CRM для мебельной компании: каждая сделка видна от заявки на замер до подписанного акта.
Сделка в мебели на заказ живёт неделями и проходит через менеджера, замерщика, дизайнера, цех и монтажников. CRM собирает этот путь в одну карточку: откуда пришёл клиент, когда замер, какой проект отправлен, сколько внесено, на каком этапе производство и когда монтаж.
В мебельной компании продажа и производство тесно связаны: сделку нельзя закрыть, пока мебель не смонтирована и не оплачена полностью. Но обычно продажа живёт в WhatsApp менеджера, производство — в 1С или таблице мастера, а сроки — в голове руководителя. Отсюда потерянные заявки, сорванные даты монтажа и споры о том, что обещали клиенту.
CRM для мебели на заказ разделяет путь на две связанные воронки. Продажи: обращение, замер, дизайн-проект, смета, договор с предоплатой. Исполнение: производство, доставка, монтаж, доплата, гарантия. На каждом этапе — ответственный, срок и автоматические сообщения клиенту в WhatsApp.
Отдельная ценность — аналитика. Видно, сколько обращений дошло до замера, сколько замеров стали договорами, какой средний чек по каждому каналу и дизайнеру-партнёру, и где сделки зависают дольше всего.
Что настраиваем в CRM мебельной компании.
Обращение → квалификация → замер → дизайн-проект → смета → договор и предоплата. Задачи и шаблоны сообщений на каждом этапе.
Instagram Direct, WhatsApp, звонки, квизы сайта, лид-формы рекламы и 2ГИС — в одной ленте с меткой источника и кампании.
Свободные слоты по районам, назначение замера из карточки, подтверждение и напоминание клиенту в WhatsApp.
Раскрой, кромка, фасады, сборка, готово к отгрузке — мастер меняет этап, клиент получает уведомление, менеджер видит риски по срокам.
Предоплата, промежуточные платежи и доплата после монтажа; ссылки Kaspi Pay, статус заявки на Kaspi Red, напоминания о долге.
Учёт заказов от дизайнеров интерьера и архитекторов, их вознаграждения и выплат, отчёт по выручке от каждого партнёра.
Отдельная воронка для замечаний после монтажа и гарантийных выездов, сбор отзывов в 2ГИС после закрытия заказа.
Обращения, замеры, договоры, средний чек, конверсия по менеджерам и каналам, загрузка цеха и просроченные заказы.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Продажи»: обращение → замер → проект → смета → договор
- Воронка «Производство и монтаж»: раскрой → сборка → доставка → монтаж → доплата
- Воронка «Рекламации и гарантия»
- Воронка «Дизайнеры-партнёры»
- Автоматизация: подтверждение и напоминание о замере
- Автоматизация: уведомление клиенту при смене этапа производства
- Задача менеджеру, если проект отправлен и нет ответа 3 дня
- Напоминания о предоплате и доплате
- Сквозная аналитика: от рекламы до суммы договора
Как проходит внедрение в мебельной компании.
- Аудит — 2–3 дня: читаем переписки, смотрим, как назначаются замеры и как заказ передаётся в цех, считаем потери. Даём схему воронок и смету.
- Продажи — 1–2 недели: воронка, поля под тип мебели и бюджет, подключение Instagram, WhatsApp, телефонии и квизов сайта.
- Производство — 1–2 недели: этапы для цеха, уведомления клиенту, платежи и связь с 1С, если она ведётся.
- Обучение — менеджеры, замерщики, мастер цеха и руководитель; первая неделя работы — вместе.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, затем поддержка по запросу.
Почему CRM в мебельных компаниях бросают.
- Настроили только продажи, а производство осталось в таблице — менеджер всё равно бегает в цех узнавать сроки.
- Нет обязательных полей «тип мебели», «бюджет», «источник» — аналитика пустая, непонятно, что продаёт реклама.
- Замерщики не пользуются CRM, потому что интерфейс неудобен с телефона, — нужен мобильный сценарий на 3–4 действия.
- Дизайнеров-партнёров ведут в блокноте, выплаты спорные — партнёры уходят к конкурентам.
- Руководитель не смотрит отчёт по зависшим сделкам — проекты, отправленные клиентам, никто не дожимает.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24: воронка продаж, каналы, календарь замеров, WhatsApp-уведомления, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С воронкой производства, интеграцией 1С, телефонией, платежами и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя CRM под производство с личным кабинетом клиента — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты «коробка или своя CRM» — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для мебельной компании?
Базовое внедрение с воронкой продаж и календарём замеров — 350 000–600 000 ₸. С производством, 1С, телефонией и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 — отдельно.
amoCRM или Bitrix24 для мебели?
Если основной поток идёт из Instagram и WhatsApp, а команда небольшая — amoCRM проще и быстрее. Если нужно вести производство, задачи цеха и документы — чаще выбираем Bitrix24. Решаем после аудита.
Можно ли связать CRM с 1С?
Да: подписанный договор создаёт заказ в 1С, оплаты и статус готовности возвращаются в CRM. Объём зависит от конфигурации 1С, оцениваем на аудите.
Как учитывать заказы от дизайнеров интерьера?
У каждого дизайнера своя метка и карточка партнёра; сделки с его меткой формируют отчёт по выручке и вознаграждению. Выплаты фиксируются в CRM, споров меньше.
Через сколько будет эффект?
Единая воронка и напоминания о замерах работают с первой недели. Понятная аналитика по каналам и конверсии из замера в договор появляется через 1–2 месяца, когда наберутся закрытые сделки.
Та же услуга для других отраслей
Теряете заявки или срываете сроки? Опишите процесс — предложим схему и смету.
Напишите, сколько менеджеров, замерщиков и бригад, есть ли 1С и CRM, как сейчас заказ передаётся в цех. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.