Ветклиникаға арналған CRM: әр жануар тарихымен және келесі визит туралы еске салумен.
Ветклиниканың екі клиенті бар — иесі және оның жануары, ал жиі үш жануары бар иесі. CRM екеуін де сақтайды, WhatsApp, Instagram, қоңыраулар мен сайттан келген өтінімдерді бір воронкаға жинайды және қайта вакцинация, кенеге қарсы өңдеу мен бақылау тексеруі туралы өзі еске салады.
Көп ветклиникада есеп былай жүргізіледі: дәрігер қабылдауларды ветеринарлық бағдарламада немесе журналда жазады, әкімші өз телефонынан WhatsApp-та хат жазысады, грумингке бөлек дәптерге жазады, ал жем сату иесіне байланбай касса арқылы өтеді. Нәтижесінде аптасына қанша өтінім түскенін, олардың қаншасы қабылдауға жеткенін және кімге қайта вакцинация уақыты келгенін ешкім білмейді.
Ветклиникаға арналған CRM «иесі — жануарлары» байланысының айналасында құрылады. Иесінде — телефоны, сөйлесу тілі, өтінімдер мен сатып алулар тарихы; әр жануарда — түрі, тұқымы, жасы, салмағы, екпелері және келесі процедуралар күндері. Осы күндерден CRM жануардың аты мен жазылу батырмасы бар WhatsApp еске салуларын өзі құрады.
amoCRM немесе Bitrix24-ті баптаймыз, ал процестер стандартты емес болса — мысалы, груминг-салондары мен жануарлар қонақүйі бар желі, — өз жүйемізді жасаймыз. Екі жағдайда да деректер екі рет енгізілмеуі үшін CRM ветеринарлық бағдарламамен синхрондалады.
Ветклиника CRM-інде не баптаймыз.
Бірнеше жануары бар иесінің карточкасы: түрі, тұқымы, туған күні, салмағы, аллергиялары, визиттер мен сатып алулар тарихы.
WhatsApp, Instagram Direct, телефония арқылы қоңыраулар, сайт пен 2ГИС формалары — әр өтінім көзі көрсетілген мәмілеге айналады.
Қайта вакцинация, гельминтсіздендіру, кенеге қарсы өңдеу, операциядан кейінгі бақылау тексеруі — жануардың аты мен күні бар WhatsApp үлгілері.
Түнгі және демалыс күнгі шұғыл жағдайларға бөлек воронка: кезекші дәрігерге хабарлама және өтінімнің қалай аяқталғаны туралы белгі.
Бөлек воронкалар мен грумерлер кестесі, күндері, алдын ала төлемі және келу туралы еске салуы бар жануарлар қонақүйі брондары.
Жем сатып алулары иесіне байланған; CRM емдік диета қаптамасы таусылатын кезде еске салады.
Визиттен кейін — қабылдауды бағалауды сұрайтын, 2ГИС немесе Google сілтемесі бар хабарлама; наразы жауаптар басшыға кетеді.
Арналар бойынша өтінімдер, қабылдауға конверсия, келмеулер, бір иесінен жылдық түсім, дәрігерлер мен грумерлердің жүктемесі.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- Жаңа өтінім: арна, жануар түрі, себебі
- Қабылдауға жазылу және WhatsApp-та растау
- Визитке бір күн және 2 сағат қалғанда еске салу
- Шұғыл өтінім: кезекші дәрігерге хабарлама
- Операциядан кейінгі бақылау: 1–3 күннен кейін қоңырау немесе хабарлама
- Кесте бойынша қайта вакцинация және маусымдық өңдеулер
- Груминг: жазылу, еске салу, 1–2 айдан кейін қайталау
- Жануарлар қонақүйі: бронь, алдын ала төлем, келу
- Шығын есебі бойынша жемді қайталау
- Визиттен кейін пікір сұрау
Ветклиникада CRM енгізу реті.
- Аудит — 2–3 күн: қоңырауларды тыңдаймыз, әкімшілердің хат-хабарларын оқимыз, екпе мен груминг есебі қалай жүргізілетінін қараймыз. Воронкалар схемасы мен сметаны береміз.
- Баптау — 1–2 апта: воронкалар, иесі мен жануар карточкалары, орыс және қазақ тіліндегі WhatsApp үлгілері, арналар мен телефонияны қосу.
- Базаны көшіру — ветеринарлық бағдарламадан немесе Excel-ден иелер мен екпелерді түсіру, қайталанатын телефондарды тазалау.
- Оқыту — әкімшілер, дәрігерлер мен басшы, нұсқаулықтар мен бейнелер, бірінші апта — бірге.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, содан кейін сұраныс бойынша қолдау.
Екі база жүргізбеудің жолы.
Ветеринарлық бағдарлама медициналық бөлікке жауап береді: қабылдаулар, диагноздар, тағайындаулар, препараттар қоймасы. CRM қабылдауға дейінгі және одан кейінгі бәріне жауап береді: өтінімдер, жазылу, еске салулар, қайталама сатылымдар мен пікірлер. Ең нашары — әкімші деректерді бір жүйеден екіншісіне қолмен көшіргенде: бір айдан кейін базалар алшақтайды.
Сондықтан екпелер мен визиттер туралы деректер бағдарламадан CRM-ге API арқылы автоматты түрде беріледі, ал CRM-дегі жаңа иелер алғашқы жазылу кезінде бағдарламаға түседі. Бағдарламада API болмаса, тұрақты экспорт баптаймыз. Келесі процедуралардың күндері қолмен енгізілмейді, нақты екпелерден есептеледі — сонда еске салулар уақытында келеді және келіп кеткен иелердің мазасын алмайды.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір клиникаға amoCRM немесе Bitrix24 базалық баптауы — воронкалар, жануар карточкалары, WhatsApp және еске салулар — 350 000–600 000 ₸, 2–4 апта. Ветеринарлық бағдарлама, телефония, сайт пен Kaspi интеграциясымен — 600 000–1 000 000 ₸. Грумингі, жануарлар қонақүйі мен дүкені бар желіге өз CRM — 1 500 000 ₸-тен.
Бағаны воронкалар мен рөлдер саны, арналар, интеграциялар, базаны көшіру және оқыту көлемі анықтайды. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары мен WhatsApp Business API сервистердің тарифтері бойынша бөлек төленеді. Толығырақ — CRM және автоматтандыру.
Ең бастысы қысқаша.
Ветклиникаға арналған CRM қанша тұрады?
Базалық баптау — 350 000–600 000 ₸, ветбағдарлама мен телефония интеграциясымен — 600 000–1 000 000 ₸, желіге өз жүйесі — 1 500 000 ₸-тен. CRM лицензиялары мен WhatsApp API — бөлек.
Бір иесінің карточкасында бірнеше жануар жүргізуге бола ма?
Иә, бұл баптаудың негізі: иесінің бірнеше жануары бар, әрқайсысының өз екпе кестесі мен тарихы бар. Еске салулар әр жануарға оның атымен бөлек келеді.
Еске салулар иелердің мазасын алмай ма?
Жоқ, егер олар жеке әрі уақытында болса: жануардың атымен, нақты процедурамен және жазылу батырмасымен. Жиілігін шектейміз және иесі жазылып қойса, еске салуды өшіреміз.
Не таңдау керек: amoCRM ба, Bitrix24 пе?
Хат-хабар мен жазылу воронкасы басты болатын шағын клиникаға amoCRM қарапайымырақ. Бірнеше филиалы, қызметкерлерге тапсырмалары мен қоймасы бар желіге Bitrix24 ыңғайлырақ. Таңдауды аудитте жасаймыз.
Енгізу қанша уақыт алады?
Базалық баптау — 2–4 апта, ветеринарлық бағдарлама интеграциясымен — 4–6 апта. Ең ұзағы — ескі иелер базасын көшіру және тазалау.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Иелер WhatsApp пен дәптердің арасында жоғалып жатыр ма? Қалай жазатыныңызды сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша дәрігер мен филиал бар екенін, қандай бағдарлама қолданатыныңызды, груминг пен зоодүкен бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде воронкалар схемасы мен сметамен жауап береміз.