Логистикалық компанияға арналған CRM: есептеу өтінімдері жоғалмайды, қайталама жөнелтулер ұмытылмайды.
Менеджер есептеу өтінімдерін WhatsApp, пошта және сайт арқылы алады, келіссөздерді есінде ұстайды және үш күн жауап бермеген клиентті жоғалтады. CRM барлық өтінішті бір воронкаға жинайды, жабылмаған ұсыныстар туралы еске салады және тұрақты клиент әдеттегіден ұзақ жүк жөнелтпесе, белгі береді.
Логистикалық компанияда жиі автоматтандырылмаған екі коммерциялық процесс бар. Біріншісі — жаңа өтінімдерді өңдеу: есептеу сұрауы бір мезгілде бірнеше тасымалдаушыға түседі, ал кім бірінші ұсыныс жіберсе, жүкті алу ықтималдығы соның көбірек. CRM болмаса, менеджер кімге жауап бермегенін және қанша өтінім бір тәуліктен бері ұсыныссыз тұрғанын көрмейді.
Екінші процесс — тұрақты клиенттерді ұстап қалу. Тұрақты жүк жөнелтетін компания — болжамды түсім. Бірақ менеджер келесі жөнелту туралы еске салмаса, клиент бірінші жазған бәсекелеске кетеді. «Клиент 30 күн жөнелтпеді» триггері және WhatsApp хабарлама үлгісі бар CRM мұны автоматты түрде шешеді.
Біз amoCRM немесе Bitrix24-ті логистикалық компанияның процестеріне баптаймыз: бағыттар бойынша воронкалар, сайтпен, WhatsApp-пен және 1С-пен интеграция, дебиторлық берешекті бақылау және әр менеджер мен маршрут бойынша басшыға есеп.
Логистикалық компания CRM-інде не баптаймыз.
Өтініш → ұсынысты есептеу → жіберілді → келіссөз → растау → жөнелту. Әр кезеңде менеджерге тапсырма және мерзім; мерзімі өткендері — басшыға.
Сайттағы өтінімдер, WhatsApp, пошта, қоңыраулар, жарнамадан келген өтінімдер — дереккөз, бағыт және менеджер белгісімен бір лентада.
Автоматты триггер: клиент N күн өтінім жасамаса — менеджерге тапсырма және «келесі партияны жіберетін уақыт болды» деген WhatsApp үлгісі. Қолмен бақылаусыз жұмыс істейді.
Мәміледе «төленетін сома» және «төлем күні» өрістері, мерзімі өткенде клиент пен менеджерге автоматты еске салу, қаржыгерге дебиторлық берешектің жиынтық кестесі.
CRM мен 1С арасында контрагенттерді, мәмілелерді және төлемдерді синхрондау: менеджер бухгалтериядан жүктеп алмай-ақ клиенттің жөнелту тарихы мен қарызын көреді.
Қытай жарнамасынан келген өтінімдер — Қытай менеджеріне, ішкі тасымалдар — басқасына; тегтер мен дереккөз бойынша бағыттау ережелері.
Қанша өтінім қабылдады, қанша ұсыныс жіберді, мәмілеге конверсия, орташа чек және әр менеджер мен бағыт бойынша түсім — күнделікті дашборд.
Коммерциялық ұсыныс, шарт, акт мәміле карточкасынан клиент деректері мен жүк параметрлерімен жасалады; WhatsApp-қа немесе поштаға бір түртумен жіберіледі.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Жаңа өтінімдер» воронкасы: өтініш → ұсыныс → келіссөз → растау → жөнелту
- «Тұрақты клиенттер» воронкасы: белсенділер, қайталама жөнелту триггері, қайта белсендіру
- «Дебиторка» воронкасы: төлемдерді бақылау және еске салулар
- Жаңа өтінім түскенде WhatsApp-та алғашқы жауапты автоматтандыру
- Жабылмаған ұсыныс туралы 24 сағаттан кейін еске салуды автоматтандыру
- Соңғы өтінім мерзімі бойынша қайталама жөнелту триггері
- Өтінімдерді бағыттар мен менеджерлерге бөлу
- Жарнама дереккөздері бойынша өтпелі аналитика
Логистикалық компанияда енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: өтінімдердің қазіргі ағынын, менеджерлердің қалай жұмыс істейтінін, клиенттер қайда жоғалатынын зерттейміз. Воронкалар схемасы мен сметаны сызамыз.
- Баптау — 1–2 апта: бағыттар бойынша воронкалар, өрістер, ұсыныс пен WhatsApp үлгілері, арналар мен телефонияны қосу.
- Интеграциялар — 1–2 апта: сайт, 1С, коллтрекинг, жарнама кабинеттері.
- Оқыту — менеджерлер мен басшы, нұсқаулықтар мен бейнелер, алғашқы апта — командамен бірге.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, кейін сұраныс бойынша қолдау.
Көлік компанияларында CRM неге орнықпайды.
- Бағыттарды ескермей әмбебап воронка бапталды — менеджерлер Қытай мен ішкі тасымалдарды бір воронкада қалай жүргізуді түсінбей, Excel-ге қайтады.
- «Бағыт» және «жүк түрі» міндетті өрістері жоқ — маршруттар бойынша аналитика бос.
- CRM 1С-пен байланыспаған — деректер екі рет енгізіледі, менеджерлер бір жүйені таңдайды.
- Қайталама жөнелтулер триггері бапталмаған — клиенттерді ұстап қалудың басты функциясы жұмыс істемейді.
- Басшы дашбордты қарамайды — команда толтыруды тоқтатады. Күн сайын таңертең ашатын есеп жасаймыз.
CRM енгізу бағасына не әсер етеді.
Логистикалық компанияға amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: бағыттар бойынша воронкалар, арналар, WhatsApp үлгілері, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С интеграциясы, телефония, коллтрекинг және өтпелі аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. CRM және WhatsApp Business API лицензиялары вендорларға жеке төленеді.
Базалық бағалар мен баптау нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Логистикалық компанияға CRM қанша тұрады?
Воронкалары, арналары және WhatsApp үлгілері бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. 1С интеграциясы, телефония және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — жеке.
Логистикаға amoCRM ба, Bitrix24 пе?
3–10 менеджері бар және сатуға бағытталған компанияға — amoCRM: тезірек бапталады, WhatsApp пен телефониямен интеграциялары мықты. Тапсырмалары, құжат айналымы және бірнеше бөлімі бар ірі компанияға — Bitrix24. Процестер аудитінен кейін ұсынамыз.
CRM-ді 1С-пен байланыстыруға бола ма?
Иә, контрагенттерді, мәмілелерді және төлемдерді синхрондаймыз. Менеджер 1С-тен жүктеп алмай-ақ CRM-де клиенттің жөнелту тарихы мен берешегін көреді, ал бухгалтер жабылған мәмілелерді автоматты түрде алады.
Қайталама жөнелтулер триггері қалай жұмыс істейді?
Жүйе клиенттің соңғы өтінімінің күнін бақылайды. Белгіленген мерзімнен көп уақыт өтсе (мысалы, 30 күн), менеджер тапсырма және дайын WhatsApp хабарлама үлгісін алады. Бұл клиенттердің әр түрі мен бағыттар үшін жеке бапталады.
Әсері қашан болады?
Бірыңғай воронка мен WhatsApp-тағы алғашқы жауап бірінші аптадан жұмыс істейді: жоғалған өтінімдер азаяды, ұсыныстар тезірек жіберіледі. Қайталама жөнелту триггерлері мен менеджерлер аналитикасы деректер жиналғанда, 1–2 айда нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Есептеу өтінімдерін жоғалтып жүрсіз бе? Менеджерлер қазір қалай жұмыс істейтінін сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер мен бағыт бар екенін, өтінімдер қайдан келетінін және 1С бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.