Зергерлік дүкенге арналған CRM: сатып алушылар, эскиз бойынша тапсырыстар және қайта оралу себептері бір жүйеде.
Үлгілер туралы сұрақтар Direct, WhatsApp және телефон арқылы келеді, эскиз бойынша тапсырыстар шебердің хат алмасуында, ал сатып алушылардың телефондары чектерде жатыр. CRM мұның бәрін бір жүйеге жинайды: сатушылар тезірек жауап береді, тапсырыстар кезеңмен жүреді, ал әр мерекеге алдын еске салу керек клиенттер тізімі дайын тұрады.
Зергерлік дүкенде 1С бұйымдарды жақсы біледі: салмақ, сынама, қалдықтар, сатылымдар. Бірақ ол Direct-те сақина туралы сұрап, жауап күтпей кеткен адамды, эскиз бойынша тапсырыстың қай кезеңде екенін және сатып алушы әйелдің той жылдығы қашан екенін білмейді. Бұл ақпарат сатушылардың телефонында жүреді және олармен бірге кетеді.
Зергерлік дүкенге арналған CRM сатып алушымен жұмысты жүргізеді: барлық өтінім көзі көрсетілген бір терезеде, сатып алулары, сақина өлшемі және маңызды күндері бар клиент карточкасы, алдын ала төлемі мен мерзімдері бар жасауға тапсырыстар воронкасы. Сатушы тарихты көреді, басшы — қанша өтінім сатып алуға айналғанын және әр жарнама науқаны қанша әкелгенін көреді.
Ең жылдам нәтижені екі нәрсе береді: 8 наурыз алдындағы шарықтау күндерінде ештеңе жоғалмайтын бірыңғай өтінімдер терезесі және қайталама сатуға арналған сегменттер — өткен жылы сыйлық алғандарға мерекеге екі апта қалғанда WhatsApp-та хабарлама.
Зергерлік дүкен CRM-інде не баптаймыз.
Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, сайт формалары мен брондаулар — көзі мен жарнама науқаны белгіленген бір лентада.
Сұрақ → үлгілер топтамасы → брондау немесе киіп көру → сатып алу → пікір. Сатушыға тапсырмалар және суреті мен бағасы бар жауап үлгілері.
Жеке воронка: бриф пен референс, эскиз, 3D-модель, алдын ала төлем, жасау, киіп көру, беру. Әр кезеңде мерзім мен жауапты шебер.
Салмағы мен сынамасы бар сатып алулар, сақина өлшемі, металл мен тасқа қатысты қалауы, маңызды күндер: туған күн, той жылдығы, үйленген күн.
Мерекелер мен жеке күндерге сегменттер мен WhatsApp таратылымдары, тазалауға және өлшемін түзетуге шақыру, тұрақты клиенттерге жаңа коллекциялар.
1С-тегі сатылым мәмілені жабады және сатып алуды карточкаға қосады, қолда бары мен бағалар топтамаларға қолмен іздеусіз тартылады.
Сатып алудан кейін — бағалауды және 2ГИС не Google-да пікір қалдыруды өтіну; кепілдік бойынша өтініштер мен жөндеу жеке воронкада жүреді.
Өтінімдер, сатылымдар, орташа чек, қайталама сатып алулар, сатушылар мен дүкендер бойынша конверсия, жарнама көздері бойынша түсім.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Сату» воронкасы: сұрақ → топтама → брондау → сатып алу
- «Тапсырыспен жасау» воронкасы: эскиз → 3D → алдын ала төлем → құю → киіп көру → беру
- «Жөндеу және кепілдік» воронкасы: қабылдау, бағалау, жұмыс, беру
- «Қайталама» воронкасы: мерекелер, жеке күндер, жаңа коллекциялар
- Автоматтандыру: брондау мен киіп көру туралы еске салу
- Автоматтандыру: тапсырыс мәртебесін клиентке WhatsApp-та жіберу
- Хабарламаға 15 минут жауап берілмесе, сатушыға тапсырма
- Өтінімдерді дүкендер бойынша бөлу
- Жарнама бойынша тұтас аналитика
CRM жеке тапсырыстарды қалай ретке келтіреді.
Эскиз бойынша тапсырыс — зергерлік бизнестің ең маржиналды және ең бейберекет бөлігі. Клиент референс суретін жібереді, шебер эскиз сызады, содан кейін 3D-модель жасайды, келіскеннен кейін — алдын ала төлем, құю, тас орнату, киіп көру, түзету. Әр келісім хат алмасуда өтеді, мерзімдер жылжиды, ал клиент «сақинам не болды» деп жазады.
CRM-де әр тапсырыстың карточкасы бар: тіркемелерде референс, эскиз және 3D-модель, сома мен алдын ала төлем, мерзім, жауапты шебер. Кезең ауысқанда клиент WhatsApp-та мәртебесі бар хабарлама алады, ал басшы қай тапсырыстың мерзімі өткенін және жұмыста қанша ақша тұрғанын көреді. Нақты күні бар той тапсырыстары бөлек белгіленіп, тізімнің басына көтеріледі.
Енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: Direct пен WhatsApp-тағы хат алмасуды оқимыз, 1С-тегі есепті қараймыз, қанша өтінім жауапсыз қалғанын есептейміз. Воронкалар сызбасы мен сметаны береміз.
- Баптау — 1–2 апта: сату, жасау және жөндеу воронкалары, карточка өрістері, хабарлама үлгілері, арналарды қосу.
- 1С және сайт — 1–2 апта: сатылымдар мен клиенттерді алмасу, брондау формалары, жарнамалық өтінімдер.
- Оқыту — сатушылар, шеберлер және басшы, нұсқаулықтар және алғашқы апта бірге жұмыс.
- Маусым алдында — жақын мерекеге сегменттер мен таратылымдар, содан кейін сұраныс бойынша қолдау.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір дүкенге amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: сату мен тапсырыс воронкалары, Instagram және WhatsApp, үлгілер, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С-пен алмасу, телефония, коллтрекинг және тұтас аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. Бонустары мен шеберханасы бар желіге өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «дайын CRM немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Зергерлік дүкенге CRM қанша тұрады?
Воронкалары, Instagram мен WhatsApp-ы бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. 1С, телефония және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек, бір пайдаланушыға айына бірнеше мың теңгеден.
amoCRM ме, Bitrix24 пе?
Сатылым Instagram мен WhatsApp арқылы жүретін дүкенге әдетте amoCRM ыңғайлырақ. Шеберханасы, тапсырмалары мен қоймасы бар желіге көбіне Bitrix24 таңдалады. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-ді 1С-пен байланыстыруға бола ма?
Болады: 1С-тегі сатылымдар мен сатып алушылар CRM-ге түседі, ал сатушы топтама жасағанда бұйымның бар-жоғын көреді. Алмасу көлемі 1С конфигурациясына байланысты, аудитте бағалаймыз.
Клиенттердің маңызды күндерін қалай жинаймыз?
Сатып алу кезінде және сайттағы формада хабарламаға келісіммен сұраймыз: туған күн, той жылдығы, үйленген күн. Сатушы карточкаға 10 секундта енгізеді, әрі қарай еске салулар автоматты жүреді.
Нәтиже қашан болады?
Бірыңғай өтінімдер терезесі бірінші аптадан жұмыс істейді. Сегменттер бойынша қайталама сатылымдар күндер мен сатып алулар базасы жиналғанда, жақын мерекеге қарай көрінеді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өтінімдер немесе жасауға тапсырыстар жоғалып жатыр ма? Қазір қалай жұмыс істейтініңізді сипаттаңыз — сызба мен смета ұсынамыз.
Қанша сатушы, шебер және дүкен бар екенін, есепті неде жүргізетініңізді және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.