Клининг компаниясына арналған CRM: тапсырыс, клинер, фотоесеп және қайталама жинау бір жүйеде.
Тапсырыстар сайттан, WhatsApp, Instagram және 2ГИС-тен келеді, клинерлер кестесі кестеде тұр, ал келесі жинау туралы ешкім еске салмайды. Біз әр тапсырыстың бағасы, уақыты және орындаушысы бар, клинер чек-тізімі бар тапсырма алатын, ал клиент бір айдан кейін қайта тапсырыс беру ұсынысын алатын CRM баптаймыз.
Клинингте CRM — тек сату воронкасы емес, диспетчерлік те. Әр тапсырыс мына жолдан өтуі тиіс: өтінім → баға есебі → уақытты растау → клинерді тағайындау → фотоесеппен орындау → төлем → пікір → келесі жинау туралы еске салу. Бір қадам ғана чатта қалса, ақша жоғалады: ұмытылған қосымша қызмет, кешігу, төленбеген тапсырыс.
Жеке клиенттер мен компаниялар әртүрлі воронкалармен жүреді. Бір реттік жинау бір күнде жабылады, ал кеңсеге қызмет көрсету шарты нысанға бару, коммерциялық ұсыныс және шартты келісу арқылы өтеді. B2B үшін CRM-де нысандар, шарт бойынша жинау кестелері, актілер мен шоттар сақталады.
Ең құндысы — қайталама тапсырыстар. CRM соңғы жинау күні мен пәтер түрін біледі, сондықтан 2–4 аптадан кейін қолдаушы жинауды, көктемде терезе жууды, мерекелер алдында жалпы жинауды және айына бір реттен жиі тапсырыс беретіндерге жазылымды өзі ұсынады.
Клининг CRM-інде не баптаймыз.
Калькуляторы бар сайт, WhatsApp, Instagram Direct, қоңыраулар, 2ГИС — көзі мен жарнама кампаниясы көрсетілген бір лентада.
Мекенжай, аудан, жинау түрі, қосымша қызметтер, калькулятордағы баға, уақыт, клинер, клиенттен пәтер фотолары.
Аудан мен жүктеме бойынша тағайындау, қабаттасуды бақылау, клинерге мекенжай мен чек-тізімі бар WhatsApp немесе қолданба хабарламасы.
Тапсырыс карточкасында дейін және кейін фотолары, орындалған тармақтар белгісі, клиенттің қабылдау қолы — даудағы дәлел.
Жинаудан кейін клиентке Kaspi Pay сілтемесі, төлем мәртебесі, тапсырыстар мен қосымша қызметтер бойынша клинер табысының есебі.
Қолдаушы жинау туралы еске салу, маусымдық ұсыныстар, тұрақты жинауларды кестеге автоматты қою.
Жинаудан кейін баға; ризаларды 2ГИС пен Google-да пікір қалдыруға шақырамыз, наразылар бірден басшыға түседі.
Нысанға бару → КҰ → шарт → қызмет көрсету кестесі → 1С арқылы ай сайынғы актілер мен ЭШФ.
Воронкалар мен автоматтандыру.
- «Жеке» воронкасы: өтінім → есеп → растау → клинер тағайындалды → орындалды → төленді
- «Бизнес» воронкасы: өтінім → нысанға бару → КҰ → шарт → қызмет көрсету
- «Қайталама» воронкасы: қолдаушы жинау, маусымдық қызметтер
- «Жазылым» воронкасы: белсенді, кідіртілген, кеткен
- Растау мен бір күн бұрын еске салуды автоматтандыру
- Фотоесеп пен пікір сұрауды автоматтандыру
- Өтінімге 10 минут жауап болмаса, менеджерге тапсырма
- Клинерлер жүктемесі мен аудандар бойынша есеп
- Жарнама арналары бойынша сквозной аналитика
Клининг компаниясында енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: хат алмасуларды, кесте кестелерін және өтінімнен төлемге дейінгі тапсырыс жолын қараймыз, шығындарды есептейміз.
- Баптау — 1–2 апта: B2C және B2B воронкалары, тапсырыс карточкасы, WhatsApp үлгілері, арналар мен телефонияны қосу.
- Кесте және клинерлер — 1 апта: тапсырыстарды тағайындау, орындаушыларға хабарламалар, фотоесеп, кесімді ақы есебі.
- Сайт және төлем — калькулятордан бағасы бар тапсырыстар, Kaspi Pay сілтемелері, B2B үшін 1С байланысы.
- Оқыту және сүйемелдеу — менеджерлер, диспетчер және басшы; нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер.
Клинингте CRM ақшаны қай жерде қайтарады.
Біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша клининг компаниясының негізгі шығындары жарнамада емес, одан кейін:
- баяу жауап — 15–30 минут жауапсыз қалған өтінім көбіне бәсекелеске кетеді;
- қайталама тапсырыс жоқ — жалпы жинауға риза клиент қолдаушы жинау ұсынысын алмайды;
- кестедегі қабаттасулар — кешігулер мен ауыстырулар 2ГИС-те жаман пікірлерге әкеледі;
- ұмытылған қосымша қызметтер мен төленбегендер — тапсырыс карточкасынсыз оларды ешкім салыстырмайды.
CRM осы нүктелердің әрқайсысын жабады. Енгізу әдетте айлық жарнама бюджетінен арзан, ал қайталама тапсырыс тартуға шығын талап етпейді.
CRM бағасына не әсер етеді.
amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: жеке және B2B тапсырыс воронкалары, арналар, WhatsApp үлгілері, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Клинерлер кестесі, фотоесеп, Kaspi Pay, телефония, 1С және сквозной аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта.
Клинер қолданбасы мен жазылымы бар сіздің процеске арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-тен; дайын жүйелер кесте мен кесімді ақыны көтере алмағанда мағыналы. Базалық бағалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Клининг компаниясына арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, клинерлер кестесі, төлем және интеграциялармен — 600 000–1 000 000 ₸, өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары бөлек төленеді.
Клинингке amoCRM ба, Bitrix24 пе?
amoCRM мессенджерлерден сату мен өтінімдерді жылдам өңдеуге ыңғайлы, Bitrix24 — тапсырмалар, қызметкерлер кестесі және B2B құжаттары керек болғанда. Процесс аудитінен кейін таңдаймыз.
Клинерлерді жеке қолданбасыз жүргізуге бола ма?
Иә: клинер мекенжай мен чек-тізімі бар тапсырманы WhatsApp немесе Telegram-да алып, фотолармен жауап береді, ал CRM оларды тапсырысқа тіркейді. Клинерлер ондап саналғанда қолданба керек болады.
CRM қайталама тапсырыстарға қалай көмектеседі?
Соңғы жинау күні мен түрі бойынша CRM ұсынысты өзі жібереді: 2–4 аптадан кейін қолдаушы жинау, көктемде терезелер, мерекелер алдында жалпы жинау. Менеджер кім жауап бергенін көреді.
CRM жиһаз бен кілемді химиялық тазалауға жарай ма?
Иә, бұйымдарды алып кету мен жеткізу, «жұмыста», «дайын» мәртебелері және 6–12 айдан кейін қайта тазалау туралы еске салуы бар воронка қосамыз.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Тапсырыстар мен кестеде тәртіп керек пе? Процесті сипаттаңыз — CRM сызбасын ұсынамыз.
Аптасына қанша тапсырыс, қанша клинер, кестені қазір қайда жүргізетініңізді және компаниялармен жұмыс істейтініңізді жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде воронкалар сызбасы мен сметамен жауап береміз.