Құрылыс материалдары дүкеніне арналған сайт, CRM және жарнама: бөлшек пен көтерме бір жүйеде.
Жеке сатып алушы газоблок бағасын Google мен Kaspi-дан іздейді, ал прораб материалдар тізімін WhatsApp-қа жіберіп, бір сағатта шот күтеді. Біз 1С қалдықтарымен байланысқан сайтты, көтерме клиенттерге арналған CRM-ді, тауар SEO-сын және маусымдық жарнаманы екі ағын да төлем мен жеткізуге жететіндей етіп біріктіреміз.
Дүкен мен база үшін алты бағыт.
1С-тен қалдықтары бар каталог, шығын калькуляторлары, жеткізу және өзі алып кету, Kaspi арқылы төлем, көтерме баға.
300 000 ₸Мобильді қосымшаЖелі мен ірі база үшін: көтерме баға, тапсырысты қайталау, жеткізу мәртебесі, шеберлерге бонус, Kaspi. iOS және Android.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруWhatsApp, сайт және қоңыраулардан өтінімдер, сметалар мен шоттар, кейінге қалдыруы бар көтерме клиенттер, қайталама тапсырыстар.
350 000 ₸SEO-жылжытуТауар сұрауларына санаттар мен сүзгілер, тауар карточкалары, калькуляторлар, 2ГИС пен Google, қазақша нұсқа.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаInstagram, Facebook және TikTok: тауар каталогы, маусым акциялары, әрлеу мен жөндеу, ретаргетинг, WhatsApp пен CRM-ге өтінімдер.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаТауар сұраулары бойынша Google Ads пен Яндекс Директ, фид науқандары, жеткізу қалалары, коллтрекинг, тапсырыс құны.
150 000 ₸/айҚұрылыс материалдары дүкенінің екі түрлі сатып алушысы бар. Жеке клиент бірнеше жылда бір рет жөндеу жасайды немесе үй салады: ол Kaspi, 2ГИС пен сайттардағы бағаларды салыстырады, қанша плитка немесе газоблок керек екенін есептейді және тезірек жеткізетін дүкенді таңдайды. Прораб, бригада немесе құрылыс компаниясы апта сайын сатып алады, қолма-қол ақшасыз және кейінге қалдырылған төлеммен жұмыс істейді, өз бағасы мен шотты бір сағат ішінде күтеді.
Екеуіне де бір негіз керек: бағасы мен қалдығы өзекті каталог, түсінікті жеткізу және менеджердің жылдам жауабы. Қоймада жатқан тауарға сайт «жоқ» деп көрсетсе, ал WhatsApp-тағы өтінім сатушының телефонында қалса, дүкен бір реттік сатылымды да, тұрақты көтерме клиентті де жоғалтады.
Төменде — құрылыс материалдары дүкендері мен базалары үшін не істейтініміз: сайт-каталог, қолданба, CRM, SEO, таргет және контекст. Әр бағыттың функциялары, интеграциялары мен бағалары бар жеке беті бар.
Дүкендер мен базалар қандай мәселелермен келеді.
- Сайттағы бағалар мен қалдықтар айына бір рет қолмен жаңартылады: сатып алушы ескі бағаны немесе «жоқ» деген жазуды көреді, қоңырау шалады, ренжиді де көрші базаға кетеді.
- Прорабтар материалдар тізімін WhatsApp-қа фото етіп жібереді, менеджер сметаны Excel-де есептейді, шот жарты күннен кейін кетеді — тапсырысты бірінші жауап берген алады.
- Көтерме бағалар, кейінге қалдыру шарттары мен клиенттер қарызын тек аға менеджер біледі; ол демалысқа кетсе немесе жұмыстан шықса, тұрақты сатып алушылар базасы онымен бірге кетеді.
- Дүкен Kaspi Магазинде сатады, бірақ ассортимент пен бағаны басқармайды: кейбір позициялар жүктелмеген, кейбірінде қалдық қате көрсетіліп, тапсырыстар жойылады.
- Жарнама жыл бойы бірдей жүреді, ал жатын, қалау мен қасбет материалдарына сұраныс жазда қыстағыдан бірнеше есе жоғары, қыста әрлеу материалдары мен құрал-сайман сатылады.
- Жеткізу телефон арқылы есептеледі: клиент учаскесіне манипуляторлы көліктің қанша тұратынын түсінбейді және тапсырысты онлайн рәсімдемейді.
Қазақстанда нені ескеру маңызды.
- 2ГИС — ең жақын базаны іздеп, қойманың жұмыс уақытын осы жерден тексереді; дұрыс рубрикасы, алаң фотолары, баға тізімі және пікірлерге жауаптары бар карточка өзі алып кететін сатып алушыларды әкеледі.
- Kaspi Магазин және Kaspi Red — жеке сатып алушылардың едәуір бөлігі алдымен Kaspi-дағы бағаны қарайды; сантехникаға, құрал-сайманға және әрлеу материалдарына 0-0-12 бөліп төлеу қымбат чектерді сатуға көмектеседі, ал сайттағы Kaspi Pay төлемді қоңыраусыз жабады.
- 1С және ЭШФ — есеп әдетте Қазақстанға арналған 1С: Управление торговлей немесе МойСклад жүйесінде жүргізіледі; сайт пен CRM бағалар мен қалдықтарды сол жерден алады, ал заңды тұлғаларға арналған шоттар, жүкқұжаттар мен электрондық шот-фактуралар есеп жүйесінде қалады.
- WhatsApp — прорабтар мен шеберлердің негізгі арнасы: материалдар тізімі, объект фотолары, жеткізу геолокациясы; WhatsApp Business API мұндай өтінімдерді CRM-ге қабылдап, ортақ нөмірден жауап беруге мүмкіндік береді.
- Екі тіл — сайт пен жарнама орыс және қазақ тілдерінде: Астанада, Шымкентте және өңірлерде материалдар мен жөндеу туралы сұраулардың едәуір бөлігі қазақша.
- Маусымдылық — құрылыс маусымының шыңы наурыздан қазанға дейін, қыста сұраныс әрлеуге, сантехникаға және құрал-сайманға ауысады; жарнама бюджетін, акциялар мен қойма қорын осы циклге қарай жоспарлаған жөн.
Тезірек өтелетін тәртіп.
- 1С-пен байланыс — бағалар мен қалдықтарды сайт каталогына және Kaspi Магазинге жүктеу. Бұнсыз кез келген жарнама адамдарды қате бағаларға әкеледі.
- Өтінімдер мен көтерме клиенттерге CRM — WhatsApp, сайт және қоңыраулардан келген барлық өтініш бір воронкада, әр клиенттің өз бағасы мен тапсырыстар тарихы бар.
- Тауар сұраулары бойынша контекст — «газоблок бағасы алматы», «гипсокартон сатып алу» — сайттағы баға мен қалдық дұрыс болса, алғашқы апталарда тапсырыс береді.
- Санаттар мен калькуляторлар SEO-сы — жылдар бойы арзан ағын, алғашқы нәтиже 3–5 айдан кейін; маусым басталғанға дейін іске қосқан дұрыс.
- Қолданба — жүздеген тұрақты шебері мен бригадасы бар желі немесе ірі база үшін ғана.
Бір емес, екі воронка.
Жеке сатып алушы іздеуден, Kaspi мен Instagram-нан келеді, бір-екі рет сатып алады және баға, қалдық пен жеткізу мерзіміне қарап шешеді. Оған түсінікті каталог, шығын калькуляторы, жеткізуі бар себет және Kaspi арқылы төлем керек.
Прораб, бригадир немесе құрылыс компаниясының жабдықтаушысы тұрақты түрде, өз бағасымен, көбіне кейінге қалдырылған төлеммен және заңды тұлғаға шот бойынша сатып алады. Оған жылдам жауап, өткен тапсырысты қайталау, салыстыру актісі және көліктің ауысым басында келетініне сенім керек.
Екі ағынды бір воронка мен бір баға тізіміне араластырсаңыз, екеуін де жоғалтасыз: бөлшек сауда көтерме шарттарды «сұрау бойынша» көреді, көтерме клиент ортақ кезекте күтеді. Сондықтан бағаларды, воронкаларды және жарнама науқандарын бірінші күннен бөлеміз.
Құрылыс материалдары дүкендерінің сұрақтары.
Құрылыс материалдары дүкеніне сайт қанша тұрады?
Жеткізуі бар бір тауар тобына лендинг — 250 000–400 000 ₸, 1С-тен бағалар мен қалдықтар жүктелетін, калькуляторлары мен екі тілі бар сайт-каталог — 600 000–1 200 000 ₸. Көтерме кабинеті мен бірнеше қоймасы барда — 1 500 000 ₸-тен. Толығырақ — құрылыс материалдары дүкеніне арналған сайт бетінде.
Kaspi Магазинде сатып жатсақ, өз сайтымыз не үшін керек?
Kaspi жеке сатып алушыларды әкеледі, бірақ клиенттер базасын, көтерме бағаларды, ірі партияларды жеткізуді және мыңдаған тауар сұраулары бойынша SEO-ны бермейді. Өз сайтыңыз бен Kaspi 1С-тен бір жүктеу арқылы жұмыс істейді, сондықтан баға мен қалдық барлық жерде бірдей.
Бағалар мен қалдықтарды 1С-тен автоматты түрде жүктеуге бола ма?
Иә. 1С: Управление торговлей мен МойСклад үшін кесте бойынша алмасуды баптаймыз — әдетте 15–60 минутта бір рет. Сайт қоймалар бойынша қалдықты, барлығына бөлшек бағаны, ал авторизацияланған клиенттерге көтерме бағаны көрсетеді.
Қайсысы жақсы жұмыс істейді: таргет пе, контекст пе?
Құрылыс материалдары үшін негізгі ағын — тауар сұраулары бойынша контекст пен SEO: адам не керек екенін біледі. Instagram мен TikTok-тағы таргет жөндеу мен әрлеуге, маусымдық акцияларға және сайтқа кірушілерді қайтаруға пайдалы. Жүргізу — бір алаңға айына 150 000 ₸-тен, бюджет бөлек.
Барлығы 1С-те болса, CRM керек пе?
1С тауарларды, құжаттар мен қарыздарды жүргізеді, бірақ өтінімдерді емес: кім WhatsApp-қа тізім жіберді, кімге шот жіберілмеді, көтерме клиенттердің қайсысы сатып алуды тоқтатты. CRM осы олқылықты жабады және есепті қайталамай, 1С-тен бағаларды, қалдықтар мен дебиторлық берешекті алады.
Басқа салалар
Дүкеніңіз немесе базаңыз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — қайдан бастау керектігін және бағасын айтамыз.
Қанша нүкте мен қойма бар екенін, тауарларды қай есеп жүйесінде жүргізетініңізді, көтерменің үлесін және сатып алушылар қазір қайдан келетінін жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде жоспар мен сметамен жауап береміз.