CRM для доставки еды: все заказы в одном окне и повторные покупки на автомате.
Заказы по телефону, в Instagram, WhatsApp и на сайте — в разных местах, оператор переключается между ними и теряет. CRM собирает все каналы в одну очередь, автоматически подтверждает заказ и запускает цепочку возврата клиента через 7 дней.
В службе доставки два критичных процесса: операционный — принять заказ, передать на кухню, назначить курьера, уведомить клиента — и маркетинговый — вернуть клиента на второй, третий заказ. Обычно первый кое-как работает через телефон и мессенджеры, второй не работает вообще.
CRM для доставки еды закрывает оба процесса. Операционный: единая очередь заказов из всех каналов с автоматическим подтверждением в WhatsApp и передачей в POS. Маркетинговый: сегментация базы по частоте и сумме заказов, автоматические промокоды через 7 дней после заказа, реактивация «не заказывал 14 дней».
Самый быстрый эффект — единая очередь и автоподтверждение: операторы перестают терять заказы, клиенты получают статус без звонка. Программа возврата даёт результат через 3–4 недели, когда накопится первая статистика по сегментам.
Что настраиваем в CRM службы доставки.
Заказы с сайта, из Instagram, WhatsApp и по телефону — в одном окне с приоритетом и временем ожидания; оператор не переключается между вкладками.
Подтверждение заказа, передача на кухню, выход курьера, доставка — каждый статус в WhatsApp клиенту автоматически, без участия оператора.
Новые, постоянные, уснувшие — по числу заказов, сумме и дате последнего заказа; разные сценарии возврата для каждого сегмента.
Автоматические промокоды через N дней после заказа, по дню рождения, реферальные коды; история использования и аналитика конверсии.
Цепочка сообщений для клиентов, которые не заказывали 14, 30 и 60 дней: оффер с промокодом, напоминание о новинках меню.
Заказ из CRM попадает в r_keeper или iiko автоматически; статус готовности из POS закрывает этап в CRM и запускает уведомление курьеру.
Число заказов, средний чек и конверсия по зонам доставки; какие районы дают повторные заказы, а какие — только разовые.
Заказы, выручка, средний чек, доля повторных заказов, эффективность промокодов — ежедневный дашборд без ручной выгрузки.
Воронки и автоматизации.
- Воронка «Новый заказ»: принят → на кухне → в пути → доставлен
- Воронка «Новый клиент»: первый заказ → промокод на второй → онбординг
- Воронка «Постоянный клиент»: сегментация по частоте, персональные офферы
- Воронка «Реактивация»: 14 дней без заказа → промокод → 30 дней → усиленный оффер
- Автоматизация WhatsApp-уведомлений по статусам заказа
- Автоматизация сбора отзывов после доставки
- Распределение заказов по операторам и зонам
- Сквозная аналитика по каналам привлечения
Как проходит внедрение в службе доставки.
- Аудит — 2–3 дня: разбираем текущие каналы заказов, считаем потери, рисуем схему воронок.
- Настройка — 1–2 недели: воронки, поля, шаблоны WhatsApp, подключение каналов и телефонии.
- Интеграция с POS и сайтом — 1–2 недели: заказы с сайта в CRM, статусы из POS, рекламные источники.
- Обучение — операторы и руководитель, инструкции и видео, первая неделя — вместе.
- Сопровождение — месяц правок по реальной работе, затем поддержка по запросу.
Почему CRM не приживается в службах доставки.
- Настроили стандартную воронку продаж вместо воронки заказов: операторы не понимают, зачем, и возвращаются в WhatsApp.
- Уведомления клиентам шлются вручную — значит, шлются не всегда и с задержкой.
- CRM и POS не связаны: оператор вводит заказ дважды, выбирает одно.
- Нет сегментации базы: все клиенты получают одинаковые промокоды, конверсия низкая, прибыль с акций не считается.
- Руководитель не видит аналитику по районам и каналам — бюджет на рекламу распределяется на глаз.
Что влияет на цену внедрения.
Базовое внедрение для одной службы доставки: единая очередь заказов, WhatsApp-уведомления, сегментация и промокоды — 350 000–600 000 ₸, 2–3 недели. С интеграцией POS, телефонией, аналитикой по районам и программой лояльности — 600 000–1 000 000 ₸, 4–5 недель. Лицензии CRM и WhatsApp Business API оплачиваются вендорам отдельно.
Базовые цены и варианты — на странице CRM и автоматизация.
Коротко о главном.
Сколько стоит CRM для доставки еды?
Базовое внедрение с единой очередью заказов и WhatsApp-уведомлениями — 350 000–600 000 ₸. С интеграцией POS и программой лояльности — 600 000–1 000 000 ₸. Лицензии amoCRM или Bitrix24 — отдельно.
Какую CRM выбрать для службы доставки?
Для службы с потоком заказов через мессенджеры и телефон — amoCRM: быстрая интеграция чатов, удобная очередь задач. Для компании с несколькими операторами, складом и документооборотом — Bitrix24. Рекомендуем после аудита ваших процессов.
Можно ли связать CRM с нашим r_keeper или iiko?
Да, для r_keeper и iiko есть API-интеграции: заказ из CRM попадает на кухню, статус готовности возвращается в CRM и запускает уведомление курьеру. Уточняем версию POS на брифе.
Законно ли рассылать промокоды в WhatsApp?
Да, через официальный WhatsApp Business API с согласием клиента на маркетинговые рассылки — прописываем в форме заказа. Шаблоны сообщений проходят модерацию Meta, помогаем с подготовкой.
Через сколько будет эффект от CRM?
Единая очередь и автоуведомления работают с первой недели: меньше потерянных заказов, меньше звонков в поддержку. Программа возврата и реактивация дают измеримый результат через 3–4 недели, когда накопится статистика по сегментам.
Та же услуга для других отраслей
Теряете заказы или клиентов? Опишите, как сейчас принимаете заказы — предложим схему и смету.
Напишите, сколько операторов, какие каналы заказов и есть ли POS-система. Ответим планом внедрения за 1–2 рабочих дня.