Клининг компаниясына арналған сайт, жарнама және CRM: бір минутта тапсырыс және қайта оралатын клиенттер.
Клиент қоңырау шалмай тұрып бағаны білгісі келеді, ыңғайлы уақытқа тапсырыс беріп, Kaspi арқылы төлегісі келеді. Кеңсе менеджері шарт пен жабу құжаттары бар мердігер іздейді. Біз екі воронкаға арналған жүйе құрамыз: калькуляторы бар сайт, аудан мен шұғыл сұраныстар бойынша жарнама, клинерлер кестесі мен қайталама тапсырыстары бар CRM.
Клининг компаниясына арналған алты бағыт.
м² калькуляторы, уақыт таңдайтын онлайн тапсырыс, Kaspi, тұрақты жинауға жазылым, B2B бөлімі, екі тіл.
300 000 ₸Мобильді қосымшаЖазылымы мен Kaspi бар клиент қолданбасы, кестесі, чек-тізімі мен фотоесебі бар клинер қолданбасы. iOS және Android, 8 аптадан.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруБарлық арнадан тапсырыстар, клинерлер кестесі, чек-тізімдер мен фотоесеп, қайталама жинау, пікірлер, жеке B2B воронка.
350 000 ₸SEO-жылжытуЖинау түрлері мен аудандарға беттер, 2ГИС және Google карточкалары, пікірлер, B2B сұраныстар, қазақ нұсқасы. Нәтиже 3–5 айдан кейін.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаҚызмет аймақтары бойынша Instagram мен TikTok, «дейін/кейін» бейнелері, бірінші жинау мен жазылым ұсыныстары, WhatsApp пен CRM-ге өтінімдер.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаШұғыл және бағалы сұраныстар бойынша Google Ads пен Яндекс Директ, B2B кампаниялар, калькуляторы бар қону беттері, коллтрекинг.
150 000 ₸/айҚазақстандағы клининг екі түрлі нәрсе сатады. Жеке клиентке — пәтерді бір реттік немесе тұрақты жинау, жалпы жинау, жөндеуден кейінгі тазалау, терезе жуу, диван мен кілемді химиялық тазалау: шешім бір күнде, баға, пікірлер және жауап жылдамдығы бойынша қабылданады. Компанияға — кеңсені, дүкенді немесе сауда орталығын шарт бойынша күнделікті қызмет көрсету: шешім апталап, коммерциялық ұсыныс, нысанға бару және құжаттар бойынша қабылданады.
Жеке сегментте ақшаны бірінші жинау емес, қайталамасы әкеледі. Бір рет жалпы жинауға тапсырыс берген клиент бір айдан кейін қолдаушы жинауға, ал көктемде терезе жууға тапсырыс береді. Клиенттер базасы, еске салулар және тұрақты жинауға жазылым болмаса, әр тапсырысты жарнамамен қайта сатып алуға тура келеді.
Төменде — Алматы, Астана және басқа қалалардағы клининг компаниялары мен химиялық тазалау орындары үшін не істейтініміз: әр бағыттың функциялары, интеграциялары және бағалары бар жеке беті бар.
Клининг компаниялары қандай мәселелермен келеді.
- Бағаны WhatsApp-тағы фото бойынша қолмен есептейді: клиент бір сағат жауап күтеді, осы уақытта оған үш бәсекелес жауап беріп үлгереді.
- Тапсырыстар, мекенжайлар және клинерлер кестесі Excel мен чаттарда жүргізіледі; уақыттың қабаттасуы, кешігулер және ұмытылған қосымша қызметтер нысанда ғана анықталады.
- Қайталама тапсырыстар жоқтың қасы: соңғы жинау күні көрсетілген клиенттер базасы жоқ, қолдаушы жинау немесе көктемгі терезе жуу туралы ешкім еске салмайды.
- Жарнама бүкіл қалаға көрсетіледі, ал бригада аудандардың бір бөлігіне ғана үлгереді; «бүгін жинау» сияқты шұғыл сұраныстар жылдам жауап бергендерге кетеді.
- Жеке тапсырыстар мен кеңсе келісімшарттары бір чатта араласып кетеді: ұзақ B2B мәмілелер бір реттік жинаулардың арасында жоғалады.
- Пікірлер мен «дейін/кейін» фотолары жүйелі жиналмайды, ал клиент клинингті негізінен солар мен 2ГИС рейтингі бойынша таңдайды.
Қазақстанда нені ескеру маңызды.
- 2ГИС — клинингті жақын маңдағы қызмет ретінде іздейді: баға тізімі, жұмыс фотолары және пікірлерге жауаптары бар карточка сайтпен тең өтінім әкеледі.
- Kaspi — жұмысты қабылдағаннан кейін Kaspi Pay немесе QR арқылы төлеу, жөндеуден кейінгі тазалауға алдын ала төлем; клиенттер қызметкердің картасына аударуды емес, дәл осы тәсілді күтеді.
- WhatsApp — негізгі арна: бағалауға пәтер фотосы, уақытты растау, клинердің фотоесебі. WhatsApp Business API арқылы мұның бәрі CRM-нен автоматты түрде жүреді.
- Екі тіл — сайт пен жарнама орыс және қазақ тілдерінде; Астана мен Шымкентте сұраныстардың едәуір бөлігі қазақ тілінде.
- B2B және мемлекеттік сатып алу — кеңселер мен бизнес-орталықтар шартты, актілерді және 1С-тен ЭШФ талап етеді; нысандардың бір бөлігі goszakup.gov.kz-та ойнатылады, бұл үшін жеке воронка керек.
- Маусымдылық — Наурыз бен Жаңа жыл алдындағы жалпы жинау, көктем мен күзде терезе жуу, жазда жөндеуден кейінгі тазалау: жарнама бюджеті мен клинерлер кестесі осы шыңдарға қарай жоспарланады.
Салым тезірек өтелетін рет.
- Калькуляторы мен онлайн тапсырысы бар сайт — клиент бағаны 30 секундта көріп, хат жазыспай тапсырыс береді; онсыз жарнама тапсырыс емес, сұрақ әкеледі.
- Клинерлер кестесі мен қайталама тапсырыстары бар CRM — қабаттасуларды жояды және клиенттерді қолдаушы жинауға қайтарады; әдетте бір айлық жарнамадан арзан.
- Шұғыл сұраныстарға контекстік жарнама — «бүгін пәтер жинау», «жөндеуден кейінгі тазалау бағасы»: алғашқы тапсырыстар бірінші аптада.
- Аудандар бойынша таргет — бригадалар баратын аймақта тұратындарға тұрақты жинау және жиһазды химиялық тазалау.
- SEO — жинау түрлері мен аудандарға арналған беттер; нәтиже 3–5 айдан кейін, одан әрі ең арзан ағын.
- Қолданба — жүздеген тұрақты клиент пен ондаған клинер болғанда.
Жеке клиенттер мен кеңселерге басқаша сатылады.
B2C — пәтерлер, үйлер, жөндеуден кейінгі тазалау, терезелер, химиялық тазалау. Шешім бір сағаттан бір күнге дейін, нарық деректері бойынша орташа чек 20 000–150 000 ₸; сайттағы баға, жылдам жауап, бос уақыт және пікірлер маңызды. Арналар: контекстік жарнама, таргет, 2ГИС, SEO.
B2B — кеңселер, дүкендер, қоймалар, бизнес-орталықтар, клиникалар. Шешім 2–8 аптада, ай сайынғы шарт; нысанға бару, коммерциялық ұсыныс, жауапкершілікті сақтандыру, шарт, актілер және ЭШФ маңызды. Арналар: «кеңсе клинингі» бойынша SEO, контекстік жарнама, ұсынымдар, тендерлер.
Сондықтан оларға сайтта бөлек бөлімдер, жарнамада бөлек кампаниялар, CRM-де бөлек воронкалар керек. Оларды араластыру — екі ағынды да жоғалту.
Клининг компанияларының сұрақтары.
Клининг компаниясына арналған сайт қанша тұрады?
Бір қызметке арналған лендинг (жөндеуден кейінгі тазалау, жиһазды химиялық тазалау) — 250 000–400 000 ₸, калькуляторы, онлайн тапсырысы, B2B бөлімі және екі тілі бар сайт — 600 000–1 200 000 ₸. Толығырақ — клининг компаниясына арналған сайт бетінде.
Клинингке не жақсы жұмыс істейді: таргет пе, контекстік жарнама ма?
Контекстік жарнама ыстық және шұғыл сұранысты ұстайды — «жөндеуден кейінгі тазалау бағасы», «диванды үйде химиялық тазалау». Таргет тұрақты жинау мен маусымдық қызметтерді сіздің аймағыңыздағы адамдарға сатады. Әдетте контекстік жарнамадан бастап, таргетті екінші қосамыз; жүргізу бір алаң үшін айына 150 000 ₸-тен және бюджет.
Жинауды жазылыммен сатуға бола ма?
Иә: клиент жиілікті таңдайды (аптасына бір рет, екі аптада бір рет), Kaspi арқылы төлейді, ал CRM тапсырыстарды клинерлер кестесіне өзі қояды және бір күн бұрын еске салады. Жазылым — түсімді болжамды етудің негізгі тәсілі.
Клинерлер мен кестені қалай жүргізу керек?
CRM-де тапсырыс аудан мен жүктемені ескере отырып клинерге немесе бригадаға тағайындалады, клинер мекенжай мен чек-тізімді WhatsApp-та немесе қолданбада алып, дейін және кейін фотоларын жібереді. Басшы әр қызметкердің жүктемесі мен кесімді ақысын көреді.
Клинингке мобильді қолданба керек пе?
Шағын компанияға — әдетте жоқ: калькуляторы бар сайт пен WhatsApp тапсырысты жабады. Қолданба жүздеген тұрақты клиент пен ондаған клинер болғанда өтеледі. Толығырақ — клининг компаниясына арналған қолданба.
Басқа салалар
Клининг компанияңыз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — неден бастау керектігін және бағасын айтамыз.
Қандай жинау түрлерін орындайтыныңызды, қанша клинер барын және қай аудандарда жұмыс істейтініңізді, тапсырыстар қазір қайдан келетінін және не жетіспейтінін жазыңыз: өтінімдер, қайталама клиенттер немесе кестедегі тәртіп. 1–2 жұмыс күні ішінде жоспар мен сметамен жауап береміз.