Қонақ үйге арналған CRM: топтық өтінімдер, корпоративтік клиенттер және қайталама қонақтар бір жүйеде.
PMS нөмірде кім тұрғанын біледі, бірақ 80 қонаққа той туралы кім сұрағанын, қай компанияға коммерциялық ұсыныс жіберілгенін және келесі жазда демалыс базасына кімді шақыру керектігін білмейді. CRM осы сатылымдарды жүргізеді және қонақпен келгенге дейін және кеткеннен кейін автоматты байланысады.
Қонақ үйде нөмір брондау әдетте автоматтандырылған: PMS, channel manager, сайттағы модуль. Келіссөзді қажет ететіннің бәрі автоматтандырылмаған: топтық келулер, корпоративтік шарттар, конференциялар, тойлар мен банкеттер, демалыс базасындағы көшпелі корпоративтер. Бұл өтінімдер WhatsApp, Instagram және поштаға келіп, менеджердің телефонында сақталады және ол демалысқа кеткенде жоғалады.
Қонақ үйге арналған CRM мұндай өтінімдердің бәрін нақты кезеңдері бар воронкаларға жинайды: сұрау, есеп, коммерциялық ұсыныс, шарт, алдын ала төлем, іс-шара. Менеджер жұмыста қанша барын көреді, басшы — алдағы айларға воронкада қанша ақша барын.
Екінші бөлік — жеке қонақтармен байланыс: WhatsApp-та брондауды растау және кіру нұсқаулығы, шыққаннан кейін пікір сұрау, келесі маусымда қайта келуге шақыру. Барлық сату WhatsApp арқылы өтетін демалыс базасы үшін CRM хат алмасу мен дәптердің орнына үйшіктерді брондаудың негізгі жүйесіне айналады.
Қонақ үй CRM-інде нені баптаймыз.
Сұрау → есеп → КҰ → шарт → алдын ала төлем → іс-шара. Конференц-залдарға, банкеттерге және топтық тұруға КҰ үлгілері.
Шарттық тарифтері, бухгалтерия байланыстары және іссапарлар тарихы бар компания карточкалары; шартты ұзарту туралы еске салу.
WhatsApp, Instagram Direct, қоңыраулар, сайт формалары және пошта көзі белгісімен — бірде-бір өтінім менеджердің жеке телефонында қалмайды.
Брондауды растау, жол және кіру нұсқаулығы, келерден бір күн бұрын трансфер мен ерте кіру ұсынысы.
Тұруды бағалау өтініші; риза қонақтарды Google мен 2ГИС-ке бағыттаймыз, наразыларын — жария пікірге дейін басқарушыға.
Бір жылдан кейін сол күндерге қайта келуге шақыру, өткен қонақтар базасы бойынша мерекелік және маусымаралық ұсыныстар.
CRM-де үйшіктер шахматкасы, Kaspi сілтемесімен алдын ала төлем, мерзімінде төленбеген брондауды автоматты алып тастау.
Арналар бойынша өтінімдер мен брондаулар, іс-шаралар түсімі, КҰ-дан шартқа конверсия, тікелей брондау үлесі.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Топтар мен конференциялар» воронкасы: сұрау → КҰ → шарт → алдын ала төлем
- «Банкеттер мен тойлар» воронкасы: дегустация, мәзір, отырғызу, төлем
- «Корпоративтік шарттар» воронкасы: тарифтер, ұзарту, іссапарлар
- «WhatsApp-тан жеке брондаулар» воронкасы
- Келгенге дейінгі хабарламаларды автоматтандыру
- Шыққаннан кейінгі пікірлерді автоматтандыру
- Өткен маусым қонақтарын қайта белсендіру
- Өтінімге 15 минут жауап болмаса, менеджерге тапсырма
- Жарнама бойынша сквозной аналитика
CRM PMS және channel manager-мен қалай қатар жұмыс істейді.
PMS нөмірлердің басты жүйесі болып қалады: шахматка, тарифтер, кіру мен шығу, шоттар. CRM оны қайталамайды, PMS-тен оқиғаларды алады: брондау жасалды, қонақ кірді, қонақ шықты. Осы оқиғалар бойынша CRM хабарламалар жібереді және тұру тарихы бар қонақ карточкасын жасайды.
Топтық өтінімді, керісінше, CRM жүргізеді: шартқа қол қойылып, алдын ала төлем түскенде, PMS-те нөмірлер блогы жасалады. PMS-те API болса, байланыс автоматты бапталады, болмаса — деректер бір рет енгізілетін регламент жасаймыз. PMS-і жоқ шағын демалыс базалары үшін үйшіктер шахматкасын тікелей CRM-де жүргіземіз.
Неге CRM қонақ үйде орнықпайды.
- CRM-ді PMS-тің орнына қолданғысы келеді — ресепшен екі шахматка жүргізіп, біреуін тастайды.
- Барлық өтінім бір воронкада: топтық келу мен тұрақ туралы сұрақ қатар тұрады.
- Қонақтарға хабарламалар қолмен жіберіледі, сондықтан жоғары маусымда мүлдем жіберілмейді.
- WhatsApp менеджердің жеке нөміріне қосылған — ол жұмыстан кеткенде тарих та кетеді.
- «Көз» өрісі жоқ, Instagram қанша брондау әкелгенін ешкім білмейді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Қонақ үйге немесе демалыс базасына amoCRM не Bitrix24 базалық енгізу: воронкалар, арналар, келгенге дейінгі және шыққаннан кейінгі WhatsApp хабарламалары, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. PMS интеграциясы, телефония, коллтрекинг және сквозной аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. Логикасы күрделі желіге өз CRM-і — 1 500 000 ₸-тен.
CRM және WhatsApp Business API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді. Базалық бағалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Қонақ үйге CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, PMS интеграциясы, телефония және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. CRM лицензиялары — бөлек, бір пайдаланушыға айына бірнеше мың теңгеден.
PMS болса, CRM не үшін керек?
PMS нөмірлер мен тұруды жүргізеді, бірақ келіссөздерді жүргізбейді: топтар, банкеттер, корпоративтік шарттар және қайталама сатылымдар. CRM осы бөлікті жабады және қонақтар деректерін PMS-тен алады.
PMS-і жоқ демалыс базасына CRM жарай ма?
Иә: 10–30 үйшікке шахматканы, Kaspi алдын ала төлемін және WhatsApp хат алмасуын тікелей CRM-де жүргізу ыңғайлы. Бұл бөлек PMS-тен арзан әрі қарапайым.
Қонақтарға WhatsApp хабарламаларын автоматты жіберуге бола ма?
Иә, брондау кезінде қонақтың келісімімен ресми WhatsApp Business API арқылы. Хабарлама үлгілері Meta модерациясынан өтеді — оларды дайындауға көмектесеміз.
Нәтиже қашан болады?
Бірыңғай воронка мен қонақтарға хабарламалар бірінші аптадан жұмыс істейді. Қайталама сапарлар мен қайта белсендіру қонақтар базасы жиналған келесі маусымға қарай нәтиже береді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Топтар мен іс-шараларға өтінімдер жоғала ма? Қазір қалай сататыныңызды сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша сату менеджері бар екенін, қандай PMS қолданатыныңызды және қандай өтінімдер WhatsApp арқылы келетінін жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.