Жиһаз компаниясына арналған CRM: әр мәміле өлшеуге өтінімнен қол қойылған актіге дейін көрінеді.
Тапсырыспен жиһаздағы мәміле апталап созылып, менеджерден, өлшеушіден, дизайнерден, цехтан және монтаждаушылардан өтеді. CRM бұл жолды бір карточкаға жинайды: клиент қайдан келді, өлшеу қашан, қандай жоба жіберілді, қанша төленді, өндіріс қай кезеңде және монтаж қашан.
Жиһаз компаниясында сату мен өндіріс тығыз байланысты: жиһаз орнатылып, толық төленбейінше мәмілені жабуға болмайды. Бірақ әдетте сату менеджердің WhatsApp-ында, өндіріс 1С-те немесе шебердің кестесінде, ал мерзімдер басшының басында тұрады. Осыдан өтінімдер жоғалады, монтаж күндері бұзылады, клиентке не уәде етілгені туралы дау туады.
Тапсырыспен жиһазға арналған CRM жолды байланысқан екі воронкаға бөледі. Сату: өтініш, өлшеу, дизайн-жоба, смета, алдын ала төлеммен шарт. Орындау: өндіріс, жеткізу, монтаж, қосымша төлем, кепілдік. Әр кезеңде жауапты адам, мерзім және клиентке WhatsApp-тағы автоматты хабарламалар бар.
Бөлек құндылық — аналитика. Қанша өтініш өлшеуге жеткені, қанша өлшеу шартқа айналғаны, әр арна мен серіктес дизайнер бойынша орташа чек және мәмілелер қай жерде ең ұзақ тұрып қалатыны көрінеді.
Жиһаз компаниясының CRM-інде нені баптаймыз.
Өтініш → біліктілік → өлшеу → дизайн-жоба → смета → шарт пен алдын ала төлем. Әр кезеңде тапсырмалар мен хабарлама үлгілері.
Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, сайт квиздері, жарнаманың лид-формалары және 2ГИС — дереккөз бен науқан белгісімен бір лентада.
Аудандар бойынша бос уақыттар, карточкадан өлшеу тағайындау, клиентке WhatsApp-та растау мен еске салу.
Пішу, жиектеу, фасадтар, құрастыру, жөнелтуге дайын — шебер кезеңді ауыстырады, клиент хабарлама алады, менеджер мерзім тәуекелдерін көреді.
Алдын ала төлем, аралық төлемдер және монтаждан кейінгі қосымша төлем; Kaspi Pay сілтемелері, Kaspi Red өтінімінің мәртебесі, қарыз туралы еске салулар.
Интерьер дизайнерлері мен сәулетшілерден келген тапсырыстарды, олардың сыйақылары мен төлемдерін есепке алу, әр серіктес бойынша түсім есебі.
Монтаждан кейінгі ескертулер мен кепілдік бойынша баруларға арналған бөлек воронка, тапсырыс жабылған соң 2ГИС-те пікір жинау.
Өтініштер, өлшеулер, шарттар, орташа чек, менеджерлер мен арналар бойынша конверсия, цех жүктемесі және мерзімі өткен тапсырыстар.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Сату» воронкасы: өтініш → өлшеу → жоба → смета → шарт
- «Өндіріс және монтаж» воронкасы: пішу → құрастыру → жеткізу → монтаж → қосымша төлем
- «Наразылықтар мен кепілдік» воронкасы
- «Серіктес дизайнерлер» воронкасы
- Автоматтандыру: өлшеуді растау және еске салу
- Автоматтандыру: өндіріс кезеңі өзгергенде клиентке хабарлама
- Жоба жіберіліп, 3 күн жауап болмаса менеджерге тапсырма
- Алдын ала және қосымша төлем туралы еске салулар
- Ұштан-ұшқа аналитика: жарнамадан шарт сомасына дейін
Жиһаз компаниясында енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: хат алмасуларды оқимыз, өлшеулер қалай тағайындалатынын және тапсырыс цехқа қалай берілетінін қараймыз, шығындарды есептейміз. Воронкалар схемасы мен смета береміз.
- Сату — 1–2 апта: воронка, жиһаз түрі мен бюджетке арналған өрістер, Instagram, WhatsApp, телефония мен сайт квиздерін қосу.
- Өндіріс — 1–2 апта: цехқа арналған кезеңдер, клиентке хабарламалар, төлемдер және 1С жүргізілсе, онымен байланыс.
- Оқыту — менеджерлер, өлшеушілер, цех шебері және басшы; жұмыстың алғашқы аптасы — бірге.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, кейін сұраныс бойынша қолдау.
Жиһаз компаниялары CRM-ді неге тастап кетеді.
- Тек сату бапталып, өндіріс кестеде қалды — менеджер мерзімді білу үшін бәрібір цехқа жүгіреді.
- «Жиһаз түрі», «бюджет», «дереккөз» міндетті өрістері жоқ — аналитика бос, жарнама нені сататыны белгісіз.
- Өлшеушілер CRM-ді қолданбайды, себебі интерфейс телефонда ыңғайсыз — 3–4 әрекеттен тұратын мобильді сценарий керек.
- Серіктес дизайнерлер дәптерде жүргізіледі, төлемдер даулы — серіктестер бәсекелестерге кетеді.
- Басшы тұрып қалған мәмілелер есебін қарамайды — клиенттерге жіберілген жобаларды ешкім аяғына жеткізбейді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: сату воронкасы, арналар, өлшеу күнтізбесі, WhatsApp хабарламалары, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Өндіріс воронкасымен, 1С интеграциясымен, телефониямен, төлемдермен және ұштан-ұшқа аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Клиент кабинеті бар өндіріске арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Жиһаз компаниясына арналған CRM қанша тұрады?
Сату воронкасы мен өлшеу күнтізбесі бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. Өндіріспен, 1С-пен, телефониямен және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек.
Жиһазға amoCRM бе, Bitrix24 пе?
Негізгі ағын Instagram мен WhatsApp-тан келсе және команда шағын болса — amoCRM қарапайым әрі жылдам. Өндірісті, цех тапсырмалары мен құжаттарды жүргізу керек болса — көбіне Bitrix24 таңдаймыз. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-ді 1С-пен байланыстыруға бола ма?
Иә: қол қойылған шарт 1С-те тапсырыс жасайды, төлемдер мен дайындық мәртебесі CRM-ге қайтады. Көлемі 1С конфигурациясына байланысты, аудитте бағалаймыз.
Интерьер дизайнерлерінен келген тапсырыстарды қалай есепке алу керек?
Әр дизайнердің өз белгісі мен серіктес карточкасы бар; оның белгісі бар мәмілелер түсім мен сыйақы есебін құрайды. Төлемдер CRM-де тіркеледі, дау азаяды.
Әсері қашан болады?
Бірыңғай воронка мен өлшеу туралы еске салулар алғашқы аптадан жұмыс істейді. Арналар және өлшеуден шартқа конверсия бойынша түсінікті аналитика жабылған мәмілелер жиналған соң 1–2 айда пайда болады.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өтінім жоғалтасыз ба немесе мерзімді бұзасыз ба? Процесті сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер, өлшеуші мен бригада бар екенін, 1С мен CRM бар-жоғын, тапсырыс қазір цехқа қалай берілетінін жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.