CRM для агентства недвижимости: сделки, показы и база клиентов в одном окне.
Риелтор ведёт клиентов в личном телефоне, а когда уходит — база уходит вместе с ним. CRM фиксирует все обращения, показы и переговоры, автоматически отправляет подборки в WhatsApp и даёт руководителю видеть воронку по каждому риелтору и объекту.
В агентстве недвижимости два типа клиентов и две воронки: покупатели и арендаторы, которые ищут объект, и собственники, которые хотят продать или сдать. Без CRM эти потоки смешиваются в мессенджерах и теряются: риелтор не помнит, кому отправил подборку, кто ждёт обратного звонка, а чья квартира уже продана.
CRM для агентства недвижимости — это не просто воронка продаж. Это база объектов с историей собственника, база покупателей с параметрами подбора, журнал показов с результатами и автоматическая отправка подборок в WhatsApp при появлении нового объекта. Руководитель видит загрузку каждого риелтора и конверсию по каналам без ручных отчётов.
Самый быстрый эффект — скорость ответа: CRM ставит задачу риелтору при новом обращении и отправляет автоматическое приветствие в WhatsApp, пока клиент ещё горячий. По нашему опыту это удваивает доходимость до первого показа.
Что настраиваем в CRM агентства.
Обращение → подбор параметров → подборка объектов → показ → переговоры → сделка. На каждом этапе задачи риелтору и шаблоны сообщений в WhatsApp.
Отдельная быстрая воронка: обращение → подборка → показ → договор → заселение. Срок сделки — дни, поэтому скорость ответа критична.
Карточка объекта с фото, ценой, историей изменений и привязкой к собственнику. При снижении цены — автоматическая рассылка покупателям с подходящими параметрами.
Риелтор формирует подборку из CRM и отправляет в WhatsApp одной кнопкой: карточки объектов с фото, ценой и ссылкой на сайт. Клиент отвечает — ответ попадает в CRM.
Запись на показ из CRM, напоминание клиенту и риелтору в WhatsApp, результат показа с комментарием. Статистика показов по объектам и риелторам.
Звонки, Instagram Direct, WhatsApp, формы сайта и krisha.kz — в одной ленте с меткой источника и рекламной кампании.
Этапы от задатка до регистрации права собственности: документы, сроки, задачи юристу и риелтору, уведомления клиенту о статусе.
Обращения, показы, сделки, средний чек и конверсия по риелторам и каналам — ежедневный дашборд без ручных таблиц.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Покупатели»: обращение → параметры → подборка → показ → сделка
- Воронка «Аренда»: обращение → подборка → показ → договор
- Воронка «Собственники»: обращение → оценка → договор → маркетинг → сделка
- Автоматизация подборок при новом объекте по параметрам покупателей
- Автоматизация напоминаний о показах
- Задача риелтору при новом обращении (не ответили 15 минут)
- Распределение лидов между риелторами
- Сквозная аналитика по рекламным источникам
Как проходит внедрение в агентстве.
- Аудит — 2–3 дня: изучаем текущие процессы, считаем потери на каждом этапе, проектируем воронки под специфику агентства.
- Настройка — 1–2 недели: воронки, поля объектов и клиентов, шаблоны WhatsApp, подключение каналов и телефонии.
- Интеграции — 1 неделя: сайт, krisha.kz, Instagram, коллтрекинг.
- Обучение — риелторы и руководитель, инструкции и видео, первая неделя — вместе.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, потом поддержка по запросу.
Почему CRM в агентствах не приживается.
- Настроили стандартную воронку продаж без учёта специфики аренды и работы с собственниками — риелторы вернулись в мессенджеры.
- Нет обязательных полей (параметры покупателя, бюджет, ипотека) — автоматические подборки не работают.
- CRM не связана с krisha.kz — лиды с маркетплейса вводятся вручную или теряются.
- База объектов ведётся отдельно от CRM — риелтор работает в двух системах и выбирает одну.
- Руководитель не смотрит дашборд — команда перестаёт заполнять. Делаем отчёт, который хочется открывать утром.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для агентства: воронки покупателей и аренды, каналы, WhatsApp-подборки, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С базой объектов, воронкой собственников, интеграцией krisha.kz, телефонией и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 недель. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для агентства недвижимости?
Базовое внедрение с воронками и WhatsApp-подборками — 350 000–600 000 ₸. С базой объектов, интеграцией krisha.kz и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии CRM — отдельно.
Какую CRM выбрать агентству?
Для агентства до 15 риелторов с акцентом на переписки и подборки — amoCRM: удобные чаты, быстрые интеграции с WhatsApp и Instagram. Для крупного агентства с документооборотом, согласованиями и несколькими офисами — Bitrix24. Решаем после аудита.
Можно ли получать лиды с krisha.kz прямо в CRM?
Да, через API или email-парсинг: обращения с объявлений на krisha.kz попадают в CRM как сделки с меткой объекта и источника. Риелтор видит заявку и отвечает из CRM, не переключаясь в личный кабинет маркетплейса.
Как не потерять базу клиентов при уходе риелтора?
В CRM клиенты и история переписок принадлежат агентству, а не аккаунту риелтора. При увольнении сделки переназначаются другому сотруднику в два клика, история остаётся.
Через сколько будет эффект?
Скорость ответа и отсутствие потерянных лидов — с первой недели. Автоматические подборки при новых объектах и конверсия в показы — через 2–4 недели после накопления базы параметров покупателей.
Та же услуга для других отраслей
Теряете лиды? Расскажите, как сейчас ведёте клиентов, — предложим схему и смету.
Напишите, сколько риелторов и офисов, какие каналы используете и есть ли уже CRM. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.