Спорт мектебіне арналған CRM: өтінімдер, абонементтер және қатысу бір жүйеде.
Ата-ана WhatsApp-қа жазады, сынаққа келеді, абонемент сатып алады, үш айдан кейін келуін тоқтатады — ал мектеп бұл туралы ең соңында біледі. CRM оқушыны алғашқы хабарламадан әрбір ұзартуға дейін жүргізеді, төлем туралы еске салады және кім жоғалғанын көрсетеді.
Спорт мектебінде екі воронка бар, және екеуі де әдетте қолмен жүргізіледі. Біріншісі — қабылдау: өтінім, сынаққа жазылу, сынақ жаттығуы, абонемент сатып алу. Мұнда қайта қоңырау шалынбаған ата-аналар мен жазылып, келмегендер жоғалады. Екіншісі — ұстап қалу: қатысу, абонемент мерзімінің бітуі, төлем, ұзарту. Мұнда мектеп көбірек ақша жоғалтады, өйткені үш айдан кейін кеткен оқушы өзін тартуға кеткен шығынды әлі өтемеген.
CRM екі воронканы біріктіреді. WhatsApp, Instagram, сайт және 2ГИС өтінімдері бір кезекке түседі, әрқайсысының жауаптысы мен жауап беру мерзімі бар. Жаттықтырушы қатысуды белгілейді, жүйе абонемент қалдығын өзі есептейді, Kaspi төлем сілтемесін жібереді және оқушы екі апта қалдырса, әкімшіге тапсырма қояды.
amoCRM немесе Bitrix24 енгіземіз, ал абонемент ережелері күрделі мектептерге Next.js пен PostgreSQL-де өз жүйесін жасаймыз. Оқушылар есебі онлайн оқытумен бірге керек болса, 1Study нұсқасын қарастырамыз.
Спорт мектебінің CRM-інде не баптаймыз.
WhatsApp, Instagram Direct, сайт, 2ГИС және қоңыраулар — дереккөзі, бала жасы, бағыты мен филиалы көрсетілген бір воронкада.
Жас пен кесте бойынша топ таңдау, ата-анаға WhatsApp-та растау және бір тәулік пен 2 сағат бұрын еске салу.
Абонемент түрлері, қалған жаттығулар, мерзімдер, анықтама бойынша тоқтатып қою, отбасылық жеңілдіктер. Қалдық қатысу белгілері бойынша қайта есептеледі.
Оқушы карточкасынан Kaspi Pay сілтемесі, төлемді автоматты белгілеу, қарыздарлар тізімі және абонемент бітер алдында еске салулар.
Жаттықтырушы қатысуды телефоннан белгілейді, CRM қалдырылған сабақтарды көріп, екі апта келмеген оқушыны қайтару тапсырмасын қояды.
Топтардың толуы, бос орындар, жаттықтырушылардың жүктемесі және олардың еңбекақысын өткізілген жаттығулар немесе оқушылар бойынша есептеу.
Турнирлер мен жиындардың қатысушылар тізімі, жарна жинау, құжаттар мен ата-аналардың келісімдері.
Өтінімнен сынаққа және абонементке конверсия, ұзартулар, айлар бойынша кету, филиалдар мен жарнама көздері бойынша түсім.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Қабылдау» воронкасы: өтінім → сынақ белгіленді → сынақ өтті → абонемент
- «Оқушылар» воронкасы: белсенді → абонемент бітуге жақын → ұзартылды
- «Қайтару» воронкасы: 2 апта жоқ → байланыс → қайтып келді немесе тоқтатылды
- «Іс-шаралар» воронкасы: турнир, жиын, лагерь
- Сынақ пен жаттығулар туралы еске салулар
- Абонемент бітуіне 3 күн қалғанда төлем туралы еске салу
- «15 минут жауап жоқ» болғанда әкімшіге тапсырма
- Өтінімдерді филиалдар мен бағыттар бойынша бөлу
- Жарнама бойынша сквозная аналитика
Өтінімдерді емес, оқушының мектепте болған айларын санаңыз.
Жарнамадан келген өтінімнің құны секция туралы аз айтады. Маңыздысы — тізбек: қанша өтінім сынаққа жетті, қанша сынақтан кейін абонемент сатып алынды, оқушы орта есеппен неше ай қатысып, төлейді. Біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша, еске салынбаса, жазылғандардың жартысы немесе одан азы ғана сынаққа келеді, ал сынақтан кейін абонементті шамамен әр екінші-үшінші адам алады.
CRM бұл сандарды әр дереккөз бен филиал бойынша көрсетеді. Мысалы, таргет сынаққа келмейтін арзан өтінімдер беруі мүмкін, ал 2ГИС — қымбат, бірақ абонементке конверсиясы жоғары өтінімдер. Оқушылар бойынша есепсіз бұл көрінбейді, және бюджет түсім бойынша емес, өтінім құны бойынша бөлінеді.
amoCRM, Bitrix24, салалық жүйе немесе өз CRM.
- amoCRM — тез іске қосылады, қабылдау мен WhatsApp-пен жұмысқа ыңғайлы; қатысу мен абонементтер өрістер мен виджеттер арқылы бапталады. Бір-екі залы бар секцияларға сәйкес.
- Bitrix24 — филиалдар, рөлдер мен жаттықтырушыларға тапсырмалар үшін мүмкіндігі көп, бірақ көбірек баптау мен оқытуды қажет етеді.
- Секциялар мен оқу орталықтарына арналған салалық жүйелер (AlfaCRM, «Мой класс» және ұқсастары) — дайын кесте мен абонементтер; біз оларға сайтты, WhatsApp пен жарнаманы қосамыз.
- Өз CRM — 1 500 000 ₸-тен, мектепте абонемент ережелері күрделі, бірнеше заңды тұлға, мемлекеттік тапсырыс пен ақылы орындар, өз қолданбасы болғанда.
Таңдауды сүйікті жүйеміз бойынша емес, процестеріңізді талдағаннан кейін жасаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір мектепке amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: қабылдау мен ұстап қалу воронкалары, WhatsApp, абонементтер, еске салулар, әкімші мен жаттықтырушыларды оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Kaspi онлайн төлемімен, телефониямен, бірнеше филиалмен және сквозная аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз жүйесі» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Спорт секциясына CRM қанша тұрады?
amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі — 350 000–600 000 ₸, Kaspi төлемі, телефония және филиалдармен — 600 000–1 000 000 ₸, өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен. Лицензиялар бөлек төленеді.
Жаттықтырушылар қатысуды өздері белгілей ала ма?
Иә, телефоннан CRM мобильді қолданбасы немесе қарапайым форма арқылы — бір топқа бір минуттан аз уақыт кетеді. Жаттықтырушыларды оқыту енгізуге кіреді.
CRM абонемент қарыздарына қалай көмектеседі?
Жүйе әр абонементтің мерзімі мен қалдығын біледі, бітуіне үш күн қалғанда ата-анаға Kaspi Pay сілтемесін жібереді, ал қарыздарларды әкімшіге тізіммен көрсетеді.
Бізде AlfaCRM немесе ұқсас жүйе бар. Оны ауыстыру керек пе?
Міндетті емес. Егер ол кесте мен абонементтер бойынша сізге сай болса, есепті көшірудің орнына оған сайтты, WhatsApp-ты, жарнама мен аналитиканы қосамыз.
CRM-де бюджеттік те, ақылы да орындарды жүргізуге бола ма?
Иә, оқушылар қаржыландыру түрі бойынша белгіленеді, есептер бөлек құрылады. Мемлекеттік тапсырыстың күрделі схемалары үшін өз CRM ыңғайлырақ.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Сынақ пен ұзарту арасында оқушыларды жоғалтып жүрсіз бе? Есепті қазір қалай жүргізетініңізді сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша филиал, топ және жаттықтырушы бар, төлемдерді қалай қабылдайсыз және қатысуды қайда жүргізесіз — жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде воронкалар схемасы мен смета жібереміз.