CRM для клининговой компании: заказ, клинер, фотоотчёт и повторная уборка в одной системе.
Заказы приходят с сайта, из WhatsApp, Instagram и 2ГИС, график клинеров живёт в таблице, а о повторной уборке никто не напоминает. Настраиваем CRM, где у заказа есть цена, время и исполнитель, клинер получает задание с чек-листом, а клиент через месяц получает предложение снова заказать уборку.
В клининге CRM — не только воронка продаж, но и диспетчерская. Каждый заказ должен пройти путь: заявка → расчёт цены → подтверждение времени → назначение клинера → выполнение с фотоотчётом → оплата → отзыв → напоминание о следующей уборке. Если хотя бы один шаг живёт в чате, теряются деньги: забытая допуслуга, опоздание, неоплаченный заказ.
Частные клиенты и компании идут разными воронками. Разовая уборка закрывается за день, а договор на обслуживание офиса — через выезд, коммерческое предложение и согласование договора. Для B2B в CRM хранятся объекты, графики уборок по договору, акты и счета.
Самое ценное — повторные заказы. CRM знает дату последней уборки и тип квартиры, поэтому сама предлагает поддерживающую уборку через 2–4 недели, мойку окон весной, генеральную уборку перед праздниками и подписку тем, кто заказывает чаще раза в месяц.
Что настраиваем в CRM клининга.
Сайт с калькулятором, WhatsApp, Instagram Direct, звонки, 2ГИС — в одной ленте с источником и рекламной кампанией.
Адрес, площадь, тип уборки, допуслуги, цена из калькулятора, время, клинер, фото квартиры от клиента.
Назначение по районам и загрузке, контроль накладок, уведомление клинеру в WhatsApp или приложение с адресом и чек-листом.
Фото до и после в карточке заказа, отметка выполненных пунктов, подпись клиента о приёмке — аргумент в спорах.
Ссылка Kaspi Pay клиенту после уборки, статус оплаты, расчёт заработка клинера по заказам и допуслугам.
Напоминание о поддерживающей уборке, сезонные предложения, автоматическая постановка регулярных уборок в график.
Оценка после уборки; довольных просим оставить отзыв в 2ГИС и Google, недовольные сразу попадают к руководителю.
Выезд на объект → КП → договор → график обслуживания → ежемесячные акты и ЭСФ через 1С.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Частные»: заявка → расчёт → подтверждение → назначен клинер → выполнено → оплачено
- Воронка «Бизнес»: заявка → выезд → КП → договор → обслуживание
- Воронка «Повторные»: поддерживающая уборка, сезонные услуги
- Воронка «Подписка»: активные, на паузе, отток
- Автоматизация подтверждения и напоминания за день
- Автоматизация фотоотчёта и запроса отзыва
- Задача менеджеру, если заявка без ответа 10 минут
- Отчёт по загрузке клинеров и районам
- Сквозная аналитика по рекламным каналам
Как проходит внедрение в клининговой компании.
- Аудит — 2–3 дня: смотрим переписки, таблицы графиков и путь заказа от заявки до оплаты, считаем потери.
- Настройка — 1–2 недели: воронки B2C и B2B, карточка заказа, шаблоны WhatsApp, подключение каналов и телефонии.
- График и клинеры — 1 неделя: назначение заказов, уведомления исполнителям, фотоотчёт, расчёт сдельной оплаты.
- Сайт и оплата — заказы из калькулятора с ценой, ссылки Kaspi Pay, связь с 1С для B2B.
- Обучение и сопровождение — менеджеры, диспетчер и руководитель; месяц правок по реальной работе.
Где CRM возвращает деньги в клининге.
По нашему опыту и данным рынка, основные потери клининговой компании не в рекламе, а после неё:
- медленный ответ — заявка без ответа 15–30 минут чаще всего уходит конкуренту;
- нет повторных заказов — клиент, довольный генеральной уборкой, не получает предложения о поддерживающей;
- накладки в графике — опоздания и переносы дают плохие отзывы в 2ГИС;
- забытые допуслуги и неоплаты — без карточки заказа их никто не сверяет.
CRM закрывает каждую из этих точек. Внедрение обычно стоит меньше месячного рекламного бюджета, а повторный заказ не требует затрат на привлечение.
Что влияет на цену CRM.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24: воронки частных и B2B-заказов, каналы, WhatsApp-шаблоны, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С графиком клинеров, фотоотчётом, Kaspi Pay, телефонией, 1С и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель.
Своя CRM под ваш процесс с приложением клинера и подпиской — от 1 500 000 ₸; имеет смысл, когда коробочные системы уже не справляются с графиком и сдельной оплатой. Базовые цены — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для клининговой компании?
Базовое внедрение — 350 000–600 000 ₸, с графиком клинеров, оплатой и интеграциями — 600 000–1 000 000 ₸, своя система — от 1 500 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 оплачиваются отдельно.
amoCRM или Bitrix24 для клининга?
amoCRM удобнее для продаж из мессенджеров и быстрой обработки заявок, Bitrix24 — когда нужны задачи, график сотрудников и B2B-документы. Выбираем после аудита процесса.
Можно ли вести клинеров без отдельного приложения?
Да: клинер получает задание с адресом и чек-листом в WhatsApp или Telegram, отвечает фотографиями, а CRM прикрепляет их к заказу. Приложение понадобится, когда клинеров десятки.
Как CRM поможет с повторными заказами?
По дате последней уборки и её типу CRM сама отправляет предложение: поддерживающую уборку через 2–4 недели, окна весной, генеральную перед праздниками. Менеджер видит, кто откликнулся.
Подойдёт ли CRM для химчистки мебели и ковров?
Да, добавляем воронку с забором и доставкой изделий, статусами «в работе», «готово» и напоминанием о повторной чистке через 6–12 месяцев.
Та же услуга для других отраслей
Хотите порядок в заказах и графике? Опишите процесс — предложим схему CRM.
Напишите, сколько заказов в неделю, сколько клинеров, где сейчас ведёте график и работаете ли с компаниями. Ответим схемой воронок и сметой за 1–2 рабочих дня.