Қонақ үйге арналған диджитал: тікелей брондау көбірек, агрегаторларға комиссия азырақ.
Қонақ сізді Booking немесе 2ГИС-тен табады, содан кейін атауыңызды Google-дан іздеп, демалыс күндеріне бос нөмір бар ма деп WhatsApp-қа жазады. Біз оның тікелей брондайтын жолын құрамыз: брондау модулі мен алдын ала төлемі бар сайт, маусымдық жарнама, топтар мен корпоративтік клиенттерге арналған CRM.
Қонақ үй мен демалыс базасына арналған алты бағыт.
Нөмірлер, маусымдық бағалар, Kaspi алдын ала төлемі бар брондау модулі, PMS байланысы, үш тіл.
300 000 ₸Мобильді қосымшаЖелілер мен курорттарға: брондау, онлайн тіркелу, қызмет тапсырысы, SPA мен мейрамхана, адалдық, Kaspi.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруWhatsApp, Instagram және сайт бір воронкада, топтар, корпоративтік клиенттер, банкеттер, қайталама қонақтар.
350 000 ₸SEO-жылжытуБрендтік және гео-сұраулар, Google мен 2ГИС карталары, пікірлер, курорт беттері, үш тіл.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаҚонақтар шығатын қалаларда Instagram мен TikTok, ерте брондау, пакеттер, ретаргетинг, WhatsApp пен CRM.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаGoogle Ads пен Яндекс Директ: бренд, гео-сұраулар, курорттар, Google Hotels, төленген брондауды есепке алу.
150 000 ₸/айҚонақ үй өтіп кететін түндерді сатады: бүгін бос тұрған нөмірді ертең сата алмайсыз. Сондықтан Қазақстандағы қонақ үйлердің көбі толымдылықты Booking.com, Ostrovok және Яндекс Путешествия арқылы ұстап, әр брондаудан оларға 15–20 % береді. Агрегатор жаңа қонақ әкеледі, бірақ қонақ үйдің ыңғайлы тікелей арнасы болмаса, сол қонақ келесі жолы да агрегатор арқылы келеді.
Тікелей брондау — PMS-тен нақты бос нөмірлер мен бағаларды көрсететін, Kaspi Pay немесе карта арқылы алдын ала төлем қабылдап, брондауды бірден растайтын брондау модулі бар сайт. Оның айналасында — брендтік және гео-сұраулар бойынша жарнама, 2ГИС пен Google-дағы пікірлермен жұмыс, топтық өтінімдерге, корпоративтік клиенттерге және банкеттерге арналған CRM.
Алакөлдегі, Бурабайдағы және Қапшағайдағы демалыс базаларының өз логикасы бар: қысқа маусым, WhatsApp арқылы брондау, алдын ала төлем және қонақтар шығатын қалаларға жарнама. Төменде әр бағыт бойынша не істейтініміз — функциялары, интеграциялары және бағаларымен.
Қонақ үйлер мен демалыс базалары қандай мәселелермен келеді.
- Брондаудың жартысынан көбі Booking пен Ostrovok арқылы келеді, комиссия маржаны жейді, ал қонақтар базасы қонақ үйде емес, агрегаторда.
- Сайт бар, бірақ онда брондау жоқ: «Қоңырау шалу» батырмасы мен жарты күннен кейін жауап берілетін форма — ол кезде қонақ басқа қонақ үйді брондап қойған.
- Бағалар мен бос нөмірлер бірнеше экстранетте қолмен жүргізіледі — артық брондау мен ескі тариф бойынша сату орын алады.
- Демалыс базасы WhatsApp-та өмір сүреді: маусымда жүздеген хат алмасу, картаға аударым арқылы алдын ала төлем, күндер мен үйшіктердің шатасуы.
- Жарнама маусымда қосылады, ал бұл кезде бәсекелестер іздеу нәтижелерін иеленіп, ерте брондауды сатып қойған.
- 2ГИС, Google және Booking-тегі пікірлерге ешкім жауап бермейді, Wi-Fi немесе таңғы ас туралы бір-екі теріс пікірден рейтинг түседі.
Қазақстанда нені ескеру маңызды.
- Booking.com және Ostrovok — Қазақстандағы қонақ үйлер үшін негізгі OTA; міндет олардан кету емес, қайталама және брендпен іздейтін қонақтарды тікелей брондауға ауыстырып, үлесін азайту.
- Kaspi — сайтта және WhatsApp-тағы сілтеме арқылы Kaspi Pay-мен тұру ақысын алдын ала немесе толық төлеу, ресепшенде Kaspi QR; ішкі туристер үшін бұл карта енгізуден әлдеқайда үйреншікті.
- 2ГИС — қонақтар қонақ үй мен демалыс базасын картадан іздейді: карточкадағы нөмір суреттері, бағалар, кіру уақыты және пікірлерге жауаптар қоңырауларға сайттан кем әсер етпейді.
- WhatsApp — демалыс базалары мен шағын қонақ үйлерде сұрақтар мен брондаудың басты арнасы; WhatsApp Business API брондауды растауды және кіру нұсқаулығын автоматты жібереді.
- Үш тіл — ішкі туризм үшін орыс және қазақ тілдері, Алматы мен Астанадағы шетелдіктер үшін ағылшын тілі; Астананың іскерлік қонақ үйлеріне ағылшын нұсқасы міндетті.
- eQonaq және PMS — қонақ үй шетелдік қонақтарды eQonaq жүйесі арқылы тіркейді, ал нөмірлер мен тарифтер PMS пен channel manager-де (Bnovo, TravelLine, Shelter) тұрады; сайт пен CRM екінші шахматка жүргізбей, солармен бірге жұмыс істеуі тиіс.
Агрегатор арқылы және тікелей келген қонақ қанша тұрады.
Біздің тәжірибеміз бен нарық деректері бойынша қазақстандық қонақ үйлер үшін OTA комиссиясы тұру құнының 15–20 %-ын құрайды. Нөмір 35 000 ₸ болып, орташа брондау екі түн болса, бұл әр қонақтан 10 000–14 000 ₸. 40 нөмірлі, толымдылығы 60 % және агрегаторлар үлесі 70 % қонақ үй жылына ондаған миллион теңге береді.
Тікелей брондаудың да шығыны бар: жарнама, сайт, брондау модулі. Бірақ тікелей келген қонақ сіздің базаңызда қалады, оның қайта келуі тегін дерлік. Шынайы мақсат — Booking-тен бас тарту емес, бір жылда тікелей брондау үлесін 10–20 пайыздық тармаққа арттыру.
Қашан сату керек: қонақ үй мен демалыс базасының күнтізбесі.
- Жазғы базалар (Алакөл, Қапшағай, Балқаш): ерте брондау наурыздан мамырға дейін, сұраныс пен жарнаманың шыңы — мамыр–шілде, тамызда — соңғы күндерді толтыру.
- Бурабай және Алматы таулары: екі маусым — жаз және мерекелері бар қыс; Жаңа жыл мен Наурыз 1–2 ай бұрын сатылады.
- Қалалық қонақ үйлер: Астанада сұранысты жұмыс күндері, іссапарлар мен іс-шаралар ұстайды; Алматыда — демалыс күндері, туристер мен транзит.
- Маусымаралық кезеңді корпоративтер, көшпелі оқулар және демалыс күнгі пакеттер жабады — оларды CRM және база бойынша таратылымдар арқылы сатады.
Қонақ үйлер мен демалыс базаларының сұрақтары.
Қонақ үйге арналған сайт қанша тұрады?
Демалыс базасына немесе шағын қонақ үйге лендинг — 250 000–400 000 ₸, нөмірлері, брондау модулі және екі-үш тілі бар қонақ үй сайты — 600 000–1 200 000 ₸, жеке кабинеті бар желі немесе кешен сайты — 1 500 000 ₸-тен. Толығырақ — қонақ үйге арналған сайт.
Booking-тен мүлдем кетуге бола ма?
Әдетте жоқ, оның қажеті де жоқ: агрегаторлар жаңа және шетелдік қонақтарды әкеледі. Мақсат — қайталама қонақтар мен сізді атыңыз бойынша іздейтіндер тікелей брондап, комиссия үлесі азаюы.
WhatsApp болса, қонақ үйге брондау модулі керек пе?
10 үйшігі бар демалыс базасына CRM және Kaspi сілтемесі арқылы төлемі бар WhatsApp жиі жеткілікті. 15–20 және одан көп нөмірлі қонақ үйге PMS пен channel manager-ге қосылған брондау модулі артық брондауды жояды және әкімші ұйықтап жатқан түнде де брондау қабылдайды.
Қонақ үйге қандай жарнама тиімді?
Брендтік және гео-сұраулар бойынша контекст («Алматы орталығындағы қонақ үй», «Алакөл демалыс базасы») таңдап жатқандарды ұстайды; қонақтар шығатын қалаларға Instagram таргеті демалыс базалары мен пакеттерге сұраныс тудырады. Жүргізу — бір алаңға айына 150 000 ₸-тен, оған қоса жарнама бюджеті.
Қонақ үйге мобильді қолданба керек пе?
Бір қонақ үйге — жоқ. SPA, мейрамханалары және адалдық бағдарламасы бар курорттық кешенге немесе желіге қолданба немесе нөмірдегі QR-код арқылы ашылатын веб-қолданба өзін ақтауы мүмкін. Толығырақ — қонақ үйге арналған қолданба.
Басқа салалар
Қонақ үйіңіз немесе демалыс базаңыз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — қайдан бастау керектігін және бағасын айтамыз.
Қанша нөмір немесе үйшік бар екенін, брондаудың қандай үлесі агрегаторлар арқылы келетінін және қандай PMS немесе channel manager қолданатыныңызды жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде жоспар мен сметамен жауап береміз.