен — 600 000–1 000 000 ₸, өз CRM — 1 500 000 ₸-ден. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек, вендордың бір пайдаланушыға тарифі бойынша.
Көтерме саудаға amoCRM ба, Bitrix24 пе?
Хат алмасу мен қайталама тапсырыстарға басымдық беретін шағын командаға — amoCRM. Сауда өкілдері, міндеттер, қоймалар мен құжаттары бар компанияға көбіне Bitrix24 лайықты. Процестер аудитінен кейін шешеміз.
1С-пен екі рет енгізу болмай ма?
Жүйелер шекарасы бекітілсе, болмайды: клиенттер мен тапсырыстар бір рет жасалып, синхрондалады, ал тауарлар, бағалар мен қарыздар тек 1С-те тұрып, CRM-ге тартылады.
Сауда өкілдері CRM-де телефоннан жұмыс істей ала ма?
Иә, amoCRM немесе Bitrix24 мобильді қолданбасы арқылы: маршрут, нүкте карточкасы, сапар туралы есеп және тапсырыс. Офлайн режим мен сөре фотосы керек болса — жеке қолданба жасаймыз.
Нәтиже қашан болады?
Біріңғай клиенттер базасы мен қарызды бақылау алғашқы апталардан жұмыс істейді. Тұрақтылықты бақылау мен реактивацияның әсері жүйе тапсырыстар тарихын жинаған соң, 2–3 айдан кейін көрінеді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Клиенттер байқаусыз кетіп жатыр ма? Менеджерлер мен агенттердің қалай жұмыс істейтінін сипаттаңыз — сызба мен смета ұсынамыз.
Менеджерлер, агенттер мен белсенді клиенттер санын, қай 1С қолданатыныңызды және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.