Жөндеу компаниясына арналған CRM: өлшеуге өтінімнен тапсырылған нысанға дейін.
Жөндеуде мәміле шартқа қол қойылғанда аяқталмайды — одан әрі айлар бойы кезеңдер, төлемдер мен келісулер жүреді. CRM екі бөлікті де жүргізеді: сатуды (өтінім, өлшеу, смета, шарт) және өндірісті (кезеңдер, бригадалар, клиентке фотоесептер, төлемдер), сонда бірде-бір смета тұрып қалмайды, бірде-бір нысан кестеден шығып қалмайды.
Жөндеуде сату циклі ұзақ: алғашқы өтінімнен шартқа дейін бір аптадан бірнеше айға дейін өтеді. Клиент бірнеше компаниядан есеп сұрайды, кілтті күтеді, ақша жинайды, қатар дизайнер таңдайды. CRM болмаса, менеджер тек соңғы әңгімелерді есте сақтайды, ал өлшеуден кейін қайта қоңырау шалуға уәде берілген клиент бәсекелеске кетеді.
Жөндеу компаниясына арналған CRM әр өтінімді көзімен тіркейді, өлшеу мен қайта қоңырауға тапсырмалар қояды, сметалар мен олардың нұсқаларын сақтайды, әр менеджер бойынша өлшеуден шартқа дейінгі конверсияны көрсетеді. Қол қойылғаннан кейін мәміле өндірістік воронкаға өтеді: жөндеу кезеңдері, жауапты прораб, төлем кестесі, фотоесептер.
Клиент үшін ең байқалатын нәтиже — тұрақты есептер: кезең жабылғаннан кейін CRM WhatsApp арқылы фото мен қысқа түсініктеме жібереді, ал төлем алдында — сомасы мен Kaspi сілтемесі бар еске салу. «Жағдай қалай» деген қоңыраулар айтарлықтай азаяды.
Жөндеу компаниясының CRM-інде нені баптаймыз.
Өтінім → біліктілік → өлшеу → смета → қажет болса дизайн-жоба → шарт. Әр кезеңде тапсырмалар, мерзімдер және хабарлама үлгілері.
Өлшеулерді өлшеушілер мен аудандар бойынша бөлу, клиентке бір күн бұрын еске салу, өлшеу нәтижелері мен фотолар тікелей мәміле карточкасында.
М² бағасы бар жөндеу түрлері бойынша типтік сметалар, смета нұсқалары және клиентке PDF жіберу; бағаны өзгерту — бір анықтамалықта.
Бөлшектеуден таза әрлеу мен қабылдауға дейінгі нысан кезеңдері, жауапты прораб, жоспарлы және нақты күндер, кешігулер ерекшеленеді.
Кезең жабылғанда клиент WhatsApp Business API арқылы фото мен түсініктемені автоматты түрде алады; тарих нысан карточкасында сақталады.
Шарт бойынша төлем кестесі, клиентке Kaspi Pay сілтемесі бар еске салу, нысандар бойынша дебиторлық берешекті бақылау.
Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, сайт формалары мен калькуляторы, жарнамадан өтінімдер — көзі мен кампания белгісімен.
Өтінімдер, өлшеулер, шарттар, орташа чек, менеджерлер мен көздер бойынша конверсия, бригадалардың жүктемесі және кешігіп жатқан нысандар.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Сату» воронкасы: өтінім → өлшеу → смета → шарт
- Жөндеуге берілетін «Дизайн-жоба» воронкасы
- «Нысандар» воронкасы: бөлшектеу → қаралай жұмыс → инженерия → таза әрлеу → қабылдау
- «Кепілдік» воронкасы: тапсырудан кейінгі өтінімдер
- Өлшеу және сметадан кейін қайта қоңырау туралы автоеске салу
- Кезең жабылғанда клиентке фотоесеп
- Kaspi Pay сілтемесі бар төлем еске салулары
- Смета 3 күннен артық тұрып қалғанда тапсырма
- Жарнама бойынша сквозной аналитика
Жөндеу компаниясы жұмыс басталмай тұрып ақшаны қай жерде жоғалтады.
Біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша, жөндеуде ақша жарнамада емес, өлшеу мен шарттың арасында көбірек жоғалады. Өлшеу компанияға маманның барып келуі мен сметаға бірнеше сағатқа түседі; клиентке 2–3 күн ішінде қайта қоңырау шалынбаса, бұл шығын желге кетеді.
CRM үш типтік олқылықты жабады:
- Жауапсыз өтінімдер — түнгі және демалыс күнгі өтінімдер автожауап пен менеджерге таңертеңгі тапсырма алады.
- Жалғасы жоқ сметалар — клиент сметаға 3 күн жауап бермесе, CRM қайта қоңырау шалу тапсырмасын қояды, бір аптадан кейін — дизайн-жобаға жеңілдік ұсыну немесе бағаны бекіту.
- «Кілт күтудеміз» — пәтерді 2–6 айдан кейін алатын клиенттер олардың ТК-інде кілт беру күніне арналған еске салуы бар кейінге қалдырылған воронкаға түседі.
Нәтижесінде тек бір өтінімнің емес, әр көз бойынша бір шарттың қанша тұратыны көрінеді.
Жөндеу компаниясында енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: өтінімдер, өлшеулер мен сметалар қазір қалай жүретінін, клиенттер қай жерде жоғалатынын талдаймыз. Воронкалар сызбасы мен сметасын береміз.
- Сату — 1–2 апта: воронка, арналар, телефония, смета мен хабарлама үлгілері.
- Өндіріс — 1–2 апта: нысан кезеңдері, прорабтар рөлдері, фотоесептер, төлемдер.
- Оқыту — менеджерлер, өлшеушілер, прорабтар және басшы; прорабтарға — телефоннан қысқа сценарий.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, кейін сұрау бойынша қолдау.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Жөндеу компаниясына amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: сату воронкасы, арналар, өлшеулер, смета үлгілері, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Өндірістік воронкасы, WhatsApp Business API арқылы клиентке фотоесептері, Kaspi төлемдері, телефония және 1С интеграциясы бар — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Компания процестеріне арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Негізгі бағалар және «қорап па, өз жүйе ме» таңдауы — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Жөндеу компаниясына арналған CRM қанша тұрады?
Сату воронкасы, өлшеулер мен смета үлгілері бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. Нысан кезеңдері, WhatsApp фотоесептері, Kaspi және 1С-пен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек.
Қай CRM-ді таңдау керек: amoCRM ба, Bitrix24 пе?
amoCRM Instagram мен WhatsApp-тан өтінім ағыны көп сату үшін ыңғайлырақ. Bitrix24 тапсырмалар, жобалар мен құжаттарда күштірек, сондықтан нысандар өндірісін жүргізу керек болса жақсырақ келеді. Аудиттен кейін шешеміз.
Сметаны тікелей CRM-де есептеуге бола ма?
Иә, м² бағасы мен жұмыс позициялары бар үлгілер бойынша; материалдары бар күрделі сметаларды 1С-те немесе кестеде жүргізіп, CRM-де қорытынды мен нұсқаларды сақтау ыңғайлырақ. Сызбаны процесіңізге қарай таңдаймыз.
Прорабтар CRM-де жұмыс істеуі керек пе?
Тек ең аз көлемде: кезеңді жабу және телефоннан фото жүктеу. Қалғанын менеджер жасайды, ал клиент есепті автоматты түрде алады.
Нәтиже қашан болады?
Өтінімдерді есепке алу мен өлшеуден кейін қайта қоңырау шалу туралы еске салулар бірінші аптадан жұмыс істейді. Шарт құны бойынша аналитика мен «кілт күтудеміз» кейінге қалдырылған воронкасы 2–3 айдан кейін нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өлшеулер шартқа айналмай ма? Процесті сипаттаңыз — сызба мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер, өлшеуші және прораб бар екенін, сметаны қазір қайда есептейтініңізді және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде енгізу жоспарымен жауап береміз.