Гүл дүкеніне арналған CRM: әр тапсырыс мекенжайымен, ашықхатымен және суретімен, әр клиент қайталанатын себептерінің күндерімен.
Гүл бизнесінде тапсырыстағы қате бірден көрінеді — алушыға. amoCRM немесе Bitrix24-ті кез келген арнадан келген тапсырыс мекенжайы, уақыт аралығы, ашықхат мәтіні және курьер мәртебесі бар карточкаға айналатындай, ал клиент күндері қайталама сатылымға жұмыс істейтіндей баптаймыз.
Гүл дүкені тапсырысты бес жерден алады: Instagram Direct, WhatsApp, телефон, сайт, агрегаторлар. CRM-сіз бұл бес хат алмасу, флорист олардан мекенжайды, уақытты және ашықхат мәтінін қолмен жинайды. Мереке күні осылай тапсырыстар жоғалып, алушылар шатасады — ал теріс пікірді тіпті клиент болмаған адам жазады.
CRM барлық арналарды бір воронкаға жинайды: жаңа тапсырыс, төленді, жиналуда, сурет жіберілді, курьерде, жеткізілді. Әр кезеңде клиентке WhatsApp-та автоматты хабарламалар, жинау кезеңінде — келісу үшін шоқтың суреті.
Екінші жартысы — қайталама сатылым. Клиент карточкасында алушылар мен себептер сақталады: әйелінің туған күні, мерейтой, анасының туған күні. Күнге 3 күн қалғанда CRM менеджерге тапсырма қояды немесе былтырғы шоқ бар хабарламаны өзі жібереді. Корпоративтік клиенттер жеткізу кестесі, шоттар мен шарттары бар жеке воронка алады.
Гүл дүкенінің CRM-інде не баптаймыз.
Instagram, WhatsApp Business API, сайт, телефония, агрегаторлардан тапсырыстар — көзі белгіленген және қайталанбайтын.
Тапсырыс беруші мен алушы, мекенжай, уақыт аралығы, ашықхат мәтіні, анонимділік, шоқ құрамы, сома және Kaspi төлем мәртебесі.
Флорист жиналған шоқтың суретін тіркейді, CRM оны клиентке WhatsApp-та жіберіп, растауды немесе түзетуді күтеді.
Жеткізулерді уақыт аралықтары мен аудандар бойынша бөлу, курьерлерге тапсырмалар, суретімен «шықты» және «жеткізілді» белгілері, клиентке хабарлама.
Клиент карточкасындағы себептер мен алушылар, бұрынғы тапсырыспен 3 күн бұрын еске салу, 14 ақпан мен 8 наурыз алдында жеке таратылымдар.
Кеңселер мен мейрамханаларды безендіруге жазылымдар, жеткізу кестесі, шоттар мен актілер, компания бойынша тапсырыс тарихы.
Әр уақыт аралығына тапсырыс шегі, флористерге жинау кезегі, уақыт аралықтары толғанда жарнаманы тоқтату белгісі.
Арналар мен себептер бойынша түсім, орташа чек, қайталама клиенттер үлесі, кешіккен жеткізулер, төлемге дейінгі жарнама тиімділігі.
Біз баптайтын воронкалар мен кезеңдер.
- Бөлшек тапсырыстар: жаңа, төлем күтуде, төленді, жиналуда, сурет келісілді, курьерде, жеткізілді
- Уақыт аралығын брондаумен мерекелік алдын ала тапсырыстар
- Корпоративтік клиенттер: келіссөз, шарт, жазылым, тұрақты жеткізулер
- Қайталанатын себептер: еске салу, ұсыныс, тапсырыс
- Пікірлер: жеткізуден кейін сұрау, теріс пікірге жауап
- Агрегаторлар мен маркетплейстерден тапсырыстар
- Алушылар мен себептер анықтамалығы
- Флористер мен курьерлердің күндік тапсырмалары
- Дашборд: түсім, арналар, қайталама тапсырыстар
Неліктен клиент күндері жаңа жарнамадан маңыздырақ.
Гүл жеткізудегі жаңа тапсырыс біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша дүкенге бірнеше мың теңгеден бастап жарнама шығынына түседі, ал 8 наурыз алдындағы күндері — бірнеше есе қымбат. Күн туралы еске салу бойынша қайталама тапсырыс дерлік тегін: клиент дүкенді біледі және оған сенеді.
Күндер сауалнамасыз жиналады: себеп тапсырыстың өзінде көрсетіледі («туған күн», «мерейтой»), CRM оны алушымен бірге сақтап, бір жылдан кейін еске салу қояды. Менеджер рәсімдеу кезінде тізімнен себепті таңдаса жеткілікті.
Хабарлама 3 күн бұрын WhatsApp-қа төлем батырмасымен келеді: «Былтыр Айгерімге осы шоқты сыйлаған едіңіз — қайталайсыз ба, әлде жаңасын таңдайсыз ба?» Бұл жеңілдіктен жақсы жұмыс істейді және мазаламайды, өйткені клиентке маңызды күнді еске салады.
amoCRM, Bitrix24 немесе салалық бағдарлама.
amoCRM негізгі ағын мессенджерлерден келгенде ыңғайлы: хат алмасудан воронка, жылдам жауаптар, WhatsApp пен Instagram бір терезеде. Bitrix24 қойма, корпоративтік клиенттерге шоттар және үлкен командаға тапсырмалар керек болғанда лайық.
Егер сіз гүл дүкендеріне арналған салалық бағдарламада жұмыс істесеңіз (мысалы, Posiflora), көшуге мәжбүрлемейміз: екі клиент базасы болмауы үшін оны сайтпен, WhatsApp-пен және жарнама аналитикасымен байланыстырамыз.
Next.js пен PostgreSQL негізіндегі өз CRM-ін өз логистикасы бар желілер мен жеткізу қызметтеріне жасаған жөн: курьерлер маршрутизациясы, бірнеше қойма, клиент қолданбасы. Бұл 1 500 000 ₸-ден және 6 аптадан.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір дүкенге amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: воронкалар, арналар, тапсырыс карточкасы, күндерді еске салу және оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Сайт, Kaspi, телефония, қойма есебі мен курьерлер интеграциясымен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Логистикасы бар желіге өз CRM-і — 1 500 000 ₸-ден.
Бағаны көтеретіндер: арналар мен нүктелер саны, құжаттары бар корпоративтік воронка, курьер қолданбасы немесе кабинеті, ескі клиент базасын хат алмасулар мен кестелерден көшіру. Негізгі шарттар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Гүл дүкеніне арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, сайт, Kaspi, қойма мен курьерлер интеграциясымен — 600 000–1 000 000 ₸, желіге өз жүйесі — 1 500 000 ₸-ден. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиясы сервис тарифі бойынша бөлек төленеді.
Флористер CRM-де жұмыс істемейді — қолдары бос емес.
Оларға көп нәрсе керек емес: күндік жинау кезегі бар телефон, «жиналды» батырмасы және сурет жүктеу. Қалғанын — клиентке хабарлама, курьерге тапсырма, мәртебе — CRM өзі жасайды.
Агрегаторлардан тапсырыстарды тартуға бола ма?
Алаңның API-і немесе тапсырыс туралы хабарламалары болса — иә, автоматты түрде. Болмаса, ортақ жинау кезегі мен есепке түсуі үшін менеджер тапсырысты бір басумен енгізеді.
8 наурызда CRM қалай көмектеседі?
Уақыт аралығын брондаумен алдын ала тапсырыстар, әр аралыққа тапсырыс шегі, жинау кезегі және курьерлерге бөлу. Жеткізіп үлгермейтін тапсырыстарды қабылдамау үшін уақыт аралықтары біткенде жарнама тоқтау белгісін алады.
Енгізу қанша уақыт алады?
Базалық — 2–3 апта, интеграциялармен — 4–6 апта. Шарықтау мерекесі алдында команда үйреніп алуы үшін енгізуді кемінде бір ай бұрын аяқтаған дұрыс.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Тапсырыстар хат алмасуда жоғала ма? Қазір қалай жұмыс істейтініңізді сипаттаңыз — воронка сызбасын ұсынамыз.
Тапсырыстар қайдан келетінін, қанша флорист пен курьер бар екенін және есепті қай бағдарламада жүргізетініңізді жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде воронка сызбасы мен смета жібереміз.