CRM для ремонтной компании: от заявки на замер до сданного объекта.
В ремонте сделка не заканчивается подписанием договора — дальше месяцы этапов, платежей и согласований. CRM ведёт обе части: продажу (заявка, замер, смета, договор) и производство (этапы, бригады, фотоотчёты клиенту, оплаты), чтобы ни одна смета не зависла, а ни один объект не выпал из графика.
Цикл продажи в ремонте длинный: от первой заявки до договора проходит от недели до нескольких месяцев. Клиент запрашивает расчёты у нескольких компаний, ждёт ключи, копит деньги, параллельно выбирает дизайнера. Без CRM менеджер помнит только последние разговоры, и клиент, которому обещали перезвонить после замера, достаётся конкуренту.
CRM для ремонтной компании фиксирует каждую заявку с источником, ставит задачи на замер и перезвон, хранит сметы и их версии, показывает конверсию из замера в договор по каждому менеджеру. После подписания сделка переходит в производственную воронку: этапы ремонта, ответственный прораб, график платежей, фотоотчёты.
Самый заметный эффект для клиента — регулярные отчёты: после закрытия этапа CRM отправляет в WhatsApp фото и короткий комментарий, а перед платежом — напоминание с суммой и ссылкой на Kaspi. Звонков «что там у нас» становится заметно меньше.
Что настраиваем в CRM ремонтной компании.
Заявка → квалификация → замер → смета → дизайн-проект при необходимости → договор. На каждом этапе задачи, сроки и шаблоны сообщений.
Распределение замеров по замерщикам и районам, напоминания клиенту накануне, результаты замера и фото прямо в карточке сделки.
Типовые сметы по видам ремонта с ценами за м², версии сметы и отправка клиенту в PDF; изменения цен — в одном справочнике.
Этапы объекта от демонтажа до чистовой отделки и приёмки, ответственный прораб, плановые и фактические даты, отставания подсвечиваются.
После закрытия этапа клиент автоматически получает фото и комментарий через WhatsApp Business API; история хранится в карточке объекта.
График платежей по договору, напоминание клиенту со ссылкой Kaspi Pay, контроль дебиторки по объектам.
Instagram Direct, WhatsApp, звонки, формы и калькулятор сайта, заявки из рекламы — с меткой источника и кампании.
Заявки, замеры, договоры, средний чек, конверсия по менеджерам и источникам, загрузка бригад и объекты с отставанием.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Продажи»: заявка → замер → смета → договор
- Воронка «Дизайн-проект» с передачей в ремонт
- Воронка «Объекты»: демонтаж → черновые → инженерия → чистовые → приёмка
- Воронка «Гарантия»: обращения после сдачи
- Автонапоминания о замере и перезвоне после сметы
- Фотоотчёт клиенту при закрытии этапа
- Напоминания о платежах со ссылкой Kaspi Pay
- Задачи при простое сметы больше 3 дней
- Сквозная аналитика по рекламе
Где ремонтная компания теряет деньги до начала работ.
По нашему опыту и данным рынка, в ремонте больше всего денег теряется не на рекламе, а между замером и договором. Замер стоит компании выезда специалиста и нескольких часов на смету; если клиенту не перезвонили через 2–3 дня, эти затраты пропадают.
CRM закрывает три типичные дыры:
- Заявки без ответа — обращения ночью и в выходные получают автоответ и задачу менеджеру на утро.
- Сметы без продолжения — если клиент не ответил на смету 3 дня, CRM ставит задачу перезвонить, через неделю — предложить скидку на дизайн-проект или зафиксировать цену.
- «Ждём ключи» — клиенты, которые получат квартиру через 2–6 месяцев, попадают в отложенную воронку с напоминанием к дате выдачи ключей в их ЖК.
В результате видно, сколько стоит один договор по каждому источнику, а не только одна заявка.
Как проходит внедрение в ремонтной компании.
- Аудит — 2–3 дня: разбираем, как сейчас идут заявки, замеры и сметы, где теряются клиенты. Даём схему воронок и смету.
- Продажи — 1–2 недели: воронка, каналы, телефония, шаблоны смет и сообщений.
- Производство — 1–2 недели: этапы объектов, роли прорабов, фотоотчёты, платежи.
- Обучение — менеджеры, замерщики, прорабы и руководитель; прорабам — короткий сценарий с телефона.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, потом поддержка по запросу.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для ремонтной компании: воронка продаж, каналы, замеры, шаблоны смет, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С производственной воронкой, фотоотчётами клиенту через WhatsApp Business API, платежами Kaspi, телефонией и интеграцией с 1С — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя CRM под процессы компании — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и выбор «коробка или своя система» — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для ремонтной компании?
Базовое внедрение с воронкой продаж, замерами и шаблонами смет — 350 000–600 000 ₸. С этапами объектов, фотоотчётами в WhatsApp, Kaspi и 1С — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 — отдельно.
Какую CRM выбрать: amoCRM или Bitrix24?
amoCRM удобнее для продаж с большим потоком заявок из Instagram и WhatsApp. Bitrix24 сильнее в задачах, проектах и документах, поэтому лучше подходит, если нужно вести производство объектов. Решаем после аудита.
Можно ли считать сметы прямо в CRM?
Да, по шаблонам с ценами за м² и позициям работ; сложные сметы с материалами удобнее вести в 1С или таблице, а в CRM хранить итог и версии. Схему выбираем под ваш процесс.
Нужно ли прорабам работать в CRM?
Только в минимальном объёме: закрыть этап и загрузить фото с телефона. Остальное делает менеджер, а клиент получает отчёт автоматически.
Через сколько будет эффект?
Учёт заявок и напоминания о перезвоне после замера работают с первой недели. Аналитика по стоимости договора и отложенная воронка «ждём ключи» дают результат через 2–3 месяца.
Та же услуга для других отраслей
Замеры не превращаются в договоры? Опишите процесс — предложим схему и смету.
Напишите, сколько менеджеров, замерщиков и прорабов, где сейчас считаете сметы и есть ли уже CRM. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.