Барбершопқа арналған CRM: әр клиент келесі шаш алуға жазылған, әр барбер сандармен көрінеді.
Барбершопта жазылу журналы әрдайым дерлік бар, бірақ клиентті ұстап қалу жүйесі жоқ: бір айдан кейін кім қайта келмегенін және қай барбер клиенттерін жоғалтып жатқанын ешкім көрмейді. Жазылу жүйесін, WhatsApp-тағы автоматты хабарламаларды және шеберлер бойынша есептерді баптаймыз, ал желі мен франшизаға — өтінімдер мен серіктестерге арналған CRM.
Барбершопта жазылу мен CRM көбінесе бір жүйе. YClients, Altegio немесе Dikidi барберлер кестесін, клиент карточкаларын, кассаны және табыстан пайызбен есептелетін жалақыны жүргізеді. Мәселе әдетте бағдарламаның жоқтығында емес, оның электрондық журнал ретінде бапталғанында: хабарламалар кетпейді, сегменттер жиналмаған, қайта оралу есептерін ешкім ашпайды.
Бар нәрседен бастаймыз: жазылу туралы еске салулар, 3–4 аптадан кейін келесі шаш алуға шақыру, 6–8 апта келмегендерді қайтару, 2ГИС-те пікір жинау. Өтінімдер барберлердің жеке телефондарында жоғалмауы үшін Instagram мен WhatsApp-ты қосамыз.
amoCRM немесе Bitrix24-ті жазылу журналы үлгермейтін жерге қосамыз: корпоративтік қызмет көрсетуге өтінімдер, компанияларға сертификат сату, келіссөздер мен құжаттары бар франшиза воронкасы. Ірі желі үшін жазылу API-ының үстінен Next.js пен PostgreSQL-де өз жүйесі болуы мүмкін.
Барбершопта не баптаймыз.
Instagram-да, 2ГИС-те, сайтта және Google Maps-те виджет, әкімші бір терезеден жауап беретін WhatsApp — барберлердің жеке телефондарынсыз.
Жазылуды растау, алдыңғы күні және 2 сағат бұрын еске салу, ауыстыру батырмасы; болдырмаған кезде уақыт бірден басқаларға ашылады.
Визиттен 3–4 аптадан кейін — сол барберге жазылуы бар хабарлама; аралық клиентке бейімделеді.
«6 апта келмеген», «3 ай келмеген», «бір рет келген» сегменттері; әртүрлі хабарламалар мен ұсыныстар, кім қайтқанын бақылау.
Табыс, орташа чек, жүктеме, қайта келген және жаңа клиенттер үлесі — уәждеме мен жалақының негізі.
Сату мен өтелуді есепке алу, қалдықтар, мерзімі бітетін сертификат туралы еске салу, Kaspi Pay арқылы төлеу.
Визиттен кейін — барберді бағалау; риза болғандардан 2ГИС-те пікір қалдыруды сұраймыз, наразыларын басқарушыға береміз.
Болашақ серіктестің өтінімі → қоңырау → презентация → кездесу → шарт; amoCRM немесе Bitrix24-те тапсырмалар, құжаттар және өтінім көзі.
Сценарийлер мен автоматтандырулар.
- Жазылу: растау → бір күн бұрын еске салу → 2 сағат бұрын еске салу
- Ұстап қалу: 3–4 аптадан кейін шаш алуға шақыру
- Қайтару: 6 апта / 3 ай келмеген / бір рет келген
- Визиттен кейінгі пікір және наразылықты бағыттау
- Уақыт босады: күту тізіміндегі клиенттерге хабарлама
- Сертификаттар: сату, өтеу, мерзімі туралы еске салу
- Барберлер мен нүктелер бойынша есеп
- Франшиза және корпоративтік клиенттер воронкасы
- Жарнама бойынша өтпелі талдау
Қашан жазылу жүйесі жеткілікті, ал қашан CRM керек.
Бір нүкте немесе шағын желі — дұрыс бапталған YClients, Altegio немесе Dikidi жеткілікті: жазылу, еске салулар, сегменттер, барберлер бойынша есептер, касса. Енгізу және автоматтандыруларды баптау — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта.
Франшизасы немесе корпоративтік клиенттері бар желі — жазылу жүйесіне жазылу болып табылмайтын мәмілелер үшін amoCRM немесе Bitrix24 қосамыз: франшиза сату, қызметкерлерге қызмет көрсету бойынша компаниялармен шарттар, сертификаттарға ірі тапсырыстар. Интеграциялар мен талдаумен — 600 000–1 000 000 ₸.
Өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен, франшизада ондаған нүкте болып, ортақ ережелер, басқарушы компанияға есептер және нүктелер бойынша роялти керек болғанда.
Неліктен барбершоптарда клиентті ұстап қалу жұмыс істемейді.
- Барберлер клиенттермен жеке WhatsApp-та хат алмасады — база шебермен бірге кетеді.
- Клиентті телефон нөмірінсіз немесе «Азамат сақал» деген атпен жазады — сегменттер мен еске салулар жұмыс істемейді.
- Келесі шаш алу туралы еске салуды әкімшінің уақыты болғанда қолмен жібереді, яғни ешқашан.
- Барберлер бойынша есеп — тек табыс, қайта келген клиенттер үлесінсіз.
- Айына бір рет барлығына бір мәтінмен таратылым — клиенттер жазылымнан шығып, нөмірді спам деп белгілейді.
- Күту тізімі жоқ — сенбіде босаған уақыт бос қалады.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір нүкте немесе шағын желі үшін жазылу жүйесі мен автоматтандыруларды баптау: еске салулар, шаш алуға шақырулар, қайтару, есептер, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. amoCRM немесе Bitrix24, телефония, франшиза воронкасы және өтпелі талдаумен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Франшизаға өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен.
Жазылу жүйесі, CRM және WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді. Базалық бағалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Барбершопты автоматтандыру қанша тұрады?
Еске салулары, ұстап қалуы және есептері бар жазылу жүйесін баптау — 350 000–600 000 ₸. CRM, телефония және франшиза воронкасымен — 600 000–1 000 000 ₸. Жүйелер лицензиялары — бөлек.
Бізде YClients бар, бірақ оны ешкім толық қолданбайды. Көмектесесіз бе?
Иә, бұл ең жиі кездесетін жағдай. Ағымдағы баптауларға аудит жүргіземіз, автоматты хабарламаларды қосамыз, сегменттерді жинаймыз, барберлер бойынша есептерді баптап, әкімшілерді оқытамыз.
Барбер кеткенде клиенттерді қалай жоғалтпауға болады?
Барлық хат алмасу мен жазылу шебердің жеке телефоны арқылы емес, барбершоп жүйесі арқылы жүреді. Барбер кеткенде оның клиенттеріне ұқсас мамандануы бар әріптесіне шақыру келеді.
Клиенттерге WhatsApp-та жазу заңды ма?
Иә, ресми WhatsApp Business API арқылы және жазылу кезінде жиналатын клиенттің хабарламаларға келісімімен. Хабарлама үлгілері Meta модерациясынан өтеді, оларды дайындауға көмектесеміз.
Әсер қашан көрінеді?
Жазылу туралы еске салулар бірінші аптадан жұмыс істейді. Келесі шаш алуға шақырулар мен қайтару визиттердің бірінші циклі өткенде, 1–2 айдан кейін нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Клиенттер қайта келмей ме? Қазір жазылуды қалай жүргізетініңізді айтыңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша нүкте мен барбер бар екенін, қандай жазылу жүйесі барын және франшиза бар ма екенін жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.