Құрылыс материалдары дүкеніне арналған CRM: әр смета шотқа жетеді, көтерме клиенттер көршіге кетпейді.
Материалдар тізімі WhatsApp-қа келеді, қоңыраулар сатушылардың жеке телефондарына түседі, ал көтерме клиенттер шарттарын бір аға менеджер ғана біледі. CRM өтініштерді бір воронкаға жинайды, 1С-тен бағаларды, қалдықтар мен қарыздарды алады және кімге құрылыстың келесі кезеңін ұсынатын уақыт келгенін еске салады.
Құрылыс материалдары дүкенінде сатылым көбіне қолмен жазылған тізімнің фотосынан басталады: «газоблок 12 поддон, желім 40 қап, 12-лік арматура, Қаскеленге жеткізу». Менеджер қайта есептейді, қалдықты тексереді, жеткізуді есептеп, соманы жібереді. Ол сол сәтте кассада бос болмаса, клиент бір сағаттан кейін бірінші жауап бергеннен сатып алады. Excel-де немесе телефонда мұндай сұраулардың қаншасы келіп, қаншасы төлемге айналғаны көрінбейді.
Құрылыс материалдары дүкеніне арналған CRM бұл жолды басқарылатын етеді: кез келген арнадан өтініш, смета, шот, төлем, жеткізу — әр кезеңде тапсырмалар мен мерзімдер. Көтерме клиенттің карточкасында оның баға бағаны, кейінге қалдыру лимиті, 1С-тен ағымдағы қарызы және объектілер бойынша тапсырыстар тарихы көрінеді.
Жеке құндылық — қайталама сатылымдар. Құрылыс кезеңдермен жүреді: іргетастан кейін — қалау, шатырдан кейін — жылыту мен әрлеу. CRM менеджерге клиент көршіден сатып алғаннан кейін емес, дәл керек сәтте қоңырау шалуды еске салады.
Дүкен CRM-інде не баптаймыз.
Өтініш → смета → шот немесе Kaspi төлемі → жинақтау → жеткізу немесе өзі алып кету. Әр кезеңде менеджерге тапсырма және жауап мерзімін бақылау.
Жаңа контрагент → келісімшарт пен баға бағаны → алғашқы тапсырыс → тұрақты тапсырыстар. Бөлек — сатып алуды тоқтатқандарды қайта белсендіру.
WhatsApp, Instagram Direct, қоңыраулар, сайт формалары, Kaspi Магазин тапсырыстары — дереккөз белгісімен бір лентада.
Менеджер 1С-тегі бағасы мен қалдығы бар позицияларды жинап, сметаны WhatsApp-қа жібереді, ал шот 1С-те қайта енгізусіз жазылады.
Карточкада 1С-тен клиент лимиті мен ағымдағы қарызы, асып кеткенде ескерту, төлем мерзімі туралы еске салулар.
Мекенжайы мен жұмыс кезеңі көрсетілген клиент объектілері; менеджерге материалдардың келесі тобын дер кезінде ұсыну тапсырмасы.
Логистке мекенжайы, уақыт аралығы мен көлік түрі бар өтінімдер, клиентке WhatsApp-та мәртебелер, түсіру белгісі.
Өтініштер, сметалар, менеджерлер мен арналар бойынша төлемге конверсия, орташа чек, көтерме үлесі, 30–60 күн тапсырыссыз клиенттер.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Бөлшек» воронкасы: өтініш → смета → төлем → жеткізу
- «Көтерме» воронкасы: контрагент → келісімшарт → тұрақты тапсырыстар
- «Қайта белсендіру» воронкасы: 45 күн тапсырыссыз көтерме клиенттер
- Сайт пен Kaspi Магазин тапсырысы бойынша автоматты мәміле
- «15 минут жауап жоқ» кезде менеджерге тапсырма
- Кейінге қалдыру бойынша төлем туралы еске салу
- Клиентке WhatsApp-та жеткізу мәртебелері
- Түсіргеннен кейін 2ГИС-те пікір сұрау
- Өтінімдерді дүкендер мен қоймалар бойынша бөлу
- Жарнама бойынша сквозная аналитика
1С-те не, CRM-де не тұрады.
Ең жиі қате — тауарлар мен құжаттарды CRM-де, немесе керісінше, өтінімдерді 1С-те жүргізуге тырысу. Біз былай бөлеміз:
- 1С-те қалады: номенклатура, бағалар мен баға бағандары, қалдықтар, шоттар, жүкқұжаттар, ЭШФ, төлемдер мен қарыздар.
- CRM-де тұрады: өтініштер, хат алмасу, төлемге дейінгі сметалар, менеджерлер тапсырмалары, клиент объектілері, бас тарту себептері.
- Олардың арасында — алмасу: CRM бағаларды, қалдықтар мен дебиторлық берешекті алады, ал смета расталғанда 1С-ке сатып алушы мен тапсырыс кетеді.
Осылайша менеджер бір терезеде, бухгалтерия үйреншікті 1С-те жұмыс істейді, ешкім бір нәрсені екі рет енгізбейді. 1С-те дайын алмасу модулі болмаса, оны бөлек жасаймыз — бұл мерзім мен бағаға әсер етеді.
Неге дүкендерде CRM орнықпайды.
- CRM тек көтерме үшін енгізілді, ал WhatsApp-тағы бөлшек өтінімдер сатушылардың телефонында қалды.
- 1С-пен алмасу жоқ — менеджер сметаны екі рет теріп, көп ұзамай CRM-ді пайдаланбай қояды.
- Кассадағы сатушылар мен менеджерлер әртүрлі ережемен жұмыс істейді: хат алмасудан кейін дүкенге келген клиентті кім жүргізеді.
- Міндетті бас тарту себебі жоқ — бағадан, қалдықтан немесе жеткізу мерзімінен ұтылып жатқанымыз түсініксіз.
- Басшы тапсырыссыз клиенттер есебін қарамайды — тұрақты сатып алушылар байқаусыз кетеді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір дүкен үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: бөлшек пен көтерме воронкалары, WhatsApp, сайт, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С-пен алмасуы, телефониясы, коллтрекингі, логистикасы мен аналитикасы барда — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Бірнеше қоймасы мен күрделі баға ережелері бар желіге өз CRM — 1 500 000 ₸-тен.
CRM мен WhatsApp Business API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді. Базалық бағалар мен «коробка немесе өз жүйесі» таңдауы — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Құрылыс материалдары дүкеніне CRM қанша тұрады?
Бөлшек пен көтерме воронкалары және WhatsApp бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. 1С-пен алмасу, телефония мен аналитика барда — 600 000–1 000 000 ₸. CRM лицензиялары — бөлек.
amoCRM ба, Bitrix24 пе?
amoCRM қарапайымырақ және чаттармен жұмыста күштірек — негізгі ағын WhatsApp-тан келетін дүкенге сай. Bitrix24 бірнеше қоймасы, логистикасы мен келісулері бар желіге ыңғайлырақ. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-де клиенттің 1С-тегі қарызын көруге бола ма?
Иә, 1С-пен алмасу болса, көтерме клиент карточкасында кейінге қалдыру лимиті, ағымдағы қарыз бен мерзімі өткен төлемдер көрінеді, ал менеджер жөнелтуге дейін ескерту алады.
Kaspi Магазин тапсырыстары CRM-ге түсе ме?
Иә, Kaspi Магазин тапсырыстарын CRM-ге автоматты түрде алуға болады — менеджер барлық бөлшек сауданы бір жерден көріп, жинақтау мен беру мерзімдерін бақылайды.
Нәтиже қашан болады?
Бірыңғай воронка мен жауапты бақылау бірінші аптадан жұмыс істейді: жоғалған сметалар азаяды. Көтерме клиенттерді қайта белсендіру мен құрылыс кезеңдері бойынша еске салулар тарих жиналған соң, 1–2 айдан кейін нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Сметалар WhatsApp-та жоғала ма? Тапсырысты қазір қалай қабылдайтыныңызды сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер мен дүкен бар екенін, қай есеп жүйесін қолданатыныңызды және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.