CRM және автоматтандыру: бірде-бір өтінім жоғалмауы үшін, ал менеджерлер есепті WhatsApp-та жүргізбеуі үшін.
amoCRM мен Bitrix24-ті нақты процестерге бейімдейміз, ал қораптық CRM жарамаса — өзімізді жасаймыз. Барлық арналардан өтінімдер бір воронкаға түседі, клиент еске салуларды өзі алады, басшы «менеджерден сұрамай» цифрларды көреді.
Кімге қолайлы
- Өтінімдер WhatsApp, Instagram және телефон арқылы келіп, есеп жазбалар мен Excel-де жүргізілгендіктен жоғалып жататын компаниялар.
- Мәміленің бірыңғай кезеңдері, еске салулар және басшы бақылауы қажет 2–20 менеджерден тұратын сату бөлімдері.
- Клиентті жазатын клиникалар, салондар, автосервистер мен оқу орталықтары: еске салулар, қайта келулер, клиент тарихы.
- CRM «енгізілген», бірақ пайдаланылмайтын бизнес — процестерге бейімдеп қайта жасаймыз және команданы оқытамыз.
Сіз не аласыз.
Клиенттің алғашқы хабарламадан төлемге және қайта сатып алуға дейінгі жолын талдаймыз. Кезеңдерді, рөлдерді және жоғалту нүктелерін бекітеміз.
Мәміле кезеңдері, міндетті өрістер, бас тарту себептері, әр кезеңдегі тапсырмалар. Сату, жазылу, сервис және қайта сату үшін жеке воронкалар.
Сайт формалары, Instagram Direct, WhatsApp, Telegram, қоңыраулар мен жарнама өтінімдері дереккөз белгісімен автоматты түрде мәміле жасайды.
Жазылу мен төлем туралы еске салулар, тапсырыс растаулары, сатып алудан кейінгі хабарламалар — ресми API немесе біздің сервис арқылы CRM-нен автоматты түрде.
Kaspi Pay және Kaspi QR, 1С, сайт пен қосымша, телефония, Google Ads, Яндекс Директ және Meta-мен толассыз аналитика.
Кезеңдер бойынша конверсия, жауап жылдамдығы, менеджерлер жүктемесі, бас тарту себептері, дереккөздер бойынша түсім — команданы сұрау емес, дашбордта.
Процестер amoCRM немесе Bitrix24-ке сыймағанда (өндіріс, логистика, стандартты емес рөлдер) — сізге арнап Next.js және PostgreSQL негізінде CRM әзірлейміз.
Рөлдер бойынша нұсқаулықтар, видео, алғашқы апталарды талдау. Команда оның не үшін керегін түсінгенде CRM орнығады.
amoCRM, Bitrix24 немесе өз CRM.
amoCRM — мессенджерлер мен Instagram-нан өтінім алатын сату бөлімдері үшін үздік таңдау: қарапайым, жылдам, чат интеграциялары күшті. Bitrix24 — сатудан бөлек тапсырмалар, құжаттар, келісулер және корпоративтік портал қажет болғанда. Өз CRM — процестер бірегей болғанда: күрделі өндіріс, қойма логистикасы, стандартты емес рөлдер, ондаған филиал. Бізде екі жолдың да тәжірибесі бар: қораптық жүйелерді енгіземіз және өзімізді құрамыз — 1Work пен 1Study өнімдеріміз шын мәнінде касса, ауысымдар, оқушылар мен төлемдері бар салалық CRM.
Шешімді аудиттен кейін қабылдаймыз: көбіне қорапты баптау арзан, кейде жылдар бойы лицензия мен пысықтауға төлегеннен гөрі өзіңізді жазу арзан.
Өтінімнен нәтижеге дейін.
- 1Аудит
Басшымен және менеджерлермен екі-үш әңгіме, ағымдағы өтінімдерді талдау. 2–3 күннен кейін — процестер схемасы, жүйе таңдау және смета.
- 2Баптау
Воронкалар, өрістер, рөлдер, автоматтандырулар, хабарлама үлгілері. Арналарды қосамыз: сайт, Instagram, WhatsApp, телефония.
- 3Интеграциялар
Kaspi, 1С, сайт, жарнама. Нақты өтінімдерде тексереміз.
- 4Оқыту
Рөлдер бойынша нұсқаулықтар, команданы оқыту, алғашқы мәмілелер сізбен бірге.
- 5Сүйемелдеу
Алғашқы ай — жұмыс нәтижесі бойынша түзетулер. Әрі қарай — жазылым немесе сұраныс бойынша қолдау.
Бағаға не әсер етеді.
Сату бөліміне amoCRM немесе Bitrix24-ті базалық енгізу (1–2 воронка, сайт + мессенджерлер, оқыту) — 350 000–600 000 ₸. WhatsApp-автоматтандыру, телефония, Kaspi және 1С-пен енгізу — 600 000–1 200 000 ₸. amoCRM мен Bitrix24 лицензиялары вендорға оның тарифтері бойынша бөлек төленеді.
Өз CRM — веб-қосымша ретінде 1 500 000 ₸-ден: баға рөлдер, модульдер мен интеграциялар санына байланысты; сметаны аудиттен кейін береміз.
Біз өзіміз де солай істейміз.
Біздің өнімдеріміз — нақты салаларға арналған жұмыс істеп тұрған CRM-жүйелер: 1Work компьютерлік клубтар мен сервистік компанияларда ауысымдарды, кассаны және жалақыны жүргізеді, 1Study — онлайн-мектептерде оқушыларды, төлемдер мен қолжетімділікті. Күнде қолданылатын есеп қандай болатынын білеміз және соны amoCRM мен Bitrix24 баптауына көшіреміз.
Ең бастысы қысқаша.
CRM енгізу қанша тұрады?
Сату бөліміне сайт пен мессенджерлерді қосып amoCRM немесе Bitrix24-ті базалық баптау 350 000 ₸-ден. WhatsApp-автоматтандыру, телефония, Kaspi және 1С-пен толық енгізу — 600 000–1 200 000 ₸. Вендор лицензиялары — бөлек.
Қай CRM-ді таңдау керек: amoCRM ба, Bitrix24 пе?
amoCRM — мессенджерлер мен Instagram арқылы сату үшін, ол қарапайым әрі жылдам. Bitrix24 — тапсырмалар, құжаттар және қызметкерлер порталы да керек болғанда. Ұнату бойынша емес, процестер аудитінен кейін шешеміз.
WhatsApp-ты CRM-ге ресми қосуға бола ма?
Иә, WhatsApp Business API арқылы: клиент хабарламалары мәмілеге түседі, еске салулар мен растаулар автоматты түрде жіберіледі. Meta-да бизнес верификациясынан өтуге көмектесеміз. Таратылымдар мен хабарламаларға арналған өз сервисіміз де бар.
Бізде CRM бар, бірақ оны пайдаланбайды. Көмектесесіздер ме?
Иә, бұл жиі кездеседі: жүйе процессіз және оқытусыз «әдепкі» бапталған. Аудит жүргіземіз, воронкаларды нақты жұмысқа бейімдейміз, артық өрістерді алып тастаймыз, команданы оқытамыз және екі апта сүйемелдейміз.
Енгізу қанша уақытқа созылады?
Базалық — 2–3 апта, интеграциялар мен телефониямен — 4–6 апта. Өз CRM — веб-қосымша ретінде 6 аптадан.
Салалар бойынша шешімдер
Өтінімдер жоғалып жатыр ма? Клиенттерді қазір қалай жүргізетініңізді сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Өтінімдер қайдан келетінін, менеджерлер санын және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.