Өндірістік компанияға арналған CRM: КҰ сұрауынан жөнелтуге дейін цехқа қоңыраусыз.
Өндірісте мәміле ұзақ: сұрау, есептеу, КҰ, үлгілер, шарт, алдын ала төлем, дайындау, жөнелту. CRM оны кезеңдер бойынша жүргізеді, бағалар мен қалдықтарды 1С-тан алады, менеджерге қайта байланысу туралы еске салады және тапсырыстың цехтағы мәртебесін көрсетеді. Басшы воронканы, жүктемені және ақшаны бір есепте көреді.
Өндірістік компанияда сату мен өндіріс жиі бөлек өмір сүреді. Менеджер сұрау алады, технологтан есептеу сұрайды, экономистен өзіндік құнды күтеді, КҰ-ны Word-тан жібереді және хат алмасуды жеке поштасында жүргізеді. Содан кейін тапсырыс цехқа кетеді, ал оның мәртебесін сату бөлімі шеберге қоңырау шалып біледі. Менеджер кеткенде онымен бірге клиент тарихы мен ашық мәмілелердің жартысы да кетеді.
Өндіріске арналған CRM мұны бір жүйеге жинайды: поштадан, сайттан, WhatsApp-тан, Satu.kz мен тендерлік алаңдардан сұраулар, жауаптылары мен мерзімдері бар мәміле кезеңдері, 1С бағаларымен үлгі бойынша КҰ. Төлем түскеннен кейін тапсырыс өндіріске өтінімге айналады, ал менеджер оның қазір қай учаскеде тұрғанын көреді.
Екінші қабат — ішкі автоматтандыру: шикізат пен материалдарға өтінімдер, қойма, ауысымдар, сапа бақылауы. Көбіне оны ауыр ERP-ті толық енгізгеннен гөрі сол CRM-де немесе 1С-тың қасындағы шағын веб-сервисте жасау ыңғайлырақ.
Өндіріс CRM-інде не баптаймыз.
Сұрау → есептеу → КҰ → үлгілер мен келісу → шарт → алдын ала төлем → өндіріс → жөнелту → төлем. Әр кезеңде тапсырмалар мен мерзімдер.
Коммерциялық ұсыныс 1С-тан алынған бағалары мен қалдықтары бар позициялардан, келісілген жеңілдіктермен жиналады және бірнеше минутта деректемелерімен PDF-ке шығарылады.
Мемлекеттік сатып алу мен ұлттық компаниялардың сатып алуына бөлек воронка: алаң, беру мерзімі, құжаттар топтамасы, өтінімді қамтамасыз ету, нәтиже және ұтылу себептері.
Өңірі, шарттары мен лимиті бар дилер карточкалары, әрқайсысы бойынша сатудың жоспары мен фактісі, тұрақты тапсырыстар, сатып алу азайғанда еске салулар.
Номенклатура, бағалар, қалдықтар мен контрагенттер — 1С-тан, шоттар мен тапсырыстар — кері қарай; төлемдер мен жөнелтулер мәмілені кезеңдер бойынша автоматты жылжытады.
Төленген тапсырыс құрамы мен мерзімі бар цех өтініміне айналады; шеберлер кезеңдерді белгілейді, менеджер мен клиент мәртебені қоңыраусыз көреді.
Шикізатқа өтінімдер, қабылдау, дайын өнім қалдықтары, сапа бақылауы чек-парақтары мен ақау есебі — CRM-де немесе 1С-пен байланысқан бөлек модульде.
Менеджерлер мен арналар бойынша воронка, сұраудан тапсырысқа конверсия, мәміленің орташа мерзімі, дебиторлық берешек, өндіріс жүктемесі — күнделікті дашборд.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Тікелей сату» воронкасы: сұрау → КҰ → шарт → өндіріс → жөнелту
- «Тендерлер» воронкасы: алаң, құжаттар, беру, нәтиже
- «Дилерлер» воронкасы: дилерлікке өтінім, шарт, алғашқы сатып алу, тұрақты тапсырыстар
- Учаскелер бойынша мәртебелері бар «Цехқа өтінімдер» воронкасы
- Сайттағы сұраудан, поштадан және WhatsApp-тан мәмілені автоматты құру
- КҰ 24 сағатта жіберілмесе, менеджерге еске салу
- КҰ жібергеннен кейін және жөнелтуден кейін қайта байланысу
- Сұрауларды өңірлер мен тауар топтары бойынша бөлу
- Жарнама мен арналар бойынша сквозная аналитика
Өндірісте енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 3–5 күн: тапсырыстың сұраудан жөнелтуге дейінгі жолын талдаймыз, 1С конфигурациясын қараймыз, сату, өндіріс және қойма қызметкерлерімен сұхбаттасамыз. Воронкалар схемасы мен сметаны береміз.
- CRM баптау — 1–2 апта: воронкалар, өрістер, КҰ үлгілері, рөлдер, поштаны, сайтты және WhatsApp-ты қосу.
- 1С-пен алмасу — конфигурацияның пысықталуына қарай 1–3 апта: номенклатура, бағалар, қалдықтар, шоттар, төлемдер.
- Өндірістік контур — цехқа өтінімдер, учаске мәртебелері, қойма, сапа бақылауы; екінші кезең ретінде болуы мүмкін.
- Оқыту және сүйемелдеу — менеджерлер, шеберлер, басшы; нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, содан кейін сұраныс бойынша қолдау.
Неліктен зауытта CRM тамыр жаймайды.
- CRM сауда үшін сияқты бапталды: есептеу, үлгілер және өндіріс кезеңдері жоқ қысқа воронка — менеджерлер мәмілелерді «қалай болса солай» жылжытады.
- Бағалар мен қалдықтар 1С-тан емес, қолмен енгізіледі — бір айдан кейін CRM-де ескірген деректер тұрады және оған сенуді қояды.
- Өндіріс қосылмаған — менеджер бұрынғыдай шеберге қоңырау шалады, ал клиентке мерзімді болжаммен айтады.
- Дилерлер бір реттік тапсырыс берушілермен бір воронкада жүргізіледі — есеп әртүрлі сатуды араластырады.
- Басшы есептерді қарамайды, сондықтан команда карточкаларды толтыруды қояды. Жоспарлау жиналысында шынымен ашылатын дашборд жасаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Сату бөліміне Bitrix24 немесе amoCRM базалық енгізуі: тікелей сату мен дилерлер воронкалары, КҰ үлгілері, пошта, сайт пен WhatsApp, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С-пен алмасу, тендерлік воронка, телефония және сквозная аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Next.js пен PostgreSQL-дегі тапсырыстар, өндіріс және қойма есебінің өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Өндіріске арналған CRM қанша тұрады?
Сату бөліміне базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, 1С-пен алмасу, тендерлер мен аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, сату, цех пен қоймаға арналған өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен. CRM лицензиялары — бөлек.
Зауытқа қандай CRM таңдау керек: Bitrix24 ме, amoCRM ме?
Өндіріске көбіне Bitrix24 сай келеді: ұзақ мәмілелер, тауар позициялары, құжаттар, бөлімдер арасындағы тапсырмалар және 1С-қа типтік коннекторлар. Негізгі ағын — мессенджерлер мен сайттан түсетін кіріс сұраулар және цикл қысқа болса, amoCRM ыңғайлырақ. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-де тек сатуды емес, өндірісті де жүргізуге бола ма?
Иә, цехқа өтінімдер, учаскелер бойынша мәртебелер, қойма және сапа бақылауы көлемінде. Қуаттарды толыққанды жоспарлау мен нормалау керек болса, бұл 1С:ERP немесе өз жүйесінің міндеті — шекарасын анықтауға көмектесеміз.
Біздің 1С қатты пысықталған — алмасу шыға ма?
Әдетте иә, HTTP-сервистер арқылы жеке алмасу немесе аралық сервер арқылы. Пысықталған конфигурацияларды зерттеуге көбірек уақыт керек, сондықтан мерзім мен бағаны аудиттен кейін айтамыз.
Нәтиже қашан болады?
Бірыңғай воронка мен КҰ үлгілері бірінші аптадан жұмыс істейді: сұраулар жоғалмайды, жауап тезірек дайындалады. Арналар мен дилерлер бойынша аналитика деректер жинақталғанда, 2–3 айдан кейін толық көрініс береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Сұраулар жоғалып, тапсырыс мәртебесін цехқа қоңырау шалып біле ме? Процесті сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер мен дилер бар екенін, қандай 1С пайдаланатыныңызды, қазір CRM бар-жоғын және қолмен жұмыс ең көп қай жерде екенін жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.