CRM для стоматологии: ни одна заявка не теряется, неявок вдвое меньше.
Администратор отвечает в Instagram, WhatsApp и по телефону одновременно — и часть пациентов теряется. CRM собирает все обращения в одну воронку, сама напоминает о записи и зовёт на профосмотр через полгода. Руководитель видит, сколько обращений стало визитами и откуда они пришли.
В клинике два учёта: медицинский — карты и расписание в МИС, и коммерческий — кто обратился, кому перезвонили, кто записался, кто пришёл, кто вернулся. Второго учёта обычно нет, он живёт в голове администратора. Поэтому никто не знает, сколько заявок из рекламы стали пациентами и почему половина записавшихся не дошла.
CRM для стоматологии закрывает коммерческий учёт: все каналы в одной воронке, этапы от обращения до повторного визита, автоматические сообщения в WhatsApp и задачи администратору. Синхронизируется с расписанием МИС, чтобы не вести два календаря.
Самый быстрый эффект — напоминания: подтверждение записи сразу, напоминание за сутки и за два часа с кнопкой «перенести». Клиники отмечают снижение неявок в 1,5–2 раза уже в первый месяц.
Что настраиваем в CRM клиники.
Обращение → консультация → план лечения → оплата → лечение. На каждом этапе задачи администратору и шаблоны сообщений.
Instagram Direct, WhatsApp, звонки, формы сайта, заявки из рекламы — в одной ленте с меткой источника и рекламной кампании.
Подтверждение записи, напоминание за сутки и за 2 часа, кнопка переноса, сообщение после визита с рекомендациями врача.
Автоматические приглашения на гигиену через 6 месяцев, на следующий этап имплантации или ортодонтии, на детский осмотр, реактивация «не были год».
Запись из CRM попадает в расписание врача, визит из МИС закрывает этап сделки. Один календарь, а не два.
После визита — просьба оценить; довольные идут в 2ГИС и Google, недовольные — руководителю, пока не стало публичным.
Подменные номера для рекламы, запись звонков, конверсия обращений в визиты по каналам, выручка по источникам.
Сколько обращений, сколько записалось, сколько пришло, средний чек, повторные визиты, загрузка врачей — ежедневный дашборд.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Первичные»: обращение → консультация → план → оплата → лечение
- Воронка «Повторные»: профосмотр, гигиена, этапы лечения
- Воронка «Реактивация»: не были 12 месяцев
- Автоматизация напоминаний о записи
- Автоматизация NPS и отзывов после визита
- Задачи администратору при «не ответили 15 минут»
- Распределение заявок по филиалам
- Сквозная аналитика по рекламе
Как проходит внедрение в клинике.
- Аудит — 2–3 дня: слушаем звонки, читаем переписки, считаем текущие потери. Даём схему воронок и смету.
- Настройка — 1–2 недели: воронки, поля, шаблоны WhatsApp, подключение каналов и телефонии.
- МИС и сайт — 1–2 недели: синхронизация расписания, формы сайта, рекламные заявки.
- Обучение — администраторы и руководитель, инструкции и видео, первая неделя — вместе.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, потом поддержка по запросу.
Почему CRM в клиниках не приживается.
- Настроили «по умолчанию» без воронок под клинику — администраторы вернулись в журнал.
- Нет обязательных полей (источник, услуга) — аналитика пустая.
- Напоминания шлются вручную — значит, не шлются.
- CRM и МИС не связаны — двойной ввод, администратор выбирает одно.
- Руководитель не смотрит отчёт — команда перестаёт заполнять. Делаем дашборд, который хочется открывать.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для одной клиники: воронки, каналы, WhatsApp-напоминания, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С синхронизацией МИС, телефонией, коллтрекингом и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 недель. Сеть филиалов — считаем по числу филиалов и ролей. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты «коробка или своя CRM» — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для стоматологии?
Базовое внедрение с воронками, каналами и WhatsApp-напоминаниями — 350 000–600 000 ₸. С МИС, телефонией и аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 — отдельно, от нескольких тысяч тенге за пользователя в месяц.
Какую CRM выбрать клинике?
Для одной клиники с записью через Instagram и WhatsApp — amoCRM: проще, быстрее, сильные интеграции чатов. Для сети с задачами, документами и согласованиями — Bitrix24. Решаем после аудита.
Можно ли связать CRM с нашей МИС?
Да, если у МИС есть API (Medesk, iDent, Клиника Онлайн и другие). Запись из CRM попадает в расписание, визит из МИС закрывает сделку. Без API — настраиваем регламент одного окна для администратора.
Законно ли слать напоминания в WhatsApp?
Да, через официальный WhatsApp Business API с согласием пациента на уведомления (прописываем в договоре и форме записи). Шаблоны сообщений проходят модерацию Meta — помогаем.
Через сколько будет эффект?
Напоминания и единая воронка работают с первой недели: меньше неявок, нет потерянных заявок. Возврат на профосмотр и реактивация дают результат через 2–3 месяца, когда накопится база.
Та же услуга для других отраслей
Теряете заявки? Опишите, как сейчас записываете пациентов, — предложим схему и смету.
Напишите, сколько администраторов и филиалов, какую МИС используете и есть ли уже CRM. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.