CRM для турагентства: заявка, подборка, оплата и документы — в одной карточке туриста.
В агентстве каждая продажа — это переписка, три-пять вариантов тура, бронь у туроператора, предоплата, доплата, ваучер и билеты. Когда это живёт в телефонах менеджеров, заявки теряются, а база туристов уходит вместе с людьми. Настраиваем CRM, где весь путь виден по этапам, а следующая поездка туриста запланирована заранее.
Продажа тура длиннее, чем кажется: от первого сообщения «сколько стоит Турция в июне» до вылета проходит от нескольких дней до полугода. За это время турист получает подборку, думает, советуется с семьёй, бронирует, вносит предоплату, доплачивает, получает документы. Каждый шаг — повод потерять клиента, если менеджер забыл перезвонить или не увидел сообщение в Direct.
CRM для турагентства собирает все каналы — WhatsApp, Instagram, сайт, телефон — в одну воронку и ведёт заявку по этапам. В карточке туриста видно, какую подборку отправили, какая бронь и у какого туроператора, сколько оплачено и что осталось, какие документы выданы. Руководитель видит конверсию по менеджерам и каналам, а не только итог месяца.
Отдельно — повторные продажи. CRM помнит, кто и когда ездил, с кем, в каком отеле, когда истекает паспорт, и сама ставит задачу менеджеру за 2–3 месяца до сезона. Это самая дешёвая продажа агентства. Внедряем amoCRM или Bitrix24, при необходимости — специализированную U-ON.Travel или свою систему.
Что настраиваем в CRM турагентства.
WhatsApp Business API, Instagram Direct, формы сайта, телефония. Заявка появляется в CRM с источником, менеджер отвечает из CRM.
Новая заявка, подбор, подборка отправлена, бронь, предоплата, полная оплата, документы выданы, турист в поездке, вернулся.
Шаблоны сообщений с вариантами туров, условиями рассрочки и составом пакета — менеджер отправляет подборку за минуты, а не за полчаса.
Предоплата и доплата по броне, ссылки Kaspi Pay из карточки, контроль сроков оплаты туроператору и задачи при просрочке.
Ваучер, билеты, страховка, договор в карточке туриста, автоматическая отправка в WhatsApp перед вылетом.
Задачи за 2–3 месяца до прошлогоднего сезона, поздравления с днём рождения, напоминание об истекающем паспорте, рассылки раннего бронирования по сегментам.
Сообщение после возвращения с оценкой и ссылкой на отзыв в 2ГИС и Google, негатив — сразу руководителю.
Конверсия по менеджерам, каналам и направлениям, средний чек, комиссия, стоимость оплаченного тура по рекламе.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Продажа тура»: заявка → подборка → бронь → оплата → документы → вылет
- Воронка «Умра и групповые туры»: запись в группу → документы → оплата → выезд
- Воронка «Повторные продажи»: вернулся → отзыв → следующий сезон
- Автоматическое распределение заявок по менеджерам и направлениям
- Задача менеджеру, если заявка без ответа 10 минут
- Напоминания о сроках оплаты туроператору и туристу
- Отправка документов и памятки за 3 дня до вылета
- Сквозная аналитика от рекламы до оплаченного тура
amoCRM, Bitrix24 или специализированная турCRM.
amoCRM — быстро запускается, удобна для продаж через переписку, хорошо работает с WhatsApp и Instagram. Подходит агентству до 10–15 менеджеров, где главное — скорость ответа и подборки.
Bitrix24 — больше возможностей для документов, задач и нескольких офисов, но сложнее в настройке и обучении.
Специализированные системы для турагентств вроде U-ON.Travel знают про туроператоров, брони и туристские договоры из коробки, но слабее в мессенджерах и рекламной аналитике. Иногда правильно связать турCRM для броней с amoCRM для продаж.
Своя CRM — от 1 500 000 ₸, когда вы туроператор с кабинетом агентств, групповыми программами и нестандартной логикой квот. Помогаем выбрать до покупки лицензий.
Как проходит внедрение в агентстве.
- Аудит — 2–3 дня: читаем переписки, смотрим, как менеджеры делают подборки и где хранят брони, считаем потерянные заявки.
- Настройка — 1–2 недели: воронки, поля для направления, дат, состава группы и бюджета, шаблоны подборок, подключение WhatsApp и Instagram.
- Оплаты и документы — ссылки Kaspi Pay, контроль доплат, хранение ваучеров и автоматическая отправка перед вылетом.
- Перенос базы — туристы из Excel и телефонов, история поездок, сегменты для повторных продаж.
- Обучение и сопровождение — менеджеры и руководитель, первая неделя вместе, затем поддержка по запросу.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение amoCRM или Bitrix24 для агентства: воронки, WhatsApp и Instagram, шаблоны подборок, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С телефонией, оплатами Kaspi Pay, документами, переносом базы, повторными продажами и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Своя CRM для туроператора — от 1 500 000 ₸.
Лицензии CRM и WhatsApp Business API оплачиваются вендорам отдельно. Базовые цены и варианты — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для турагентства?
Базовое внедрение — 350 000–600 000 ₸, с интеграциями, оплатами и повторными продажами — 600 000–1 000 000 ₸, своя система для туроператора — от 1 500 000 ₸. Лицензии CRM оплачиваются отдельно.
Можно ли отвечать в WhatsApp и Instagram прямо из CRM?
Да, через официальный WhatsApp Business API и интеграцию с Instagram. Переписка сохраняется в карточке туриста и не пропадает, если менеджер сменил телефон или ушёл.
Свяжется ли CRM с кабинетами туроператоров?
Зависит от туроператора: при наличии API подтягиваем статусы броней, иначе менеджер вносит номер брони и сумму вручную, а CRM следит за сроками оплаты.
Сколько длится внедрение?
Базовое — 2–3 недели, с интеграциями и переносом базы — 4–6 недель. Лучше внедрять вне пика продаж, например в конце сезона раннего бронирования.
Как CRM помогает с повторными продажами?
Хранит историю поездок и сама ставит задачи: за 2–3 месяца до прошлогоднего сезона, ко дню рождения, при истекающем паспорте. Подробнее о каналах — таргет для турагентства.
Та же услуга для других отраслей
Хотите навести порядок в заявках? Опишите, как сейчас работают менеджеры.
Напишите, сколько менеджеров и заявок в месяц, где сейчас ведёте базу и какие каналы основные. Ответим схемой воронок и сметой за 1–2 рабочих дня.