CRM для интернет-магазина: брошенные корзины возвращаются, заказы не теряются.
Заказы приходят с сайта, из Kaspi Магазина, Instagram и WhatsApp — и живут в разных местах. CRM собирает всё в одну воронку, возвращает брошенные корзины автоматически и показывает, какой канал приносит выручку, а какой — только расходы.
В интернет-магазине два критичных процесса: обработка заказов и возврат покупателей. Обработка часто разбита по каналам: заказы с сайта в одной системе, Kaspi Магазин в другой, Instagram и WhatsApp — в телефоне менеджера. Покупатель пишет «где мой заказ?» в WhatsApp, а менеджер ищет его по трём вкладкам. Это теряет и время, и покупателей.
CRM собирает все заказы и обращения в одну воронку с историей покупателя: откуда пришёл, что купил, когда последний раз, какой бонусный счёт. Менеджер видит полную картину в одном окне, автоматизация отправляет статусы заказа в WhatsApp без его участия.
Самый быстрый возврат инвестиций — брошенные корзины: напоминание в WhatsApp через 30–60 минут возвращает 10–20 % незавершённых оформлений без дополнительного рекламного бюджета. Настраивается за одну-две недели.
Что настраиваем в CRM магазина.
Заказы с сайта, Kaspi Магазина, Instagram, WhatsApp и телефона в одной ленте с историей покупателя, статусом и меткой источника.
Автоматические WhatsApp-сообщения при смене статуса: «заказ принят», «передан в доставку», «готов к самовывозу», «доставлен». Покупатель не пишет «где мой заказ?».
Покупатель добавил товар и не оформил — через 30–60 минут уходит напоминание в WhatsApp с ссылкой на корзину и, при необходимости, промокодом.
Начисление и списание бонусов, уровни покупателей, персональные акции по сегментам, реферальные приглашения с бонусом обоим.
Рассылки по категориям интересов, давности последней покупки, сумме заказов: «не покупали 3 месяца», «покупают только электронику», «VIP-покупатели».
Остатки и цены из 1С в карточке заказа, статус отгрузки из 1С в CRM, выручка по каналам в одном отчёте.
После доставки — автоматическая просьба оценить заказ; оценки 4–5 идут на сайт и маркетплейсы, оценки 1–3 — менеджеру для решения проблемы.
Выручка и число заказов по источникам, средний чек, LTV покупателя, конверсия из обращения в заказ, эффективность рассылок — ежедневный дашборд.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Новый заказ»: принят → подтверждён → собран → передан → доставлен
- Воронка «Брошенная корзина»: напоминание → возврат → заказ
- Воронка «Возврат и рекламация»: обращение → решение → закрыто
- Сегмент «Реактивация»: не покупали 90 дней
- Сегмент «VIP»: заказы выше порога суммы
- Автоматизация статусных уведомлений в WhatsApp
- Автоматизация сбора отзывов после доставки
- Сквозная аналитика по рекламным каналам
Как проходит внедрение в магазине.
- Аудит — 2–3 дня: смотрим, как сейчас обрабатываются заказы и обращения, где теряются покупатели, считаем брошенные корзины. Даём схему воронок и смету.
- Настройка — 1–2 недели: воронки, поля, шаблоны WhatsApp, подключение каналов и сайта.
- Интеграция с 1С и Kaspi — 1–2 недели: синхронизация заказов, остатков и статусов.
- Обучение — менеджеры и руководитель, инструкции и видео, первая неделя — вместе.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, потом поддержка по запросу.
Почему CRM в магазинах не работает.
- Настроили стандартную воронку без учёта каналов магазина — менеджеры вернулись к таблицам.
- Нет интеграции с Kaspi Магазином: заказы оттуда вводятся вручную, данные неполные.
- Брошенные корзины настроены, но напоминание уходит через 24 часа — покупатель уже купил у конкурента.
- Рассылки шлются всей базе без сегментации — высокий процент отписок и низкая конверсия.
- Руководитель не смотрит аналитику каналов — бюджет продолжает уходить в убыточные источники.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение для одного магазина: воронка заказов, WhatsApp-уведомления, брошенные корзины, обучение — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С интеграцией 1С, Kaspi Магазина, программой лояльности и сквозной аналитикой — 600 000–1 000 000 ₸, 4–6 недель. Лицензии CRM и WhatsApp API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые условия и выбор платформы — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для интернет-магазина?
Базовое внедрение с воронкой заказов и WhatsApp-уведомлениями — 350 000–600 000 ₸. С интеграцией 1С, Kaspi Магазина и программой лояльности — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии CRM — отдельно.
Можно ли подключить заказы из Kaspi Магазина в CRM?
Да, через API Kaspi: новые заказы из маркетплейса автоматически попадают в воронку CRM с историей покупателя. Менеджер работает в одном окне независимо от источника заказа.
Как работают напоминания о брошенной корзине?
Покупатель добавляет товар на сайте и не оформляет заказ — через заданный интервал (обычно 30–60 минут) CRM отправляет WhatsApp-сообщение с ссылкой на корзину. Если не реагирует — повторное через сутки с промокодом или без.
Законно ли слать рассылки в WhatsApp покупателям?
Да, через официальный WhatsApp Business API с согласием покупателя на уведомления, которое фиксируется при регистрации или оформлении заказа. Шаблоны проходят модерацию Meta — помогаем.
Через сколько будет эффект?
Уведомления о статусах заказов и брошенные корзины работают с первой недели. Сегментированные рассылки и реактивация дают результат через 1–2 месяца, когда накопится достаточно данных о поведении покупателей.
Та же услуга для других отраслей
Теряете заказы или покупателей? Опишите, как сейчас работаете, — предложим схему и смету.
Напишите, сколько заказов в день, какие каналы используете и есть ли уже CRM или 1С. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.