Құрылыс салушы компанияға арналған CRM: әр өтінім көрсетуге, брондауға және шартқа жетеді.
Сату бөлімі өтінімдерді сайттан, krisha.kz-тен, Instagram-нан, қоңыраулардан және агенттіктерден алады, ал қымбат лидтердің бір бөлігі жауапсыз қалады. CRM өтінімдерді менеджерлерге бөледі, мәмілені шахматкадағы нақты пәтермен байланыстырады, көрсетулерді, брондауды және ипотеканы жүргізеді және басшыға қай арна шарт әкелетінін көрсетеді.
Жаңа үйдегі пәтерді сату — бірнеше байланысы бар ұзақ мәміле: өтінім, қоңырау, таңдау, кеңседе немесе нысанда көрсету, ипотеканы есептеу, брондау, банктің мақұлдауы, үлестік қатысу шарты, төлем. Кезеңдер арасында апталар өтеді, ал жүйесіз менеджер қайта қоңырау шалуды ұмытады, брондау байқалмай мерзімі өтеді, ал бір пәтер екі сатып алушыға уәде етіледі.
Құрылыс салушыға арналған CRM сату воронкасын шахматкамен байланыстырады: менеджер пәтерлердің өзекті мәртебелерін көреді, мәміледен тікелей брондайды, ал Profitbase, MacroCRM немесе 1С өзгерістерді автоматты түрде алады. Өтінімдер кезекпен немесе ТК бойынша бөлінеді, әр кезеңде тапсырмалар мен мерзімдер бар, ал WhatsApp хат алмасуы клиент карточкасында сақталады.
Жылжымайтын мүлік агенттіктерімен және ипотекалық брокерлермен жұмысты бөлек баптаймыз: клиентті агентке бекіту, мәртебелер және сыйақыны дау-дамайсыз есептеу.
Құрылыс салушының CRM-інде не баптаймыз.
Өтінім → біліктілік → таңдау → көрсету → брондау → ипотека → шарт → төлем. Әр кезеңде міндетті өрістер, тапсырмалар мен мерзімдер.
Пәтер мәмілеге байланған, CRM-дегі брондау Profitbase, MacroCRM немесе 1С-тағы мәртебені өзгертеді, қос брондау болмайды.
Сайт, krisha.kz, Instagram, WhatsApp, қоңыраулар және жарнаманың лид-формалары ТК, көз және кампания белгісімен.
Менеджерлер кезегі немесе ТК бойынша бөлу, өтінім 15 минуттан артық жауапсыз қалса, басшыға эскалация.
WhatsApp-та еске салуы бар көрсетуге жазылу, келу белгісі, көрсету нәтижесі және келесі тапсырма.
Банктегі немесе Отбасы банктегі өтінім мәртебесі, құрылыс салушының бөліп төлеу кестесі, төлемдер мен құжаттар туралы еске салулар.
Клиентті агенттікке бекіту, бірегейлікті тексеру, серіктестерге арналған мәртебелер және жабылған мәмілелер бойынша комиссияны есептеу.
ТК, менеджерлер мен арналар бойынша өтінімдер, көрсетулер, брондау, шарттар және түсім; экспозиция мерзімі және пәтер түрлері бойынша қалдықтар.
Воронкалар мен автоматтандырулар.
- Әр ТК бойынша «Пәтер сату» воронкасы
- «Паркинг, қоймалар, коммерция» воронкасы
- «Агенттік мәмілелер» воронкасы
- «Ипотека» воронкасы: тапсыру, мақұлдау, мәміле
- Мерзімі өткен брондауды автоматты түрде алып тастау
- WhatsApp-та көрсету мен төлемдер туралы еске салулар
- «15 минут жауап жоқ» кезінде эскалация
- «Ойланып жүргендерді» 30 және 90 күннен кейін жаңа ұсыныстармен қайтару
- Шартқа дейінгі жарнаманың сквозной аналитикасы
Пәтерлер туралы шындық қайда сақталады.
Енгізудің басты сұрағы — мәртебелер мен бағалар бойынша қай жүйе ақиқат көзі болып саналады. Егер шахматканы Profitbase немесе MacroCRM жүргізсе, сату CRM-і онымен екі жақты синхрондалады: мәміледегі брондау пәтер мәртебесін өзгертеді, баға өзгерісі менеджерге бірден көрінеді. Егер шарттар мен төлемдер 1С-та болса, мәміле шартты тіркеу және ақша түсу фактісі бойынша жабылатындай алмасу баптаймыз.
Шахматка есебі мүлдем болмаса, бір-екі ТК үшін оны тікелей CRM-де пәтерлер каталогы ретінде жүргізуге болады. Бірнеше жоба мен күрделі төлем схемаларында Next.js пен PostgreSQL-дегі өз жүйесі тиімдірек — 1 500 000 ₸-ден.
Сату бөліміне енгізу қалай өтеді.
- Аудит — 3–5 күн: қоңырауларды тыңдаймыз, қазіргі воронканы, шахматка мен есептерді қараймыз, шығындарды есептейміз. Воронкалар схемасы мен сметаны береміз.
- Баптау — 1–2 апта: ТК бойынша воронкалар, өрістер, рөлдер, WhatsApp үлгілері, телефония.
- Интеграциялар — 1–3 апта: шахматка, 1С, сайт, krisha.kz, жарнама кабинеттері.
- Оқыту — менеджерлер, басшы, серіктес агенттіктер; бірінші аптада бірге жұмыс істейміз.
- Сүйемелдеу — бір ай түзетулер, кейін сұрау бойынша қолдау.
Енгізу бағасына не әсер етеді.
Бір ТК үшін amoCRM немесе Bitrix24 базалық енгізу: воронкалар, арналар, WhatsApp, өтінімдерді бөлу, оқыту — 350 000–600 000 ₸, 2–3 апта. Шахматка, 1С, телефония, агенттік модуль және сквозной аналитика интеграциясымен — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 апта. Бірнеше ТК-ға арналған өз CRM — 1 500 000 ₸-ден. CRM мен WhatsApp API лицензиялары вендорларға бөлек төленеді.
Базалық бағалар және дайын жүйе мен өз жүйесін салыстыру — CRM және автоматтандыру бетінде.
Ең бастысы қысқаша.
Құрылыс салушы компанияға арналған CRM қанша тұрады?
Базалық енгізу — 350 000–600 000 ₸, шахматка, 1С, телефония және аналитикамен — 600 000–1 000 000 ₸, өз CRM — 1 500 000 ₸-ден. amoCRM немесе Bitrix24 лицензиялары — бөлек.
Құрылыс салушыға amoCRM бе, әлде Bitrix24 пе?
Мессенджерлер мен жарнамадан өтінімдер ағыны бар сату бөліміне amoCRM қарапайым. Құжаттар, келісулер, құрылыс тапсырмалары және көп рөл керек болса, Bitrix24 ыңғайлы. Аудиттен кейін шешеміз.
CRM-ді Profitbase немесе MacroCRM-мен байланыстыруға бола ма?
Иә, бұл жүйелерде интеграциялар мен API бар. CRM-дегі брондау мен сатылым пәтер мәртебесін өзгертеді, бағалар мен бос пәтерлер мәмілеге тартылады.
CRM-де жылжымайтын мүлік агенттіктерімен қалай жұмыс істеу керек?
Бірегейлікті тексеретін клиентті агенттікке бекітуді, серіктестерге мәртебелері бар кабинет немесе ботты және төленген шарттар бойынша комиссияны автоматты есептеуді баптаймыз.
Әсер қашан болады?
Жауапты бақылау мен бірыңғай воронка бірінші аптадан жұмыс істейді. Арналар бойынша шарт құны туралы деректер 2–3 айдан кейін пайда болады — орташа мәміле осынша уақыт алады.
Басқа салаларға арналған дәл осы қызмет
Қымбат өтінімдерді жоғалтып жүрсіз бе? Сату бөлімін сипаттаңыз — схема мен смета ұсынамыз.
Қанша менеджер мен ТК бар екенін, шахматка мен шарттарды қайда жүргізетініңізді, агенттіктермен жұмыс істейтініңізді жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде енгізу жоспарымен жауап береміз.