Диагностикалық орталыққа арналған CRM: өтінімдер, пациенттің дайындығы және серіктестердің жолдамалары бір жүйеде.
МРТ-ға өтінімдер сайттан, WhatsApp-тан, Instagram-нан және телефон арқылы, жолдамалар — дәрігерлер мен клиникалардан, медициналық тексеру тізімдері компаниялардан келеді. Әр пациенттің көзі, дайындығы және мәртебесі, ал әр серіктестің жіберген пациенттер есептегіші бар CRM баптаймыз.
Диагностикалық орталықта өтінім күтпеген жерде жоғалады. Пациент кешке WhatsApp-қа жазады, оған таңертең жауап береді, бұл кезде ол басқа орталыққа жазылып қойған. Пациент жазылған, бірақ жадынама алмаған — іш қуысының УДЗ-сына тамақтанғаннан кейін келеді, зерттеу ауыстырылады, слот жоғалады. Дәрігер өткен айда бес пациент жіберді, ал осы айда бірде-біреуін жібермеді — мұны ешкім байқамады.
CRM бұл олқылықтарды жабады. Барлық өтініштер көзі белгіленген бір воронкаға түседі, тіркеуші 15 минут ішінде жауап беру тапсырмасын алады, жазылғаннан кейін пациент WhatsApp-та автоматты түрде растау мен дайындық жадынамасын, бір күн бұрын еске салуды алады. Жолдамалар дәрігерге немесе клиникаға байланады, корпоративтік медициналық тексерулер қызметкерлер тізімі бар жеке воронкада жүргізіледі.
МАЖ кестені және медициналық бөлікті жүргізе береді, CRM — сату мен коммуникацияны; екі күнтізбе болмас үшін оларды синхрондаймыз.
Диагностика CRM-інде нені баптаймыз.
Сайт, WhatsApp Business API, Instagram, телефония және 2ГИС-чат — өтінімдер көзі мен жарнама науқаны белгісімен автоматты түрде құрылады.
Өтінімнен кейін бірден тіркеушіге тапсырма, 15 минут ішінде жауап берілмесе — аға қызметкерге эскалация; қызметкерлер бойынша жауап уақытының есебі.
Жазылғаннан кейін — уақыты, мекенжайы және нақты зерттеуге арналған жадынамасы бар WhatsApp хабары; бір күн бұрын және таңертең — ауыстыру батырмасы бар еске салу.
Дәрігерлер мен серіктес клиникалар анықтамалығы, әр пациентті жіберушіге байлау, серіктестер бойынша есеп және серіктес жіберуді тоқтатса — белгі.
Компанияларға арналған жеке воронка: шарт, қызметкерлер тізімі, кесте, әрқайсысының өту мәртебесі, жабу құжаттары.
Нәтиже ЗАЖ-да немесе PACS-та дайын болғанда пациент жеке кабинетке сілтемесі бар хабар алады; пациенттің келісімімен дәрігерге — көшірме.
Дәрігердің тағайындауы бойынша 1, 3 немесе 6 айдан кейінгі бақылау зерттеулері мен қайта талдау туралы тапсырмалар мен хабарлар.
Әр науқан бойынша жазылу құны мен табыс, бағыттар мен тәулік уақыты бойынша жүктеме, келмеулер үлесі.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Пациенттер» воронкасы: өтініш → жазылу → растау → визит → нәтиже берілді
- «Жолдамалар» воронкасы: дәрігер немесе клиника → пациент → зерттеу → нәтиже дәрігерге
- «Корпоративтік» воронка: сұрау → шарт → тізім → медициналық тексеру → актілер
- «Қайталама» воронка: бақылау зерттеуі, талдауларды қайта тапсыру
- Әр зерттеуге дайындық жадынамаларын автоматтандыру
- Жазылуды ауыстыру мүмкіндігі бар бір күн бұрын және таңертеңгі еске салулар
- «15 минутта жауап берілмеді» кезіндегі тапсырмалар және эскалация
- Нәтиженің дайын екені туралы хабарлама
- МӘМС пен ақылы қызметтер ағындарын бөлу
- Серіктестер, аппараттар жүктемесі және жарнама бойынша есептер
Пациенттер, дәрігерлер және компаниялар — үш түрлі воронка.
Пациенттер іздеу мен жарнама арқылы өздері келеді: оларға жауап жылдамдығы, баға және ең жақын уақыт маңызды. Мұндағы метрикалар — жауап уақыты, жазылғандар үлесі және келмеулер.
Дәрігерлер мен клиникалар пациенттерді тұрақты жібереді, бірақ есепсіз бұл арна көрінбейді. CRM-де әр серіктестің карточкасы, жолдамалар тарихы және жауапты менеджері бар; ай сайынғы есеп кім өсіп жатқанын, кім жоғалғанын көрсетеді. Есеп шарттар мен серіктестерге сервис — нәтижені жылдам жіберу және рентгенологпен байланыс — үшін керек, заң мен дәрігерлік этика рұқсат етпейтін жолдама үшін дәрігерлерге төлем үшін емес.
Компаниялар қызметкерлерге медициналық тексеру мен чек-ап тапсырыс береді: бұл шарты, тізімдері және актілері бар мәміле, ол мерзімдер туралы еске салулары бар жеке воронкада жүргізіледі.
МРТ-ға келмеу қанша тұрады.
Зерттеуге келмеу — жоғалған өтінім емес, енді сатылмайтын аппараттың бос слоты: уақытқа екі сағат қалғанда оны ешкім алмайды. Біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша, растаулар мен еске салуларсыз жазылғандардың 10–20 %-ы келмейді, ал келгендердің бір бөлігі зерттеуге дайын болмай шығады.
Жазылғаннан кейін бірден растау, дайындық жадынамасы және ауыстыру батырмасы бар бір күн бұрынғы еске салу екі шығынды да азайтады. Босаған слотты тіркеуші алдын ала көріп, оны күту парағындағы пациенттерге немесе түнгі тариф бойынша ұсына алады.
CRM енгізу әдетте бір айлық жарнамадан арзан тұрады, ал нәтижесі алғашқы апталарда — келмеулер мен жауап уақыты есебінде көрінеді.
CRM бағасына не әсер етеді.
Бір орталық үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: пациенттер мен жолдамалар воронкалары, арналар, WhatsApp растаулары мен жадынамалар, тіркеу бөлімін оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. МАЖ синхронизациясымен, ЗАЖ мәртебелерімен, телефониямен, коллтрекингпен және сквозная аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Желі процестеріне арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Диагностикалық орталыққа арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 2–3 аптада 350 000–600 000 ₸, МАЖ, ЗАЖ және телефония интеграцияларымен — 600 000–1 000 000 ₸. CRM мен WhatsApp API лицензиялары — вендорлар тарифтері бойынша бөлек.
МАЖ бар болса, CRM не үшін керек?
МАЖ кестені, карталарды және зерттеулерді жүргізеді, бірақ WhatsApp-қа жазып, жазылмаған адамды, қай дәрігер пациент жіберетінін және жарнамадан келген жазылу қанша тұратынын көрмейді. CRM осы бөлікті жүргізеді және МАЖ-бен синхрондалады.
Дайындық жадынамасын автоматты түрде жіберуге бола ма?
Иә: әр зерттеуге өз үлгісі сақталады, ал жазылғаннан кейін пациент WhatsApp-та дәл соны орыс немесе қазақ тілінде — өтініш тіліне қарай алады.
Компанияларға медициналық тексерулерді қалай жүргізу керек?
Жеке воронкамен: шарт, қызметкерлер тізімін жүктеу, күндер бойынша кесте, әрқайсысының мәртебесі және жабу құжаттары. Менеджер кім әлі өтпегенін көріп, компанияның байланыс тұлғасына еске салады.
Қайсысын таңдау керек: amoCRM ма, әлде Bitrix24 пе?
amoCRM тіркеу бөлімі мен сату воронкалары үшін қарапайымырақ, Bitrix24 тапсырмалар, құжаттар және корпоративтік клиенттер бір жүйеде керек болса ыңғайлырақ. Брифтен кейін орталықтың процестеріне қарай таңдаймыз.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өтінімдер жоғала ма немесе келмеулер слоттарды жей ме? Процесті сипаттаңыз — воронкалар мен смета ұсынамыз.
Пациенттер қайдан келетінін, қанша тіркеуші барын, қандай МАЖ қолданатыныңызды және телефония бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде воронкалар сызбасымен және сметамен жауап береміз.