CRM для застройщика: каждая заявка доходит до показа, брони и договора.
Отдел продаж получает обращения с сайта, krisha.kz, Instagram, звонков и от агентств, и часть дорогих лидов остаётся без ответа. CRM распределяет заявки по менеджерам, связывает сделку с конкретной квартирой в шахматке, ведёт показы, брони и ипотеку и показывает руководителю, какой канал приносит договоры.
Продажа квартиры в новостройке — это длинная сделка с несколькими контактами: заявка, звонок, подбор, показ в офисе или на объекте, расчёт ипотеки, бронь, одобрение банка, договор долевого участия, оплата. Между этапами проходят недели, и без системы менеджер забывает перезвонить, бронь истекает незамеченной, а одна квартира оказывается обещана двум покупателям.
CRM для застройщика связывает воронку продаж с шахматкой: менеджер видит актуальные статусы квартир, бронирует прямо из сделки, а Profitbase, MacroCRM или 1С получают изменения автоматически. Заявки распределяются по очереди или по ЖК, на каждом этапе есть задачи и сроки, а WhatsApp-переписка хранится в карточке клиента.
Отдельно настраиваем работу с агентствами недвижимости и ипотечными брокерами: фиксация клиента за агентом, статусы и расчёт вознаграждения без споров.
Что настраиваем в CRM застройщика.
Обращение → квалификация → подбор → показ → бронь → ипотека → договор → оплата. Обязательные поля на каждом этапе, задачи и сроки.
Квартира привязана к сделке, бронь из CRM меняет статус в Profitbase, MacroCRM или 1С, двойные брони исключены.
Сайт, krisha.kz, Instagram, WhatsApp, звонки и лид-формы рекламы с меткой ЖК, источника и кампании.
Очередь менеджеров или распределение по ЖК, эскалация руководителю, если заявка без ответа больше 15 минут.
Запись на показ с напоминанием в WhatsApp, отметка о визите, результат показа и следующая задача.
Статус заявки в банке или Отбасы банке, график рассрочки застройщика, напоминания о платежах и документах.
Фиксация клиента за агентством, уникальность, статусы для партнёров и расчёт комиссии по закрытым сделкам.
Обращения, показы, брони, договоры и выручка по ЖК, менеджерам и каналам; срок экспозиции и остатки по типам квартир.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Продажа квартир» по каждому ЖК
- Воронка «Паркинг, кладовые, коммерция»
- Воронка «Агентские сделки»
- Воронка «Ипотека»: подача, одобрение, сделка
- Автоматическое снятие брони по истечении срока
- Напоминания о показе и платежах в WhatsApp
- Эскалация при «нет ответа 15 минут»
- Возврат «думающих» через 30 и 90 дней с новыми предложениями
- Сквозная аналитика по рекламе до договора
Где живёт правда о квартирах.
Главный вопрос внедрения — какая система считается источником истины по статусам и ценам. Если шахматку ведёт Profitbase или MacroCRM, CRM продаж синхронизируется с ней в обе стороны: бронь в сделке меняет статус квартиры, изменение цены видно менеджеру сразу. Если договоры и оплаты живут в 1С, настраиваем обмен, чтобы сделка закрывалась по факту регистрации договора и поступления денег.
Если учёта шахматки нет совсем, для одного-двух ЖК можно вести её прямо в CRM как каталог квартир. При нескольких проектах и сложных схемах оплаты выгоднее своя система на Next.js и PostgreSQL — от 1 500 000 ₸.
Как проходит внедрение в отделе продаж.
- Аудит — 3–5 дней: слушаем звонки, смотрим текущую воронку, шахматку и отчёты, считаем потери. Даём схему воронок и смету.
- Настройка — 1–2 недели: воронки по ЖК, поля, роли, шаблоны WhatsApp, телефония.
- Интеграции — 1–3 недели: шахматка, 1С, сайт, krisha.kz, рекламные кабинеты.
- Обучение — менеджеры, руководитель, партнёры-агентства; первую неделю работаем вместе.
- Сопровождение — месяц правок, затем поддержка по запросу.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для одного ЖК: воронки, каналы, WhatsApp, распределение заявок, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С интеграцией шахматки, 1С, телефонии, агентского модуля и сквозной аналитики — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя CRM под несколько ЖК — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и сравнение коробки и своей системы — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для застройщика?
Базовое внедрение — 350 000–600 000 ₸, с шахматкой, 1С, телефонией и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, своя CRM — от 1 500 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 — отдельно.
amoCRM или Bitrix24 для застройщика?
amoCRM проще для отдела продаж с потоком заявок из мессенджеров и рекламы. Bitrix24 удобнее, если нужны документы, согласования, задачи стройки и много ролей. Решаем после аудита.
Можно ли связать CRM с Profitbase или MacroCRM?
Да, у этих систем есть интеграции и API. Бронь и продажа из CRM меняют статус квартиры, цены и наличие подтягиваются в сделку.
Как работать с агентствами недвижимости в CRM?
Настраиваем фиксацию клиента за агентством с проверкой уникальности, кабинет или бот для партнёров со статусами и автоматический расчёт комиссии по оплаченным договорам.
Когда будет эффект?
Контроль ответа и единая воронка работают с первой недели. Данные о стоимости договора по каналам появляются через 2–3 месяца — столько длится средняя сделка.
Та же услуга для других отраслей
Теряете дорогие заявки? Опишите отдел продаж — предложим схему и смету.
Напишите, сколько менеджеров и ЖК, где ведёте шахматку и договоры, работаете ли с агентствами. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.