Құрылыс компаниясына арналған CRM: үш айлық цикл ішінде бірде-бір мәміле жоғалмайды.
Клиент смета сұрады, екі аптаға жоғалды және басқа мердігерді таңдады — себебі ешкім қайта қоңырау шалмады. Құрылыс циклі үшін воронкасы бар CRM әр мәмілені тірі ұстайды: өлшем, смета, келісу, шарт, кезеңдер — менеджерге тапсырмалармен және WhatsApp-тағы автоматты еске салулармен.
Құрылыста мәміле циклі көптеген салалардан ұзағырақ: алғашқы байланыстан шартқа қол қоюға дейін — екі аптадан бірнеше айға дейін. Осы уақыт ішінде клиент бірнеше рет «ойланып кетеді», ұсыныстарды салыстырып, қайта оралады. Осы сәтте менеджерге еске салу немесе WhatsApp-тағы автоматты хабарлама іске қосылатын компания, қоңырауды күтетін компанияға қарағанда жиі жеңеді.
Құрылыс компаниясына арналған CRM — бұл тек байланыстар базасы емес. Бұл нақты процесті бейнелейтін кезеңдері бар воронка: өтінім, өлшем, смета, келісу, шарт, кезеңдік төлем, құрылыс, тапсыру, кепілдік кезеңі. Әр кезеңде — тапсырмалар, хабарлама үлгілері және автоматты еске салулар.
Бөлек құндылық — аналитика: әр арна бойынша қанша өтінім келді, қанша шартқа жетті, клиенттер қайда жоғалады, қай менеджер көбірек мәміле жабады. CRM-сіз мұны жадтан және мессенджерлерден қалпына келтіру мүмкін емес.
Құрылыс компаниясының CRM-інде не баптаймыз.
Өтінімнен кепілдік қызметіне дейін кезеңдер: өлшем, смета, келісу, шарт, аванстау, құрылыс кезеңдері, тапсыру. Әрқайсысында — тапсырма мен мерзім.
Сайттан, Instagram Direct-тен, WhatsApp-тан, қоңыраулардан және тендер алаңдарынан келген өтінімдер — көз пен жарнамалық науқан белгісімен бір лентада.
Смета, КП, шарт, актілер — мәміле карточкасына тіркеледі; менеджер пошта мен мессенджерлерді іздемей хат алмасу мен құжаттар тарихын көреді.
Смета жіберілгеннен 2 күн өткен соң клиентке автоматты хабарлама, өлшем күні туралы еске салу, келесі кезеңнің төлемге дайындығы туралы хабарлама.
Мәміле карточкасындағы әр кезеңнің төлем мәртебесі, мерзімі өткен кезде автоматты хабарлама, менеджерге қоңырауға тапсырма.
Жеке тапсырыс берушілер мен коммерциялық клиенттер үшін бөлек воронкалар: әр түрлі кезеңдер, өрістер мен хабарлама үлгілері.
Жарнамалық арналарға арналған ауыстырмалы нөмірлер, қоңырауларды жазу, воронка кезеңдері бойынша конверсия, көздер мен менеджерлер бойынша түсім.
Кезеңдер бойынша мәмілелер, конверсия, мәміленің орташа циклі, объект түрлері мен менеджерлер бөлінісіндегі түсім — күнделікті дашборд.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- B2C воронкасы «Жеке үй»: өтінім → өлшем → смета → келісу → шарт → кезеңдер → тапсыру
- B2B воронкасы «Коммерциялық объект»: кіріс сұрау → КП → келіссөздер → шарт → кезеңдер
- «Жөндеу және аяқтау» воронкасы: өтінім → өлшем → смета → шарт → тапсыру
- Смета мен өлшем туралы еске салуларды автоматтандыру
- Төлем кезеңдері туралы хабарламаларды автоматтандыру
- Мәміле бойынша 5 күн белсенділік болмаса менеджерге тапсырма
- Объект тапсырылғаннан кейін пікір жинау
- Жарнамалық арналар бойынша сквозной аналитика
Құрылыс компаниясында енгізу қалай жүреді.
- Аудит — 2–3 күн: ағымдағы сату процесін талдаймыз, кезеңдер бойынша шығындарды есептейміз, воронкалар схемасын келісеміз.
- Баптау — 1–2 апта: объект түрлері бойынша воронкалар, өрістер, WhatsApp үлгілері, арналар мен телефонияны қосу.
- Интеграциялар — 1–2 апта: сайт, Instagram, қажет болса 1С, коллтрекинг.
- Оқыту — менеджерлер мен басшы, нұсқаулықтар мен видео, бірінші апта — бірлескен жұмыс.
- Сүйемелдеу — нақты мәмілелер бойынша бір ай түзетулер, содан кейін сұрау бойынша қолдау.
CRM неліктен құрылыс компанияларында тамыр жаймайды.
- Воронка үлгіден көшірілген және нақты процесті бейнелемейді: менеджерлер мәмілелерді кезеңдер бойынша емес, «ыңғайлы» жүргізеді.
- Міндетті өрістер жоқ (объект түрі, аудан, көз) — аналитика бос.
- Құжаттар (сметалар, КП) мәмілеге тіркелмейді, пошта мен мессенджерлерде тіршілік етеді.
- CRM мен 1С байланыстырылмаған — қос енгізу, менеджер біреуін таңдайды.
- Басшы есепті қарамайды және толтыруды талап етпейді — команда бір айдан кейін жүйеде жұмыс істеуді тоқтатады.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Құрылыс компаниясы үшін amoCRM немесе Bitrix24-тің базалық енгізуі: объект түрлері бойынша воронкалар, арналар, WhatsApp-еске салулар, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. 1С интеграциясымен, коллтрекингпен, B2C мен B2B бөлінуімен және сквозной аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен amoCRM мен Bitrix24 арасындағы таңдау — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Құрылыс компаниясына арналған CRM қанша тұрады?
Воронкалары, арналары мен WhatsApp-еске салуларымен базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. 1С, коллтрекинг және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. CRM лицензиялары — бөлек.
Қандай CRM таңдау керек: amoCRM ма, Bitrix24 пе?
2–5 менеджері мен сатуға фокусы бар компания үшін — amoCRM: қарапайым, жылдам, чаттармен ыңғайлы интеграциялар. Тапсырмалары, құжаттарды келісуі мен бірнеше бөлімі бар компания үшін — Bitrix24. Процестер аудитінен кейін таңдаймыз.
CRM-ді 1С-пен интеграциялауға бола ма?
Иә, егер 1С-те деректер алмасу бапталған болса. Онда 1С-тен смета мәміле карточкасына түседі, ал CRM-дегі кезең төлемі 1С-те бейнеленеді. Дайын API-сіз қолмен синхрондау регламентін баптаймыз.
CRM ұзақ мәміле циклінде қалай көмектеседі?
Автоматты еске салулар мәміленің «өліп кетуіне» жол бермейді: смета жіберілгеннен 2 күн өткен соң менеджерге тапсырма, 5 күн жауап болмаса клиентке хабарлама, кезең мерзімі өткенде басшыға хабарлама. Клиент ұмытылмайды, менеджер сәтті жіберіп алмайды.
Нәтиже қашан болады?
Бірыңғай воронка мен еске салулар бірінші аптадан жұмыс істейді: жоғалған мәмілелер азаяды, кезеңдер бақыланады. Конверсия мен көздер бойынша аналитика 1–2 айда жинақталып, жарнама бойынша шешімдерге ықпал ете бастайды.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өлшем мен шарт арасында клиенттерді жоғалтасыз ба? Мәмілелерді қалай жүргізетініңізді айтыңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Менеджерлер санын, объект түрлерін және CRM немесе 1С бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күні ішінде енгізу жоспарымен жауап береміз.