Оқу орталығына арналған CRM: сынақ сабақтар жоғалмайды, ұзартулар өздігінен жүреді.
Сынақ сабаққа өтінім Instagram-да түсті — және хат алмасуда жоғалып кетті. Оқушы курсты бітірді — және ешкім келесі модульді ұсынбады. CRM әр өтінімді тіркейді, оқушыны алғашқы байланыстан ұзартуға дейін жеткізеді және әр қадамда қанша оқушы жоғалатынын көрсетеді.
Оқу орталығында үш маңызды шығын нүктесі бар: өтінім мен сынақ сабақтың арасында, сынақ сабақ пен төлемнің арасында, курстың аяқталуы мен ұзартудың арасында. Әрқайсысында орталық нақты ақша жоғалтады — өнім нашар болғандықтан емес, ешкім уақытында еске салмағандықтан, қоңырау шалмағандықтан және шот жібермегендіктен.
Оқу орталығына арналған CRM осы үш нүктені жабады: воронка әр өтінімді тіркеп, оның қай кезеңде тоқтап қалғанын көрсетеді; WhatsApp-тағы автоматты хабарламалар сынақ сабақ туралы еске салып, төлем сілтемесін жібереді; ұзарту тапсырмасы курс аяқталуға бір апта қалғанда автоматты түрде жасалады.
Сонымен қатар CRM басшыға Excel-де жоқ нәрсені береді: оқушылар қайдан келді, қай арна ең арзан жазылу береді, қай оқытушы оқушыларды жақсы ұстап қалады және қай бағыттар өсіп, қайсысы оқушыларын жоғалтып жатыр.
Оқу орталығының CRM-інде не баптаймыз.
Өтінім → сынақ сабаққа жазылу → еске салу → сынақ сабақ → төлем ұсынысы → төлем. Әр кезеңде — автоматты әрекет немесе әкімшіге тапсырма.
Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, сайт формалары, жарнамадан келген өтінімдер — дереккөз белгісімен бір таспада. Әкімші қойындылар арасында ауыспайды.
Сынақ сабаққа жазылуды бірден растау, бір күн және бір сағат бұрын еске салу, сынақ сабақтан кейін төлем сілтемесі, курс аяқталуға 7 күн қалғанда ұзарту туралы еске салу.
Топтар бойынша оқушылар тізімі, қатысу, төлем мәртебесі, курстың аяқталу күні — бір экранда. Алғашқы сабақ жіберілгенде әкімшіге тапсырма.
Курс аяқталуға 7–10 күн қалғанда ұзартуға автоматты тапсырма, келесі деңгейді немесе іргелес бағытты ұсыну, 2 айдан кейін кеткен оқушыларды қайта тарту.
Курс аяқталғаннан кейін — WhatsApp-та баға сұрау; көңілі толғандар 2ГИС пен Google-ға бағытталады, көңілі толмағандар — талдау үшін басшыға.
Дереккөздер бойынша конверсия (Instagram, Google, 2ГИС, ұсыныстар), оқушыны тарту құны, бағыттар бойынша LTV.
Қанша өтінім, қанша сынақ сабақ, қанша төлем, орташа чек, топтар бойынша қатысу, ұзартулар — Excel-сіз күнделікті дашборд.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Сынақ сабақ» воронкасы: өтінім → жазылу → еске салу → сабақ → төлем
- «Белсенді оқушылар» воронкасы: топ, қатысу, төлем, ұзарту
- «Ұзарту» воронкасы: 7 күн бұрын хабарлама, ұсыныс, төлем
- «Қайта тарту» воронкасы: 2 ай бұрын ұзартпағандар
- Сынақ сабақ туралы еске салуларды автоматтандыру
- Сынақ сабақтан кейін төлем сілтемесін автоматтандыру
- Сабақ жіберілгенде әкімшіге тапсырма
- Жарнама арналары бойынша сквозной аналитика
Оқу орталығында енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: ағымдағы хат алмасуларды қараймыз, сынақ сабақтар мен ұзартулардағы шығындарды есептейміз, воронкалар сызбасын саламыз.
- Баптау — 1–2 апта: воронкалар, өрістер, WhatsApp-хабарлама үлгілері, Instagram мен сайтты қосу.
- Топтар мен төлемдер — 3–5 күн: оқушылар карточкаларын, төлем мәртебелерін, ұзарту тапсырмаларын баптау.
- Оқыту — әкімшілер мен басшы, бейненұсқаулықтар, алғашқы апта — бірлескен жұмыс.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, кейін сұрау бойынша қолдау.
Неліктен CRM оқу орталықтарында тамыр жаймайды.
- «Сынақ сабақ → төлем» циклін ескермей стандартты сату воронкасын баптады — әкімшілер WhatsApp-қа қайтып оралды.
- Міндетті өрістер (бағыт, дереккөз, топ) жоқ — аналитика бос, не жұмыс істейтіні түсініксіз.
- Еске салулар бапталған, бірақ үлгілер WhatsApp Business API-де мақұлданбаған — хабарламалар жіберілмейді.
- CRM мен 1Study байланыспаған — деректер екі рет енгізіледі, команда біреуін таңдайды.
- Басшы дашбордқа қарамайды — команда толтыруды тоқтатады. Күн сайын таңертең ашылатын есепті баптаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір орталыққа amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: сынақ сабақ пен ұзарту воронкалары, арналар, WhatsApp-еске салулар, оқыту — 350 000–550 000 ₸, 2–3 апта. Топтарды басқару, 1Study интеграциясы, телефония және сквозной аналитикамен — 550 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. Филиалдар желісі — орталықтар мен рөлдер саны бойынша есептейміз. CRM және WhatsApp Business API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен нұсқалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Оқу орталығына CRM қанша тұрады?
Воронкалар, арналар және WhatsApp-еске салулары бар базалық енгізу — 350 000–550 000 ₸. Топтар, 1Study және аналитикамен — 550 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек.
Қай CRM таңдау керек — amoCRM ме, Bitrix24 пе?
Негізгі ағыны Instagram мен WhatsApp арқылы келетін бір орталыққа — amoCRM: қарапайым, жылдам, чаттармен күшті интеграциялар. Тапсырмалары, құжаттары және бірнеше рөлі бар желіге — Bitrix24. Процестерді аудиттен өткізген соң шешеміз.
CRM-ді 1Study-мен байланыстыруға бола ма?
Иә: CRM-дегі оқушы төлем кезінде 1Study-ға түседі, ал 1Study-дағы төлем мәртебесі CRM-дегі карточканы жаңартады. Қос енгізу жоқ.
WhatsApp-та еске салу жіберу заңды ма?
Иә, хабарламаларға келісім алынған жағдайда ресми WhatsApp Business API арқылы (оны жазылу формасына енгіземіз). Хабарлама үлгілері Meta модерациясынан өтеді — оларды дайындап, мақұлдатуға көмектесеміз.
Нәтиже қашан болады?
Сынақ сабақтар туралы еске салулар мен бірыңғай воронка бірінші аптадан жұмыс істейді: жоғалған өтінімдер мен келмеушілік азаяды. Ұзарту мен қайта тарту база жиналғанда, 1–2 айдан кейін нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Оқушыларды өтінім мен төлем арасында жоғалтып жатырсыз ба? Воронканы сипаттаңыз — сызба мен смета ұсынамыз.
Қанша әкімші мен бағыт барын, өтінімдер қайдан келетінін және CRM немесе 1Study бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.