Стоматологияға арналған CRM: бір де өтінім жоғалмайды, келмеулер екі есе азаяды.
Әкімші Instagram, WhatsApp және телефонда бір мезгілде жауап береді — пациенттердің бір бөлігі жоғалады. CRM барлық өтінімдерді бір воронкаға жинайды, өзі жазылу туралы еске салады және жарты жылдан кейін профосмотрға шақырады. Басшы қанша өтінімнің визитке айналғанын және олардың қайдан келгенін көреді.
Клиникада екі есеп бар: медициналық — МАЖ-тағы карталар мен кесте, және коммерциялық — кім хабарласты, кімге қайта қоңырау шалынды, кім жазылды, кім келді, кім қайтты. Екінші есеп әдетте жоқ, ол әкімшінің басында тұрады. Сондықтан жарнамадан қанша өтінімнің пациентке айналғанын және жазылғандардың жартысы неліктен жетіп бармағанын ешкім білмейді.
Стоматологияға арналған CRM коммерциялық есепті жабады: барлық арналар бір воронкада, өтінімнен қайталама визитке дейінгі кезеңдер, WhatsApp-тағы автоматты хабарламалар мен әкімшіге тапсырмалар. Екі күнтізбе жүргізбеу үшін МАЖ кестесімен синхрондалады.
Ең жылдам нәтиже — еске салулар: жазылуды бірден растау, бір тәулік бұрын және екі сағат бұрын «ауыстыру» батырмасымен еске салу. Клиникалар бірінші айда-ақ келмеулердің 1,5–2 есе азайғанын атап өтеді.
Клиника CRM-де не баптаймыз.
Өтінім → консультация → емдеу жоспары → төлем → емдеу. Әр кезеңде әкімшіге тапсырмалар мен хабарлама үлгілері.
Instagram Direct, WhatsApp, қоңыраулар, сайт формалары, жарнамадан өтінімдер — дереккөз пен жарнама науқаны белгісімен бір лентада.
Жазылуды растау, бір тәулік пен 2 сағат бұрын еске салу, ауыстыру батырмасы, дәрігер ұсынымдарымен визиттен кейінгі хабарлама.
6 айдан кейін гигиенаға, имплантация немесе ортодонтияның келесі кезеңіне, балалар тексеруіне автоматты шақырулар, «бір жыл болмады» реактивациясы.
CRM-ден жазылу дәрігер кестесіне түседі, МАЖ-тан визит мәміле кезеңін жабады. Екі емес, бір күнтізбе.
Визиттен кейін — баға беру сұранысы; риза болғандар 2ГИС пен Google-ге жіберіледі, риза болмағандар — жариялы болып кетпей тұрып басшыға.
Жарнамаға арналған ауыспалы нөмірлер, қоңырауларды жазу, арналар бойынша өтінімнен визитке конверсия, дереккөздер бойынша түсімдер.
Қанша өтінім, қанша жазылды, қанша келді, орташа чек, қайталама визиттер, дәрігерлердің жүктемесі — күнделікті дашборд.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- «Бастапқылар» воронкасы: өтінім → консультация → жоспар → төлем → емдеу
- «Қайталамалар» воронкасы: профосмотр, гигиена, емдеу кезеңдері
- «Реактивация» воронкасы: 12 ай болмады
- Жазылу еске салуларын автоматтандыру
- Визиттен кейін NPS пен пікірлерді автоматтандыру
- «15 минутта жауап берілмеді» кезінде әкімшіге тапсырмалар
- Өтінімдерді филиалдар бойынша бөлу
- Жарнама бойынша сквозная аналитика
Клиникада енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 2–3 күн: қоңырауларды тыңдаймыз, хат-хабарларды оқимыз, ағымдағы шығындарды есептейміз. Воронкалар схемасы мен сметаны береміз.
- Баптау — 1–2 апта: воронкалар, өрістер, WhatsApp үлгілері, арналар мен телефонияны қосу.
- МАЖ мен сайт — 1–2 апта: кесте синхронизациясы, сайт формалары, жарнама өтінімдері.
- Оқыту — әкімшілер мен басшы, нұсқаулықтар мен бейнелер, бірінші апта — бірге.
- Сүйемелдеу — нақты жұмыс бойынша бір ай түзетулер, содан кейін сұраныс бойынша қолдау.
Неліктен клиникаларда CRM тамыр жаймайды.
- Клиникаға арналған воронкасыз «үнсіз келісім» бойынша баптады — әкімшілер журналға оралды.
- Міндетті өрістер жоқ (дереккөз, қызмет) — аналитика бос.
- Еске салулар қолмен жіберіледі — демек, жіберілмейді.
- CRM мен МАЖ байланыспаған — қос енгізу, әкімші біреуін таңдайды.
- Басшы есепті қарамайды — команда толтыруды қояды. Ашқысы келетін дашборд жасаймыз.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір клиника үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізуі: воронкалар, арналар, WhatsApp еске салулар, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. МАЖ синхронизациясымен, телефониямен, коллтрекингпен және сквозная аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 апта. Филиалдар желісі — филиалдар мен рөлдер санына қарай есептейміз. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар мен «коробка немесе өз CRM» нұсқалары — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Стоматологияға арналған CRM қанша тұрады?
Воронкалары, арналары мен WhatsApp еске салулары бар базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸. МАЖ, телефония мен аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек, айына пайдаланушы басына бірнеше мың теңгеден.
Клиникаға қандай CRM таңдау керек?
Instagram мен WhatsApp арқылы жазылуы бар бір клиника үшін — amoCRM: қарапайым, жылдам, чаттар интеграциясы күшті. Тапсырмалары, құжаттары мен келісімдері бар желі үшін — Bitrix24. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-ді МАЖ-ымызбен байланыстыруға болады ма?
Иә, МАЖ-та API болса (Medesk, iDent, Клиника Онлайн және басқалар). CRM-ден жазылу кестеге түседі, МАЖ-тан визит мәмілені жабады. API болмаса — әкімшіге арналған бір терезе регламентін баптаймыз.
WhatsApp-та еске салу жіберу заңды ма?
Иә, пациенттің хабарландыруларға келісімімен (шартта мен жазылу формасында тіркейміз) ресми WhatsApp Business API арқылы. Хабарлама үлгілері Meta модерациясынан өтеді — көмектесеміз.
Нәтиже қашан болады?
Еске салулар мен бірыңғай воронка бірінші аптадан жұмыс істейді: келмеулер азаяды, жоғалған өтінімдер жоқ. Профосмотрға қайту мен реактивация 2–3 айдан кейін нәтиже береді, база жинақталғанда.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Өтінімдер жоғалып жатыр ма? Пациенттерді қалай жазатыныңызды сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Әкімшілер мен филиалдар санын, қандай МАЖ пайдаланатыныңызды және CRM бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.