CRM и автоматизация: чтобы ни одна заявка не терялась, а менеджеры не вели учёт в WhatsApp.
Настраиваем amoCRM и Bitrix24 под реальные процессы, а когда коробочная CRM не подходит — делаем свою. Заявки из всех каналов попадают в одну воронку, клиент получает напоминания сам, руководитель видит цифры без «спросить у менеджера».
Кому подходит
- Компании, где заявки приходят в WhatsApp, Instagram и по телефону и теряются, потому что учёт ведётся в заметках и Excel.
- Отделы продаж на 2–20 менеджеров, которым нужны единые этапы сделки, напоминания и контроль руководителя.
- Клиники, салоны, автосервисы и учебные центры с записью клиентов: напоминания, повторные визиты, история клиента.
- Бизнес, у которого CRM «внедрили», но ею не пользуются — переделываем под процессы и обучаем команду.
Что вы получаете.
Разбираем, как сейчас проходит путь клиента от первого сообщения до оплаты и повторной покупки. Фиксируем этапы, роли и точки потерь.
Этапы сделки, обязательные поля, причины отказов, задачи на каждом этапе. Отдельные воронки для продаж, записи, сервиса, повторных продаж.
Формы сайта, Instagram Direct, WhatsApp, Telegram, звонки и заявки с рекламы создают сделки автоматически с меткой источника.
Напоминания о записи и оплате, подтверждения заказов, сообщения после покупки — автоматически из CRM через официальный API или наш сервис.
Kaspi Pay и Kaspi QR, 1С, сайт и приложение, телефония, сквозная аналитика с Google Ads, Яндекс Директом и Meta.
Конверсия по этапам, скорость ответа, загрузка менеджеров, причины отказов, выручка по источникам — на дашборде, а не в опросе команды.
Когда процессы не ложатся в amoCRM или Bitrix24 (производство, логистика, нестандартные роли) — разрабатываем CRM под вас на Next.js и PostgreSQL.
Инструкции по ролям, видео, разбор первых недель работы. CRM приживается, когда команда понимает, зачем она ей.
amoCRM, Bitrix24 или собственная CRM.
amoCRM — лучший выбор для отделов продаж с заявками из мессенджеров и Instagram: простая, быстрая, с сильными интеграциями чатов. Bitrix24 — когда кроме продаж нужны задачи, документы, согласования и корпоративный портал. Своя CRM — когда процессы уникальны: сложное производство, складская логистика, нестандартные роли, десятки филиалов. У нас есть опыт обоих путей: внедряем коробочные системы и строим свои — наши продукты 1Work и 1Study по сути и есть отраслевые CRM с кассой, сменами, учениками и оплатами.
Решение принимаем после аудита: часто дешевле настроить коробку, иногда — дешевле написать своё, чем годами платить за лицензии и доработки.
От заявки до результата.
- 1Аудит
Два-три разговора с руководителем и менеджерами, разбор текущих заявок. Через 2–3 дня — схема процессов, выбор системы и смета.
- 2Настройка
Воронки, поля, роли, автоматизации, шаблоны сообщений. Подключаем каналы: сайт, Instagram, WhatsApp, телефонию.
- 3Интеграции
Kaspi, 1С, сайт, реклама. Тестируем на реальных заявках.
- 4Обучение
Инструкции по ролям, обучение команды, первые сделки вместе с вами.
- 5Сопровождение
Первый месяц — правки по итогам работы. Дальше — поддержка по подписке или по запросу.
Что влияет на цену.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для отдела продаж (1–2 воронки, сайт + мессенджеры, обучение) — 350 000–600 000 ₸. Внедрение с WhatsApp-автоматизацией, телефонией, Kaspi и 1С — 600 000–1 200 000 ₸. Лицензии amoCRM и Bitrix24 оплачиваются вендору отдельно по их тарифам.
Собственная CRM — от 1 500 000 ₸, как веб-приложение: цена зависит от числа ролей, модулей и интеграций; смету даём после аудита.
Мы сами так делаем.
Наши продукты — это рабочие CRM-системы под конкретные отрасли: 1Work ведёт смены, кассу и зарплаты в компьютерных клубах и сервисных компаниях, 1Study — учеников, оплаты и доступы в онлайн-школах. Мы знаем, как выглядит учёт, которым пользуются каждый день, и переносим это в настройку amoCRM и Bitrix24.
Коротко о главном.
Сколько стоит внедрение CRM?
От 350 000 ₸ за базовую настройку amoCRM или Bitrix24 под отдел продаж с подключением сайта и мессенджеров. Полное внедрение с WhatsApp-автоматизацией, телефонией, Kaspi и 1С — 600 000–1 200 000 ₸. Лицензии вендора — отдельно.
Какую CRM выбрать: amoCRM или Bitrix24?
amoCRM — для продаж через мессенджеры и Instagram, она проще и быстрее. Bitrix24 — когда нужны ещё задачи, документы и портал для сотрудников. Решаем после аудита процессов, а не по симпатиям.
Можно подключить WhatsApp к CRM официально?
Да, через WhatsApp Business API: сообщения клиентов попадают в сделку, напоминания и подтверждения уходят автоматически. Помогаем пройти верификацию бизнеса в Meta. Есть и наш сервис для рассылок и уведомлений.
У нас уже есть CRM, но ею не пользуются. Поможете?
Да, это частая ситуация: систему настроили «по умолчанию», без процессов и обучения. Проводим аудит, перестраиваем воронки под реальную работу, убираем лишние поля, обучаем команду и две недели сопровождаем.
Сколько длится внедрение?
Базовое — 2–3 недели, с интеграциями и телефонией — 4–6 недель. Своя CRM — от 6 недель как веб-приложение.
Решения по отраслям
Заявки теряются? Опишите, как сейчас ведёте клиентов, — предложим схему и смету.
Напишите, откуда приходят заявки, сколько менеджеров и есть ли уже CRM. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.