Жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған CRM: мәмілелер, көрсетілімдер және клиенттер базасы бір терезеде.
Риелтор клиенттерді жеке телефонында жүргізеді, ал кеткенде — база онымен бірге кетеді. CRM барлық өтінімдерді, көрсетілімдер мен келіссөздерді тіркейді, WhatsApp-қа таңдамаларды автоматты жібереді және жетекшіге әр риелтор мен объект бойынша воронканы көруге мүмкіндік береді.
Жылжымайтын мүлік агенттігінде екі түрлі клиент және екі воронка бар: объект іздейтін сатып алушылар мен жалдаушылар, және сатқысы немесе жалдағысы келетін меншік иелері. CRM-сіз бұл ағындар мессенджерлерде араласып жоғалады: риелтор кімге таңдама жіберді, кім кері қоңырауды күтеді, ал кімнің пәтері сатылып қойды — есінде жоқ.
Жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған CRM — бұл тек сату воронкасы емес. Бұл меншік иесі тарихы бар объектілер базасы, іріктеу параметрлері бар сатып алушылар базасы, нәтижелері бар көрсетілімдер журналы және жаңа объект пайда болғанда WhatsApp-қа таңдамаларды автоматты жіберу. Жетекші қолмен есеп жасамай әр риелтордың жүктемесін және арналар бойынша конверсияны көреді.
Ең жылдам нәтиже — жауап беру жылдамдығы: CRM жаңа өтінімде риелторға тапсырма қояды және клиент әлі ыстық кезде WhatsApp-қа автоматты сәлемдесу жібереді. Біздің тәжірибемізге сүйенсек, бұл алғашқы көрсетілімге жетуді екі есе арттырады.
Агенттік CRM-інде не баптаймыз.
Өтінім → параметрлерді іріктеу → объектілер таңдамасы → көрсетілім → келіссөздер → мәміле. Әр кезеңде риелторға тапсырмалар мен WhatsApp хабарлама үлгілері.
Жеке жылдам воронка: өтінім → таңдама → көрсетілім → шарт → қоныстану. Мәміле мерзімі — күндер, сондықтан жауап беру жылдамдығы маңызды.
Фотосы, бағасы, өзгерістер тарихы және меншік иесіне байланысы бар объект картасы. Баға төмендегенде — сәйкес параметрлері бар сатып алушыларға автоматты таратылым.
Риелтор CRM-нен таңдаманы қалыптастырады және WhatsApp-қа бір батырмамен жібереді: фотосы, бағасы және сайтқа сілтемесі бар объект карточкалары. Клиент жауап береді — жауап CRM-ге түседі.
CRM-нен көрсетілімге жазылу, клиент пен риелторға WhatsApp-та еске салу, пікірі бар көрсетілім нәтижесі. Объектілер мен риелторлар бойынша көрсетілімдер статистикасы.
Қоңыраулар, Instagram Direct, WhatsApp, сайт формалары және krisha.kz — дереккөз пен жарнама науқаны белгісі бар бір лентада.
Авансттан меншік құқығын тіркеуге дейінгі кезеңдер: құжаттар, мерзімдер, заңгер мен риелторға тапсырмалар, клиентке мәртебе туралы хабарландырулар.
Риелторлар мен арналар бойынша өтінімдер, көрсетілімдер, мәмілелер, орташа чек және конверсия — қолмен кесте жасамай күнделікті дашборд.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Сатып алушылар» воронкасы: өтінім → параметрлер → таңдама → көрсетілім → мәміле
- «Жалдау» воронкасы: өтінім → таңдама → көрсетілім → шарт
- «Меншік иелері» воронкасы: өтінім → бағалау → шарт → маркетинг → мәміле
- Сатып алушылар параметрлері бойынша жаңа объект пайда болғанда таңдамаларды автоматтандыру
- Көрсетілімдер туралы еске салуларды автоматтандыру
- Жаңа өтінімде риелторға тапсырма (15 минут жауап берілмесе)
- Лидтерді риелторлар арасында бөлу
- Жарнама дереккөздері бойынша сквозной аналитика
Агенттікте енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: ағымдағы процестерді зерделейміз, әр кезеңдегі шығындарды есептейміз, агенттік ерекшелігіне сай воронкалар жобалаймыз.
- Баптау — 1–2 апта: воронкалар, объектілер мен клиенттер өрістері, WhatsApp үлгілері, арналар мен телефония қосылымы.
- Интеграциялар — 1 апта: сайт, krisha.kz, Instagram, коллтрекинг.
- Оқыту — риелторлар мен жетекші, нұсқаулықтар мен бейне, бірінші апта — бірге.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, содан кейін сұраныс бойынша қолдау.
Неліктен агенттіктерде CRM тамыр жаймайды.
- Жалдау мен меншік иелерімен жұмыс ерекшелігін ескермей стандартты сату воронкасы баптады — риелторлар мессенджерлерге оралды.
- Міндетті өрістер жоқ (сатып алушы параметрлері, бюджет, ипотека) — автоматты таңдамалар жұмыс істемейді.
- CRM krisha.kz-пен байланыстырылмаған — маркетплейстен лидтер қолмен енгізіледі немесе жоғалады.
- Объектілер базасы CRM-нен бөлек жүргізіледі — риелтор екі жүйеде жұмыс істеп, біреуін таңдайды.
- Жетекші дашбордты қарамайды — команда толтыруды тоқтатады. Таңертең ашқысы келетін есеп жасаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Агенттікке amoCRM немесе Bitrix24-ті базалық енгізу: сатып алушылар мен жалдау воронкалары, арналар, WhatsApp таңдамалары, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Объектілер базасымен, меншік иелері воронкасымен, krisha.kz интеграциясымен, телефония мен сквозной аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. CRM және WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Негізгі бағалар мен нұсқалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Жылжымайтын мүлік агенттігіне арналған CRM қанша тұрады?
Воронкалар мен WhatsApp таңдамаларымен базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. Объектілер базасымен, krisha.kz интеграциясымен және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. CRM лицензиялары — бөлек.
Агенттікке қандай CRM таңдау керек?
Хат-хабарлар мен таңдамаларға бағытталған 15 риелторға дейінгі агенттікке — amoCRM: ыңғайлы чаттар, WhatsApp пен Instagram-мен жылдам интеграциялар. Құжат айналымы, келісімдер мен бірнеше офисі бар ірі агенттікке — Bitrix24. Аудиттен кейін шешеміз.
krisha.kz-тен лидтерді тікелей CRM-ге алуға болады ма?
Иә, API немесе email-парсинг арқылы: krisha.kz-тегі хабарландырулардан өтінімдер CRM-ге объект пен дереккөз белгісі бар мәмілелер ретінде түседі. Риелтор маркетплейс жеке кабинетіне ауыспай CRM-нен жауап береді.
Риелтор кеткенде клиенттер базасын қалай жоғалтпауға болады?
CRM-де клиенттер мен хат-хабарлар тарихы агенттікке тиесілі, риелтор аккаунтына емес. Жұмыстан шыққанда мәмілелер екі кликпен басқа қызметкерге тағайындалады, тарих сақталады.
Нәтиже қашан болады?
Жауап беру жылдамдығы мен жоғалған лидтердің болмауы — бірінші аптадан бастап. Жаңа объектілер кезіндегі автоматты таңдамалар мен көрсетілімдерге конверсия — сатып алушылар параметрлері базасы жинақталғаннан кейін 2–4 аптада.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Лидтер жоғалып жатыр ма? Клиенттерді қалай жүргізетіндігіңізді айтыңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Риелторлар мен офистер санын, қандай арналар пайдаланатыныңызды және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде енгізу жоспарымен жауап береміз.