Дәріханаға арналған CRM: тапсырыстар, брондар және бар-жоғы туралы сұрақтар бір терезеде.
Кассадағы фармацевт бір мезгілде WhatsApp-қа жауап береді, қоңырау қабылдайды және брондарды жинайды — тапсырыстардың бір бөлігі жоғалады. Біз барлық арналардан келген өтініштерді бір жүйеге жинаймыз, бар-жоғын 1С-тен тартамыз және қазір қолмен жасалатынды автоматтандырамыз: растаулар, мәртебелер, қайта сатып алу туралы еске салулар.
Дәріханада CRM ұзақ мәмілелер үшін емес, қысқа өтініштер ағыны үшін керек: «сізде бар ма», «кешке дейін қалдырып қойыңыз», «үйге жеткізіп беріңіз». Қазір олар нүктенің жеке WhatsApp-ына, Instagram-ға және телефонға келеді, ал қанша брон алынбай қалғанын, қай сұрақтарға жауап берілмегенін және қай препараттар жиі жетіспейтінін ешкім көрмейді.
Біз amoCRM, Bitrix24 баптаймыз немесе желінің барлық тапсырыстары мен брондары бір жерде — көзімен, беру нүктесімен және мәртебесімен — сақталатын өз жүйемізді жасаймыз. Бар-жоғы мен баға 1С-тен тартылады, сондықтан оператор секундтарда жауап береді, ал сұрақтардың бір бөлігін автожауап жабады.
Екінші бөлігі — тұрақты сатып алушылар. CRM бонустық бағдарламамен байланысады, сатып алушыларды сатып алу санаттары бойынша сегменттейді және олардың келісімімен қайта сатып алу мен акциялар туралы еске салады — адамның нақты не қабылдайтыны туралы артық мәліметсіз.
Дәріхана үшін не баптаймыз.
Сайттан, қолданбадан, WhatsApp, Instagram мен қоңыраулардан келген брондар мен тапсырыстар беру нүктесі, көзі және мәртебесімен бір лентада.
Оператор барлық нүктелер бойынша қалдықтар мен бағаларды өтініш карточкасында тікелей көреді және препарат бар ең жақын дәріхананы ұсынады.
Брондауды растау, «тапсырыс жиналды», «брон ертең аяқталады», жеткізу мәртебесі — WhatsApp Business API арқылы автоматты түрде.
Бүкіл желіге бір нөмір, қоңыраулар мен чаттарды операторлар мен нүктелерге бөлу, сөйлесулерді жазу, жауап беру уақытын бақылау.
Қолда жоқ препараттарға сұраныстарды есепке алу: сатып алуға арналған тізім және тауар түскенде сатып алушыға хабарлама.
Адалдық бағдарламасымен байланыс, сатып алу санаттары мен жиілігі бойынша сегменттер, тек келісім бергендерге тарату.
Сатып алушы қаласа — тапсырысты қайталау туралы еске салу, хабарламадан бір батырмамен қайталау.
Нүктелер бойынша брондар мен сатып алу, алынбаған тапсырыстар, жауап беру жылдамдығы, танымал сұраулар, арналар бойынша түсім.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Брондау» воронкасы: сұраныс → расталды → жиналды → берілді немесе алынбады
- «Жеткізу» воронкасы: тапсырыс → төленді → жиналды → курьерде → жеткізілді
- «Дефектура» воронкасы: сұраныс → дистрибьюторға тапсырыс берілді → түсті → хабарланды
- 1С деректері бойынша бар-жоғы туралы автожауап
- «Брон аяқталып жатыр» еске салуы
- «10 минут жауап жоқ» кезінде операторға тапсырма
- Тапсырыстарды нүктелер бойынша бөлу
- Келісіммен сегменттер бойынша тарату
- Жарнама бойынша сквозная аналитика
Дәріханаға қандай CRM сәйкес келеді.
amoCRM немесе Bitrix24 бір дәріханаға немесе шағын желіге сәйкес келеді: WhatsApp пен Instagram-нан брондар мен сұрақтар, операторларға тапсырмалар, автожауаптар. Енгізу 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта; 1С-пен алмасу, телефония және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸.
Өз жүйе күніне жүздеген тапсырыс түсетін, нақты уақыттағы қалдықтар, нүктелерге бөлу, курьерлер және бонустар маңызды желіге керек: коробкалық CRM-де бұл ақылы виджеттер жиынтығына айналады. Next.js пен PostgreSQL негізіндегі өз CRM — 1 500 000 ₸-тен, бірақ ол желінің процесі бойынша дәл жұмыс істейді және деректерді Қазақстандағы серверде сақтайды.
Шешімді аудиттен кейін қабылдаймыз: өтініштер көлемін, есеп жүйесін және тапсырыстарды жинау процесін қараймыз.
Неге дәріханада автоматтандыру орнықпайды.
- CRM қалдықтарды көрмейді — оператор бәрібір 1С-ке қарауға барады, жүйе артық терезеге айналады.
- Брондар есепте резервке қойылмайды — тауарды кассада сатып жібереді, сатып алушы бекер келеді.
- Алынбаған брондарды ешкім санамайды — сөреде қанша тауар бекер жатқаны белгісіз.
- Келісімсіз және сегментсіз «бәріне» тарату — шағымдар мен жазылымнан бас тарту.
- Фармацевтерге оқытусыз және регламентсіз CRM берілді — олар жеке телефоннан жауап беруді жалғастырады.
- Желінің бірыңғай нөмірі мен чаты жоқ — әр нүкте өзінше жауап береді, ал басшы жүктемені де, шығынды да көрмейді.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Дәріхана үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: арналар, брондау мен жеткізу воронкалары, WhatsApp автожауаптары, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С-пен алмасу, телефония, адалдық бағдарламасы және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Желіге арналған өз жүйе — 1 500 000 ₸-тен. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Дәріханаға арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, 1С интеграциясы, телефония және бонустармен — 600 000–1 000 000 ₸, желіге арналған өз жүйе — 1 500 000 ₸-тен. CRM лицензиялары — бөлек.
CRM-ді дәріхананың 1С-імен байланыстыруға бола ма?
Иә: қалдықтар мен бағалар CRM-ге түседі, брон тауарды 1С-те резервке қояды, чек тапсырысты жабады. Салалық есеп бағдарламасы қолданылса, оның API-ын немесе түсіру форматын қараймыз.
Сатып алушыларға хабарлама таратуға заң бойынша бола ма?
Иә, сатып алушының хабарлама алуға келісімі болса — оны бонустық картаны тіркеу кезінде немесе сайтта жинаймыз. Таратулар Meta модерациясынан өткен шаблондармен ресми WhatsApp Business API арқылы жүреді.
Дефектураны есепке алу деген не және не үшін керек?
Бұл сұралған, бірақ қолда болмаған препараттар тізімі. Ол сатып алу бөліміне не тапсырыс беру керегін көрсетеді, ал тауар түскенде сатып алушыға хабарлама келеді — және ол бәсекелеске емес, сізге қайтады.
Әсер қашан болады?
Бірыңғай терезе мен автожауаптар бірінші аптадан жұмыс істейді: жоғалған брондар азаяды, жауаптар жылдамдайды. Сегменттер мен қайталама сатып алулардың әсері 2–3 айдан кейін көрінеді.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Брондар мен тапсырыстарды жоғалтып жүрсіз бе? Өтініштерді қазір қалай қабылдайтыныңызды сипаттаңыз — схема ұсынамыз.
Қанша нүкте мен оператор бар екенін, қалдықтарды қай жүйеде жүргізетініңізді, жеткізу мен бонустық бағдарлама бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.