CRM для аптеки: заказы, брони и вопросы о наличии в одном окне.
Фармацевт за кассой одновременно отвечает в WhatsApp, принимает звонки и собирает брони — и часть заказов теряется. Собираем обращения из всех каналов в одну систему, подтягиваем наличие из 1С и автоматизируем то, что сейчас делается руками: подтверждения, статусы, напоминания о повторной покупке.
В аптеке CRM нужна не для длинных сделок, а для потока коротких обращений: «есть ли у вас», «отложите до вечера», «привезите домой». Сейчас они приходят в личный WhatsApp точки, в Instagram и на телефон, и никто не видит, сколько заказов не выкупили, на какие вопросы не ответили и каких препаратов чаще всего не хватает.
Мы настраиваем amoCRM, Bitrix24 или делаем свою систему, где все заказы и брони сети лежат в одном месте: с источником, точкой выдачи и статусом. Наличие и цена подтягиваются из 1С, поэтому оператор отвечает за секунды, а часть вопросов закрывает автоответ.
Вторая часть — постоянные покупатели. CRM связывается с бонусной программой, сегментирует покупателей по категориям покупок и с их согласия напоминает о повторной покупке и акциях — без лишних подробностей о том, что именно человек принимает.
Что настраиваем для аптеки.
Брони и заказы с сайта, из приложения, WhatsApp, Instagram и звонков — в одной ленте с точкой выдачи, источником и статусом.
Оператор видит остатки и цены по всем точкам прямо в карточке обращения и предлагает ближайшую аптеку, где препарат есть.
Подтверждение брони, «заказ собран», «бронь истекает завтра», статус доставки — автоматически через WhatsApp Business API.
Один номер для всей сети с распределением звонков и чатов по операторам и точкам, запись разговоров, контроль времени ответа.
Учёт запросов на препараты, которых нет в наличии: список для закупки и уведомление покупателю, когда товар поступил.
Связка с программой лояльности, сегменты по категориям покупок и частоте, рассылки только тем, кто дал согласие.
Напоминание о повторе заказа по желанию покупателя, повтор одной кнопкой из сообщения.
Брони и выкуп по точкам, невыкупленные заказы, скорость ответа, популярные запросы, выручка по каналам.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Бронь»: запрос → подтверждено → собрано → выдано или не выкуплено
- Воронка «Доставка»: заказ → оплачен → собран → у курьера → доставлен
- Воронка «Дефектура»: запрос → заказано у дистрибьютора → поступило → уведомлён
- Автоответ о наличии по данным 1С
- Напоминание «бронь истекает»
- Задача оператору при «нет ответа 10 минут»
- Распределение заказов по точкам
- Рассылки по сегментам с согласием
- Сквозная аналитика по рекламе
Какая CRM подходит аптеке.
amoCRM или Bitrix24 подходят одной аптеке или небольшой сети: брони и вопросы из WhatsApp и Instagram, задачи операторам, автоответы. Внедрение 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели; с обменом с 1С, телефонией и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸.
Своя система нужна сети, где заказов сотни в день и важны остатки в реальном времени, распределение по точкам, курьеры и бонусы: в коробочных CRM это превращается в набор платных виджетов. Своя CRM на Next.js и PostgreSQL — от 1 500 000 ₸, зато работает ровно по процессу сети и хранит данные на сервере в Казахстане.
Решение принимаем после аудита: смотрим объём обращений, учётную систему и процесс сборки заказов.
Почему автоматизация в аптеке не приживается.
- CRM не видит остатков — оператор всё равно идёт смотреть в 1С, и система становится лишним окном.
- Брони не резервируются в учёте — товар продают на кассе, покупатель приезжает зря.
- Невыкупленные брони никто не считает — неизвестно, сколько товара зря лежит на полке.
- Рассылки «всем подряд» без согласия и сегментов — жалобы и отписки.
- Фармацевтам дали CRM без обучения и регламента — они продолжают отвечать с личного телефона.
- Нет единого номера и чата сети — каждая точка отвечает по-своему, а руководитель не видит ни нагрузки, ни потерь.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для аптеки: каналы, воронки броней и доставки, автоответы в WhatsApp, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С обменом с 1С, телефонией, программой лояльности и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя система для сети — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для аптеки?
Базовое внедрение — 350 000–600 000 ₸, с интеграцией 1С, телефонией и бонусами — 600 000–1 000 000 ₸, своя система для сети — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM — отдельно.
Можно ли связать CRM с 1С аптеки?
Да: остатки и цены идут в CRM, бронь резервирует товар в 1С, чек закрывает заказ. Если используется отраслевая учётная программа, смотрим её API или формат выгрузок.
Законно ли слать покупателям рассылки?
Да, при согласии покупателя на получение сообщений, которое собираем при регистрации бонусной карты или на сайте. Рассылки идут через официальный WhatsApp Business API с шаблонами, прошедшими модерацию Meta.
Что такое учёт дефектуры и зачем он?
Это список препаратов, которые спрашивали, но которых не было в наличии. Он подсказывает закупке, что заказать, а покупателю приходит уведомление, когда товар поступил, — и он возвращается к вам, а не к конкуренту.
Через сколько будет эффект?
Единое окно и автоответы работают с первой недели: меньше потерянных броней и быстрее ответы. Эффект от сегментов и повторных покупок виден через 2–3 месяца.
Та же услуга для других отраслей
Теряете брони и заказы? Опишите, как сейчас принимаете обращения, — предложим схему.
Напишите, сколько точек и операторов, в какой системе ведёте остатки, есть ли доставка и бонусная программа. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.