CRM для производственной компании: от запроса КП до отгрузки без звонков в цех.
У производства сделка длинная: запрос, расчёт, КП, образцы, договор, предоплата, изготовление, отгрузка. CRM ведёт её по этапам, берёт цены и остатки из 1С, напоминает менеджеру про повторный контакт и показывает статус заказа в цеху. Руководитель видит воронку, загрузку и деньги в одном отчёте.
В производственной компании продажи и производство часто живут раздельно. Менеджер получает запрос, просит у технолога расчёт, ждёт себестоимость от экономиста, отправляет КП из Word и ведёт переписку в личной почте. Потом заказ уходит в цех, и о его статусе отдел продаж узнаёт звонком мастеру. Когда менеджер уходит, вместе с ним уходят история клиента и половина открытых сделок.
CRM для производства собирает это в одну систему: запросы из почты, сайта, WhatsApp, Satu.kz и тендерных площадок, этапы сделки с ответственными и сроками, КП по шаблону с ценами из 1С. Заказ после оплаты превращается в заявку на производство, и менеджер видит, на каком участке он сейчас находится.
Второй слой — внутренняя автоматизация: заявки на сырьё и материалы, склад, смены, контроль качества. Часто её удобнее сделать в той же CRM или небольшим веб-сервисом рядом с 1С, чем внедрять тяжёлую ERP целиком.
Что настраиваем в CRM производства.
Запрос → расчёт → КП → образцы и согласование → договор → предоплата → производство → отгрузка → оплата. На каждом этапе задачи и сроки.
Коммерческое предложение собирается из позиций с ценами и остатками из 1С, со скидками по согласованию и выгружается в PDF с реквизитами за несколько минут.
Отдельная воронка для госзакупок и закупок нацкомпаний: площадка, срок подачи, пакет документов, обеспечение заявки, результат и причины проигрыша.
Карточки дилеров с регионом, условиями и лимитом, план и факт продаж по каждому, регулярные заказы, напоминания о спаде закупок.
Номенклатура, цены, остатки и контрагенты — из 1С, счета и заказы — обратно; оплаты и отгрузки автоматически двигают сделку по этапам.
Оплаченный заказ становится заявкой в цех с составом и сроком; мастера отмечают этапы, менеджер и клиент видят статус без звонков.
Заявки на сырьё, приёмка, остатки готовой продукции, чек-листы ОТК и учёт брака — в CRM или отдельном модуле, связанном с 1С.
Воронка по менеджерам и каналам, конверсия запроса в заказ, средний срок сделки, дебиторка, загрузка производства — ежедневный дашборд.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Прямые продажи»: запрос → КП → договор → производство → отгрузка
- Воронка «Тендеры»: площадка, документы, подача, итог
- Воронка «Дилеры»: заявка на дилерство, договор, первая закупка, регулярные заказы
- Воронка «Заявки в цех» со статусами по участкам
- Автоматическое создание сделки из запроса на сайте, почты и WhatsApp
- Напоминание менеджеру, если КП не отправлено за 24 часа
- Повторный контакт после отправки КП и после отгрузки
- Распределение запросов по регионам и товарным группам
- Сквозная аналитика по рекламе и каналам
Как проходит внедрение на производстве.
- Аудит — 3–5 дней: разбираем путь заказа от запроса до отгрузки, смотрим конфигурацию 1С, интервьюируем продажи, производство и склад. Даём схему воронок и смету.
- Настройка CRM — 1–2 недели: воронки, поля, шаблоны КП, роли, подключение почты, сайта и WhatsApp.
- Обмен с 1С — 1–3 недели в зависимости от доработок конфигурации: номенклатура, цены, остатки, счета, оплаты.
- Производственный контур — заявки в цех, статусы участков, склад, ОТК; можно вторым этапом.
- Обучение и сопровождение — менеджеры, мастера, руководитель; месяц правок по реальной работе, дальше — поддержка по запросу.
Почему CRM на заводе не приживается.
- CRM настроили как для торговли: короткая воронка без этапов расчёта, образцов и производства — менеджеры двигают сделки «как получится».
- Цены и остатки вводятся вручную, а не из 1С — через месяц в CRM устаревшие данные и ей перестают доверять.
- Производство не подключено — менеджер по-прежнему звонит мастеру, а клиенту называет срок наугад.
- Дилеры ведутся в той же воронке, что и разовые заказчики, — отчёт смешивает разные продажи.
- Руководитель не смотрит отчёты, поэтому команда перестаёт заполнять карточки. Делаем дашборд, который действительно открывают на планёрке.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение Bitrix24 или amoCRM для отдела продаж: воронки прямых продаж и дилеров, шаблоны КП, почта, сайт и WhatsApp, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С обменом с 1С, тендерной воронкой, телефонией и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Собственная система учёта заказов, производства и склада на Next.js и PostgreSQL — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты «коробка или своя CRM» — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для производства?
Базовое внедрение для отдела продаж — 350 000–600 000 ₸, с обменом с 1С, тендерами и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, своя система для продаж, цеха и склада — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM — отдельно.
Какую CRM выбрать заводу: Bitrix24 или amoCRM?
Для производства чаще подходит Bitrix24: длинные сделки, товарные позиции, документы, задачи между отделами и типовые коннекторы к 1С. amoCRM удобнее, если основной поток — входящие запросы из мессенджеров и сайта и короткий цикл. Решаем после аудита.
Можно ли вести в CRM производство, а не только продажи?
Да, в объёме заявок в цех, статусов по участкам, склада и ОТК. Если нужно полноценное планирование мощностей и нормирование, это задача для 1С:ERP или собственной системы — поможем определить границу.
Наша 1С сильно доработана — получится ли обмен?
Обычно да, через собственный обмен по HTTP-сервисам или промежуточный сервер. Доработанные конфигурации требуют больше времени на обследование, поэтому срок и цену называем после аудита.
Когда будет результат?
Единая воронка и шаблоны КП работают с первой недели: запросы не теряются, ответ готовится быстрее. Аналитика по каналам и дилерам даёт картину через 2–3 месяца, когда накопятся данные.
Та же услуга для других отраслей
Запросы теряются, а статус заказа узнают звонком в цех? Опишите процесс — предложим схему и смету.
Напишите, сколько менеджеров и дилеров, какая у вас 1С, есть ли сейчас CRM и где больше всего ручной работы. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.