Коворкингке арналған CRM: алғашқы сұрақтан бір жылдан кейінгі ұзартуға дейін.
Коворкинг менеджері бір мезгілде тур өткізеді, Direct-ке жауап береді, шот жазады және келіссөз бөлмелерін қадағалайды. CRM күнделікті жұмысты өзіне алады: барлық өтінімді жинайды, тур мен ұзарту туралы еске салады, компанияларға шот жасайды және әр алаңның толуын көрсетеді.
Коворкинг екі түрлі тауар сатады: мүшелік және бір реттік қызметтер. Мүшелік — туры, сынақ күні, шарты және ай сайынғы ұзартуы бар воронка. Бір реттік қызметтер — күндік рұқсаттар, келіссөз бөлмесінің сағаттары, іс-шараларға зал жалға беру. Әдетте мұның бәрі Direct-те, менеджердің WhatsApp-ында және резиденттер кестесінде жүреді, сондықтан қанша тур шартқа айналғанын және ай соңында қанша резидент кететінін ешкім білмейді.
Коворкингке арналған CRM сату мен операциялық жұмысты байланыстырады: әр өтінім дереккөз бен өнім алады, тур — уақыт пен жауаптыны, резидент — тарифті, аяқталу күнін және компанияны. Тариф аяқталарға бір апта қалғанда CRM өзі төлем сілтемесі бар еске салу жібереді, компанияларға шот жасайды, ал төлемнен кейін тапсырманы жабады.
Зал жалға беруге — іс-шара күні, сыйымдылығы, сметасы және алдын ала төлемі бар жеке воронка. Басшы орындар мен кабинеттердің толуын, турлардың шартқа айналуын, кетуді және өнімдер бойынша табысты бір экранда көреді.
Коворкинг CRM-інде не баптаймыз.
Өтінім → тур → сынақ күні → ұсыныс → шарт → төлем. Әр кезеңде менеджерге тапсырма және WhatsApp хабарлама үлгісі.
Сайт формалары, Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, 2ГИС пен жарнамадан өтінімдер — дереккөз және өнім белгісімен бір лентада.
Әр резиденттің тарифі аяқталу күні, 5–7 күн бұрын еске салу, төлемеген жағдайда менеджерге тапсырма, талдау үшін кету себептері.
Компанияға шот резидент карточкасынан жасалып, 1С-ке беріледі, акт пен электрондық шот-фактура қолмен енгізусіз жасалады.
Күні, форматы, қонақ саны, техника, смета, Kaspi алдын ала төлемі, шарт. Жеке жауапты және жеке есеп.
Кім қайда отыр, қай кабинеттер қай күннен бос, әр тариф бойынша қанша орын бос емес — жеке кестесіз.
Күндік рұқсатқа, келіссөз бөлмесі сағаттарына немесе ұзартуға чаттан тікелей Kaspi Pay сілтемесі; төлем мәміледе автоматты белгіленеді.
Толу, турлар мен шартқа айналу, мүшеліктер бойынша MRR, кету, залдар мен келіссөз бөлмелерінің айлар бойынша табысы.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Резиденттер» воронкасы: өтінім → тур → сынақ күні → шарт → төлем
- «Компаниялар» воронкасы: кеңсе сұрауы → кабинет таңдау → КҰ → шарт
- «Залдар мен іс-шаралар» воронкасы: күн → смета → алдын ала төлем → іс-шара
- «Ұзартулар» воронкасы: тариф аяқталуы → еске салу → төлем
- Тур мен сынақ күні туралы еске салуды автоматтандыру
- Компанияларға шоттарды автоматты жасау
- «15 минут жауап бермеді» кезінде менеджерге тапсырма
- Сынақ күнінен кейін және резидент кеткенде сауалнама
- Жарнама мен дереккөздер бойынша толық аналитика
Коворкингте енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: өтінімнен шартқа дейінгі жолды, тарифтерді, қазіргі резиденттер кестесін және шоттардың қалай жасалатынын талдаймыз. Воронкалар схемасы мен сметаны береміз.
- Баптау — 1–2 апта: резиденттер, компаниялар және залдар воронкалары, тариф пен аяқталу күні өрістері, WhatsApp үлгілері, арналарды қосу.
- Базаны көшіру — еске салулар бірінші күннен жұмыс істеуі үшін қазіргі резиденттер тарифтерімен және ұзарту күндерімен.
- Интеграциялар — 1–2 апта: шоттар мен ЭШФ үшін 1С, сайт пен брондау, Kaspi төлемі.
- Оқыту және сүйемелдеу — менеджерлер мен әкімшілер, нақты жұмыс бойынша бір ай түзету, кейін сұрау бойынша қолдау.
amoCRM, коворкинг жүйесі немесе өз CRM.
amoCRM немесе Bitrix24 — бір алаң үшін жылдам бастау: воронкалар, чаттар, тапсырмалар, ұзартулар. Орындар мен брондаулар өрістер мен жеке күнтізбе арқылы жүргізіледі.
Мамандандырылған жүйе (Nexudus, Optix және ұқсастары) — брондау, кіру және биллингте күшті, бірақ әдетте Kaspi, ЖШС-ке шот пен ЭШФ туралы білмейді. Оны сату үшін CRM-мен және бухгалтерия үшін 1С-пен байланыстырамыз.
Next.js пен PostgreSQL-дегі өз CRM — қабат схемалары, кіру, биллинг және резидент кабинеті бір жүйеде керек болатын алаңдар желісіне немесе бизнес-орталыққа. 1 500 000 ₸-тен, шешімді аудиттен кейін қабылдаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір алаңға amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: резиденттер мен залдар воронкалары, арналар, ұзарту туралы еске салу, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Шоттар мен ЭШФ үшін 1С интеграциясымен, телефониямен, брондаумен және толық аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Алаңдар желісіне өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM және WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Негізгі бағалар мен нұсқалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Коворкингке арналған CRM қанша тұрады?
Воронкалары, арналары және ұзарту туралы еске салуы бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. 1С, телефония және брондаумен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек.
Компанияларға шотты тікелей CRM-нен жазуға бола ма?
Иә. Шот тариф бойынша резидент карточкасынан жасалып, 1С-ке кетеді, ал акт пен ЭШФ-ті бухгалтерия деректерді қайта тересіз жасайды. Шот бойынша төлем мәміледе белгіленеді.
CRM резиденттерді ұстап қалуға қалай көмектеседі?
Тарифтердің барлық аяқталу күні көрінеді, еске салулар алдын ала кетеді, ал резидент төлемесе, менеджер тапсырма алады. Кеткенде CRM себебін тіркейді — бірер айдан кейін нені түзету керектігі анық болады.
Біз коворкингке арналған жүйені пайдаланамыз. CRM не үшін?
Басқару жүйесі резидент болып қойғандарды жүргізеді. CRM әлі таңдап жүргендерді жүргізеді: өтінімдер, турлар, командаларға коммерциялық ұсыныстар, зал жалға беру. Жаңа резидент жүйеге қолмен енгізусіз түсуі үшін оларды байланыстырамыз.
Әсер қашан болады?
Бірыңғай воронка мен тур туралы еске салу бірінші аптадан жұмыс істейді. Ұзарту туралы еске салудың әсері бірінші есеп айында көрінеді, кету аналитикасы — 2–3 айдан кейін.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Резиденттер байқаусыз кетіп жатыр ма? Сату мен ұзартуды қалай жүргізетініңізді сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша резидент пен алаң бар екенін, шоттарды қалай жасайтыныңызды және CRM немесе коворкинг жүйесі бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде енгізу жоспарымен жауап береміз.