Стоматологияға арналған диджитал: сайтта жазылудан қайталама визитке дейін.
Пациент клиниканы 2ГИС пен Instagram-дағы пікірлер бойынша таңдайды, WhatsApp арқылы жазылады да келуді ұмытып кетеді. Біз өтінім жоғалмайтын жүйе құрамыз: жазылуы бар сайт, ауданыңыз бойынша жарнама, еске салулы CRM және баға бар сұраулар бойынша SEO.
Клиника үшін алты бағыт.
Онлайн жазылу, баға тізімі, дәрігерлер, дейін/кейін, Kaspi бөліп төлеу, екі тіл. Қызметке лендинг немесе клиника сайты.
300 000 ₸Мобильді қосымшаКлиникалар желісі үшін: жазылу, емдеу жоспары, еске салулар, бонустар, Kaspi. iOS және Android, 8 аптадан.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруInstagram, WhatsApp пен сайттан өтінімдер бір воронкада, еске салулар, профосмотрға қайту, есептер.
350 000 ₸SEO-жылжытуҚызметтер мен аудандар беттері, 2ГИС пен Google карталары, пікірлер, қазақ нұсқасы. 3–4 айда нәтиже.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаРадиус бойынша Instagram пен TikTok, қызметтерге офферлер, WhatsApp пен CRM-дегі лид-формалар, есептегі пациент бағасы.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаЫстық сұраулар бойынша Google Ads пен Яндекс Директ, қызметтерге лендингтер, коллтрекинг, жазылу бағасы.
150 000 ₸/айСтоматология — бастапқы пациенті қымбат және қайталама визит үлесі жоғары ниша. Имплантация, брекет және винирлер жүз мыңдаған теңге тұрады, сондықтан пациент 3–5 клиниканы салыстырады: дәрігерлерді, бағаларды, пікірлерді және «дейін/кейін» жұмыстарын қарайды. Сайтта баға тізімі мен жазылу болмаса, ал Instagram-да екі сағаттан кейін жауап берілсе — ол көршілеріңізге кетеді.
Сонымен бірге гигиена, кариесті емдеу және балалар қабылдауы — еске салулар мен ыңғайлы жазылуға негізделген тұрақты ағын. Тұрақты клиниканың табысының жартысы — бұрын болған пациенттер. Сондықтан сайт пен жарнама жаңаларын әкеледі, ал WhatsApp-пен CRM ескілерін қайтарады.
Төменде стоматологиялар үшін не жасайтынымыз берілген: әр бағыт бойынша функциялары, интеграциялары және бағалары бар жеке бет.
Клиникалар қандай мәселелермен келеді.
- Өтінімдер Instagram Direct пен WhatsApp-қа әкімшіге түседі, есеп журналда немесе Excel-де жүргізіледі — пациенттердің бір бөлігі жоғалады, өтінімнен визитке дейінгі конверсия ешкімге белгісіз.
- Баға тізімі мен онлайн жазылусыз конструктордағы сайт: пациент «бағаны нақтылаңыз» деген жазуды көріп, бағалары бар бәсекелеске 2ГИС-ке кетеді.
- Жарнама бүкіл қалаға жіберіледі, ал пациенттер 3–5 км радиустан келеді; бюджет ешқашан жетіп бармайтын адамдарға жұмсалады.
- Еске салу жоқ — жазылғандардың 20–30 %-ы келмейді, орындық бос тұрады, дәрігер ақша жоғалтады.
- 2ГИС пен Google-дағы пікірлер жүйелі жиналмайды, клиниканың рейтингі екі кездейсоқ теріс пікірге тәуелді.
- Бірнеше филиалы бар желіде телефондар, баға тізімдері және Instagram-аккаунттар әртүрлі — пациентке қайда жазылу керектігі түсініксіз.
Қазақстанда нені ескеру маңызды.
- 2ГИС — үйдің жанындағы клиниканы таңдаудың басты көзі: бағалары, фотолары және пікірлерге жауаптары бар карточка ағынға сайттан кем ықпал етпейді.
- Kaspi — Kaspi Red арқылы имплантация мен брекетке бөліп төлеу және сайт пен қолданбада Kaspi Pay арқылы төлем; хабарландырудағы «0-0-12 бөліп төлеу» қымбат қызметтердің конверсиясын арттырады.
- WhatsApp — жазылу мен еске салудың негізгі арнасы; ресми WhatsApp Business API CRM-нен растаулар мен еске салуларды автоматты түрде жіберуге мүмкіндік береді.
- Екі тіл — сайт пен жарнама орыс және қазақ тілдерінде: Астанада, Шымкентте және оңтүстік өңірлерде қазақ тіліндегі сұраулар пациенттердің айтарлықтай үлесін береді.
- Лицензия — медициналық қызметке лицензия нөмірі, дәрігерлер туралы деректер және оферта шарты сайтта болуы тиіс; бұл бір мезгілде заң талабы да, сенім факторы да.
- МАЖ — клиника карталарды медициналық ақпараттық жүйеде (Medesk, iDent, Клиника Онлайн) жүргізсе, онлайн жазылу мен CRM дәрігерлердің кестесімен синхрондалуы тиіс, екінші күнтізбе жасамауы керек.
Тезірек өтелетін тәртіп.
- Баға тізімі мен жазылуы бар сайт (немесе қызметке арналған лендинг) — бұнсыз жарнама өтелмейді.
- WhatsApp еске салулы CRM — өтінімдер мен келмеулерді жояды, бір ай жарнамадан арзан тұрады.
- Ауданы бойынша таргет 2–3 қызметке түсінікті оффермен — 1–2 аптада алғашқы пациенттер.
- SEO — «имплантация бағасы», «балалар стоматологы» сұраулары бойынша ұзақ, бірақ ең арзан ағын; нәтиже 4–6 айдан кейін.
- Қолданба — 3+ филиалы бар желі үшін, пациенттер базасы мен адалдық бағдарламасы болғанда.
Стоматологиялардың сұрақтары.
Стоматологияға арналған сайт қанша тұрады?
Бір қызметке арналған лендинг (имплантация, брекет) — 250 000–400 000 ₸, дәрігерлері, баға тізімі, онлайн жазылуы және екі тілі бар клиника сайты — 600 000–1 200 000 ₸. Толығырақ — стоматологияға арналған сайт бетінде.
Стоматология үшін қандай жарнама жақсы жұмыс істейді: таргет па, контекст па?
Google-дағы контекст «имплантация зубов алматы цена» сияқты ыстық сұранысты ұстайды, Instagram-дағы таргет гигиена, ағарту, балалар қабылдауы бойынша аудандағы сұранысты қалыптастырады. Бір клиника үшін әдетте радиус бойынша таргеттен және 2–3 қымбат қызметке контекстен бастаймыз; бюджет алаңға айына 200 000 ₸-тен.
МАЖ болса клиникаға CRM керек пе?
МАЖ карталар мен кестені жүргізеді, бірақ өтінімдер воронкасын жүргізбейді: Instagram-ға кім жазды, кімге қайта қоңырау шалынбады, кім келмеді. CRM осы олқылықты жабады және МАЖ кестесімен синхрондалады, екі күнтізбе болмасын деп.
Келмеулерді қалай азайтуға болады?
WhatsApp-та жазылуды бірден растау, бір тәулік бұрын және 2 сағат бұрын еске салу, жазылуды бір батырмамен ауыстыру мүмкіндігі. Клиникалар тәжірибесі бойынша бұл келмеулерді 1,5–2 есе азайтады. CRM-де бір-екі аптада баптанады.
Клиникаға мобильді қолданба керек пе?
Бір клиникаға — әдетте жоқ: сайт пен WhatsApp арқылы жазылу міндетті шешеді. Бірнеше мың пациент базасы бар 3+ филиалды желі үшін қолданба SMS-тен арзан қайталама визиттерді, бонустарды және пуш-хабарландыруларды береді. Толығырақ — стоматологияға арналған қолданба.
Басқа салалар
Клиникаңыз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — қайдан бастау керектігін және бағасын айтамыз.
Орындық пен филиал санын, пациенттердің қазір қайдан келетінін және не қиынырақ екенін жазыңыз: өтінімдер, келмеулер немесе жарнама. 1–2 жұмыс күнінде жоспар мен сметамен жауап береміз.