Компьютерлік клубқа арналған CRM мен есеп: бронь, іс-шаралар және әр ауысымның кассасы бақылауда.
Клубта екі шығын бар: қонақтар және ақша. Броньдар, туған күндер мен турнирлер хат алмасуда жоғалады, ал ауысым кассасы қолмен салыстырылады. CRM өтінімдерді бір воронкаға жинап, WhatsApp арқылы қонақтарды қайтарады, ал 1Work әр ауысым бойынша түсімді, барды, алшақтықтар мен жалақыны көрсетеді.
Күнделікті ойын залды басқару жүйесі — SmartShell, Senet немесе ұқсасы арқылы өтеді: аккаунттар, баланстар мен сессиялар сонда. Бірақ айналасындағының бәрі онда жоқ: компанияға VIP бөлмені брондау, 15 адамға туған күн, мектеп тобы, корпоратив, турнирге командаларды тіркеу. Бұл өтінімдер Instagram, WhatsApp және телефон арқылы келеді, олардың бір бөлігі жоғалады. Компьютерлік клубқа арналған CRM оларды жауапты адамы мен жауап беру мерзімі бар бір воронкаға жинайды.
Екінші міндет — қонақты қайтару. Зал жүйесінің базасынан кім 2–4 апта келмегені көрінеді; CRM оған WhatsApp Business API немесе Telegram арқылы күндізгі пакет немесе турнир анонсы бар хабарлама жібереді.
Үшіншісі — басқару есебі. Ауысымдар, касса, бар және әкімшілердің жалақысы үшін бізде 1Work жеке өнімі бар: ол зал жүйесі мен кассаға қосылып, клубтың таза пайдасын ауысымдар мен күндер бойынша көрсетеді.
Клуб үшін не баптаймыз.
Өтінім → есеп → алдын ала төлем → өткізу → пікір. Туған күндер, корпоративтер, мектеп және студент топтары үшін.
Командаларды тіркеу, жарналар, матчтар туралы еске салу, тор мен нәтижелер; келесі турнирлерге қатысушылар базасы.
Instagram Direct, WhatsApp, Telegram, қоңыраулар және сайт формалары — дереккөзі мен жарнама науқаны белгісі бар бір лентада.
Зал жүйесінен сегменттер: 14 және 30 күн келмегендер, тек түнде, тек демалыста. Қарбаласы аз уақытқа ұсынысы бар автоматты хабарламалар.
Ауысымды ашу және жабу, зал жүйесінен түсім, бар, қолма-қол ақша және Kaspi, касса алшақтықтары — әр әкімші бойынша.
Ауысымға мөлшерлеме, бар мен пакеттерден пайыз, сыйақылар мен айыппұлдар; автоматты есептеледі, қызметкер есептелгенін Telegram-да көреді.
Іс-шара немесе турнирден кейін — бағалауды сұрау; ризалар 2ГИС пен Google-ға, наразылар — басқарушыға.
Сағаттар мен аймақтар бойынша толу, ауысымдар мен клубтар бойынша түсім, бар, іс-шаралар, таза пайда — күн сайын телефонда.
Воронкалар, есеп және автоматтандырулар.
- «Іс-шаралар» воронкасы: өтінім → есеп → алдын ала төлем → өткізу
- «Турнирлер» воронкасы: тіркеу → жарна → қатысу → нәтиже
- «VIP және буткемп брондау» воронкасы
- Қайта белсендіру: 14 және 30 күн келмегендер
- 1Work-те ауысым мен касса есебі
- Әкімшілердің жалақысын есептеу
- Касса алшақтығы кезінде басқарушыға тапсырма
- Желі клубтарының толуы мен түсімі бойынша есеп
Excel-сіз касса, бар және жалақы.
Клубта ақша үш ағынмен келеді: залды басқару жүйесі арқылы ойын уақыты, бар мен снектер, сөредегі қолма-қол ақша мен Kaspi QR. Оларды қолмен салыстырсаңыз, ауысымдағы алшақтықтар апталар өткен соң анықталады, ал жалақы дауға себеп болады.
1Work — осы міндетке арналған біздің өнім. Ол касса мен зал жүйесінің орнына емес, үстінде жұмыс істейді:
- әр ауысымның түсімі мен сессиялары — зал жүйесінен (Senet-пен дайын интеграция, SmartShell мен басқаларын сұраныс бойынша қосамыз);
- бар, шығындар және снектер қоймасы — бір есепте;
- мөлшерлеме, пайыз, сыйақы және айыппұл бойынша жалақы автоматты есептеледі;
- әкімші өз есептеулері мен төлемдерін Telegram-әмиянда көреді;
- иесі клубтар бойынша таза пайданы телефондағы қолданбада көреді.
Неліктен CRM клубтарда орнықпайды.
- CRM-де әр ойын сессиясын жүргізуге тырысады — бұл зал жүйесінің жұмысы, CRM өтінімдерге, іс-шараларға және қонақтарды қайтаруға керек.
- CRM зал жүйесінің қонақтар базасымен байланыспаған — қайта белсендіру сегменттері қолмен жиналады немесе мүлде жиналмайды.
- Хабарламалар әкімшінің жеке WhatsApp-ынан жіберіледі — нөмір бұғатталады, база қызметкермен бірге кетеді.
- Іс-шара өтінімдеріне жауапты адам жоқ — оларды ауысымдағы адам қарайды, қымбат тапсырыстар жоғалады.
- Касса есебі CRM мен жарнамадан бөлек — иесі қай науқандар хат алмасу емес, түсім бергенін көрмейді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Клуб үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: іс-шаралар мен турнирлер воронкалары, арналар, WhatsApp хабарламалары, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Залды басқару жүйесінен қонақтар базасын біріктірумен, қайта белсендірумен, телефониямен және желі бойынша есептермен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Клубтар желісіне арналған өз жүйесі — 1 500 000 ₸-ден. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
1Work-тегі ауысым, касса және жалақы есебі — мекемеге жазылым бойынша, бірінші апта тегін. «Коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Компьютерлік клубқа арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, зал жүйесімен интеграциясы, қайта белсендіруі және желі бойынша есептері бар — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары мен WhatsApp API — бөлек.
SmartShell немесе Senet болса, CRM не үшін керек?
Зал жүйесі сессиялар мен баланстарды жүргізеді, бірақ іс-шаралар мен турнирлерге өтінімдерді және қонақтарды қайтаруды жүргізбейді. CRM осы олқылықты жабады және қонақтар туралы деректерді қайталамай, зал жүйесінен алады.
1Work деген не және ол қанша тұрады?
1Work — компьютерлік клубтар мен мекемелердегі ауысым, касса, бар және жалақы есебіне арналған біздің өнім. Зал жүйесі мен кассаның үстінде жұмыс істейді, бірінші апта тегін, одан әрі жазылым; өзекті тарифтер — 1work.one сайтында.
1Work SmartShell-мен жұмыс істей ме?
Дайын интеграция Senet-пен бар. SmartShell мен залды басқарудың басқа жүйелерін сұраныс бойынша қосамыз: бізде касса мен есеп жүйелеріне арналған адаптерлер қабаты бар, мерзімді API-ді зерттегеннен кейін бағалаймыз.
Қонақтарға WhatsApp-та хабарлама жіберуге бола ма?
Иә, ресми WhatsApp Business API арқылы және тіркеу кезінде жиналатын қонақтың хабарламаларға келісімімен. Үлгілер Meta модерациясынан өтеді; кәмелетке толмаған қонақтарға жарнамалық хабарламалар жібермеген дұрыс.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өтінімдер жоғалып жатыр ма немесе касса сәйкес келмей ме? Есептің қазір қалай құрылғанын сипаттаңыз — схема ұсынамыз.
Қанша клуб пен әкімші бар екенін, зал жүйесінің қайсысы тұрғанын және ауысымдар мен жалақыны қалай есептейтініңізді жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде CRM мен 1Work енгізу жоспарымен жауап береміз.