CRM для диагностического центра: заявки, подготовка пациента и направления партнёров в одной системе.
Заявки на МРТ приходят с сайта, из WhatsApp, Instagram и по телефону, направления — от врачей и клиник, списки на медосмотр — от компаний. Настраиваем CRM, где у каждого пациента есть источник, подготовка и статус, а у каждого партнёра — счётчик направленных пациентов.
В диагностическом центре заявка теряется не там, где кажется. Пациент пишет в WhatsApp вечером, ему отвечают утром, к этому времени он уже записан в другом центре. Пациент записан, но не получил памятку — пришёл после еды на УЗИ брюшной полости, исследование перенесли, слот пропал. Врач направил пятерых пациентов в прошлом месяце и ни одного в этом — никто этого не заметил.
CRM закрывает эти разрывы. Все обращения попадают в одну воронку с меткой источника, регистратор получает задачу ответить за 15 минут, после записи пациент автоматически получает подтверждение и подготовку в WhatsApp, за сутки — напоминание. Направления привязаны к врачу или клинике, корпоративные медосмотры ведутся отдельной воронкой со списками сотрудников.
МИС продолжает вести расписание и медицинскую часть, CRM — продажи и коммуникацию; синхронизируем их, чтобы не было двух календарей.
Что настраиваем в CRM диагностики.
Сайт, WhatsApp Business API, Instagram, телефония и 2ГИС-чат — заявки создаются автоматически с меткой источника и рекламной кампании.
Задача регистратору сразу после заявки, эскалация старшему, если не ответили за 15 минут; отчёт по времени ответа по сотрудникам.
После записи — WhatsApp с временем, адресом и памяткой по конкретному исследованию; за сутки и утром — напоминание с кнопкой переноса.
Справочник врачей и клиник-партнёров, привязка каждого пациента к направившему, отчёт по партнёрам и сигнал, если партнёр перестал направлять.
Отдельная воронка для компаний: договор, список сотрудников, график, статус прохождения по каждому, закрывающие документы.
Когда результат готов в ЛИС или PACS, пациент получает сообщение со ссылкой на личный кабинет; врачу — копия при согласии пациента.
Задачи и сообщения о контрольных исследованиях и пересдаче анализов по назначению врача — через 1, 3 или 6 месяцев.
Стоимость записи и выручка по каждой кампании, загрузка по направлениям и времени суток, доля неявок.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Пациенты»: обращение → запись → подтверждение → визит → результат выдан
- Воронка «Направления»: врач или клиника → пациент → исследование → результат врачу
- Воронка «Корпоративные»: запрос → договор → список → медосмотр → акты
- Воронка «Повторные»: контрольное исследование, пересдача анализов
- Автоматизация памяток по подготовке под каждое исследование
- Напоминания за сутки и утром с переносом записи
- Задачи при «не ответили 15 минут» и эскалация
- Уведомление о готовности результата
- Разделение потоков ОСМС и платных услуг
- Отчёты по партнёрам, загрузке аппаратов и рекламе
Пациенты, врачи и компании — три разные воронки.
Пациенты приходят сами по поиску и рекламе: им важны скорость ответа, цена и ближайшее время. Здесь метрики — время ответа, доля записанных и неявки.
Врачи и клиники направляют пациентов регулярно, но без учёта этот канал невидим. В CRM у каждого партнёра есть карточка, история направлений и ответственный менеджер; отчёт раз в месяц показывает, кто растёт, а кто пропал. Учёт нужен для договоров и сервиса партнёрам — быстрой отправки результата и связи с рентгенологом, а не для выплат врачам за направления, которые закон и врачебная этика не допускают.
Компании заказывают медосмотры и чек-апы для сотрудников: это сделка с договором, списками и актами, она ведётся отдельной воронкой с напоминаниями о сроках.
Сколько стоит неявка на МРТ.
Неявка на исследование — это не потерянная заявка, а пустой слот аппарата, который уже не продать: за два часа до времени никто его не займёт. По нашему опыту и данным рынка, без подтверждений и напоминаний не приходят 10–20 % записавшихся, а часть пришедших оказывается неготовой к исследованию.
Подтверждение сразу после записи, памятка по подготовке и напоминание накануне с кнопкой переноса снижают обе потери. Освободившийся слот регистратор видит заранее и может предложить его пациентам из листа ожидания или ночного тарифа.
Внедрение CRM обычно стоит меньше, чем месяц рекламы, а эффект виден в первые недели — по отчёту неявок и времени ответа.
Что влияет на цену CRM.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для одного центра: воронки пациентов и направлений, каналы, WhatsApp-подтверждения и памятки, обучение регистратуры — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С синхронизацией МИС, статусами из ЛИС, телефонией, коллтрекингом и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя CRM под процессы сети — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты «коробка или своя CRM» — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для диагностического центра?
Базовое внедрение — 350 000–600 000 ₸ за 2–3 недели, с интеграциями МИС, ЛИС и телефонии — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии CRM и WhatsApp API — отдельно по тарифам вендоров.
Зачем CRM, если у нас есть МИС?
МИС ведёт расписание, карты и исследования, но не видит, кто написал в WhatsApp и не записался, какой врач направляет пациентов и сколько стоит запись из рекламы. CRM ведёт эту часть и синхронизируется с МИС.
Можно ли автоматически отправлять памятку по подготовке?
Да: под каждое исследование хранится свой шаблон, и после записи пациент получает именно его в WhatsApp на русском или казахском — по языку обращения.
Как вести медосмотры для компаний?
Отдельной воронкой: договор, загрузка списка сотрудников, график по дням, статус каждого и закрывающие документы. Менеджер видит, кто ещё не прошёл, и напоминает контактному лицу компании.
Что выбрать: amoCRM или Bitrix24?
amoCRM проще для регистратуры и воронок продаж, Bitrix24 удобнее, если нужны задачи, документы и корпоративные клиенты в одной системе. Подбираем по процессам центра после брифа.
Та же услуга для других отраслей
Теряются заявки или неявки съедают слоты? Опишите процесс — предложим воронки и смету.
Напишите, откуда приходят пациенты, сколько регистраторов, какая МИС и есть ли телефония. Ответим схемой воронок и сметой за 1–2 рабочих дня.