Сайт, CRM и реклама для турагентства: путь от горящего тура в ленте до повторной поездки.
Турист видит в Instagram «Турция от 280 000 ₸ на человека», пишет в WhatsApp и ждёт подборку. Кто ответил первым и прислал понятные варианты с рассрочкой — тот и продал. Мы выстраиваем этот путь целиком: сайт с поиском туров, рекламу по направлениям и датам, CRM для подборок и оплат и SEO по запросам «туры из Алматы».
Шесть направлений для турагентства.
Поиск туров, страницы направлений, горящие туры, рассрочка Kaspi, заявка в WhatsApp, два языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеПоиск и бронь туров, ваучеры офлайн, чат с менеджером, пуши о горящих турах, бонусы за повторные поездки.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияЗаявки из WhatsApp и Instagram, подборки, брони, оплаты Kaspi, документы, повторные поездки.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеКластеры по направлениям и городам вылета, страницы курортов, умра, внутренний туризм, два языка, 2ГИС.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram, Facebook и TikTok: горящие туры, раннее бронирование, умра, ретаргет, заявки в WhatsApp.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads и Яндекс Директ: направления, города вылета, горящие туры, умра, минус-слова, аналитика.
от 150 000 ₸ / месТурагентство продаёт не тур, а скорость и уверенность. Один и тот же отель в Анталье через пакеты Anex, Pegas или Kompas стоит у всех агентств почти одинаково, поэтому клиент выбирает того, кто быстрее ответил, прислал три внятных варианта вместо двадцати ссылок, объяснил разницу и предложил рассрочку. Средний чек семейного тура — от 800 000 до 2 000 000 ₸, а доход агентства — комиссия туроператора, по данным рынка обычно 8–12 % от стоимости. Каждая потерянная заявка — это минус 100–200 тысяч тенге.
Вторая особенность — сезонность и повторность. Раннее бронирование лета стартует в январе–феврале, осенью и зимой продаются ОАЭ, Египет, Таиланд и Вьетнам, отдельные пики — Новый год, школьные каникулы, Наурыз, Рамадан и сезон умры. Семья, которая съездила с вами в Турцию, через год поедет снова — если вы напомните о себе раньше, чем реклама конкурента.
Ниже — что мы делаем для турагентств и туроператоров: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят турагентства.
- Заявки идут в Direct, WhatsApp и на личные номера менеджеров; подборки отправляются из телефона, и если менеджер уволился — база туристов уходит вместе с ним.
- Менеджер тратит 20–40 минут на подборку в кабинетах туроператоров, а клиент за это время уже получил варианты от двух других агентств.
- Сайт — визитка с телефоном и стоковыми пляжами: нет поиска туров, цен «от» и дат вылета, реклама ведёт в пустоту.
- Реклама «туры в Турцию» крутится круглый год с одинаковым бюджетом, хотя спрос по направлениям меняется от месяца к месяцу.
- Никто не напоминает туристам о следующей поездке, сроке паспорта и раннем бронировании — повторные продажи случаются сами по себе или не случаются.
- Непонятно, какие каналы приносят оплаченные туры, а какие — только вопросы «сколько стоит Египет».
Что важно именно в Казахстане.
- Вылеты из нескольких городов — Алматы, Астана, Шымкент, Караганда, Актобе и другие: цены и чартерные программы различаются, поэтому поиск, посадочные страницы и реклама строятся по связке «направление + город вылета».
- Kaspi — рассрочка через Kaspi Red и оплата Kaspi Pay снимают барьер дорогого тура: «тур в рассрочку на 12 месяцев» в объявлении часто решает выбор семьи.
- WhatsApp и Instagram — основной канал продаж: турист пишет в Direct под рилсом или в WhatsApp, ждёт подборку в переписке и оплачивает по ссылке. Официальный WhatsApp Business API позволяет вести это из CRM, а не с телефона менеджера.
- Два языка — для внутреннего туризма, умры и хаджа и для аудитории в Астане, Шымкенте и южных регионах значимая доля запросов и переписки идёт на казахском.
- Лицензия и реестр — туроператор выездного туризма работает по лицензии и в системе гарантирования прав туристов, турагент — по договору с туроператором; данные о компании, договор и условия отмены должны быть на сайте.
- Хадж и умра — отдельная ниша с операторами, аккредитованными ДУМК, ограниченными квотами на хадж и пиком спроса перед Рамаданом: здесь нужны казахский язык, доверие и подробные условия поездки.
Порядок, который окупается быстрее.
- CRM с WhatsApp и Instagram — сначала перестаньте терять заявки и базу туристов: это дешевле месяца рекламы и сразу видно в продажах.
- Сайт или посадочные под направления — Турция, Египет, ОАЭ, умра: цены «от», даты вылета, рассрочка и кнопка WhatsApp.
- Таргет по направлениям и сезону — рилсы с горящими турами и ранним бронированием, первые заявки в первую неделю.
- Контекст по запросам «туры в … из Алматы» и «горящие туры» — горячий спрос, но дорогой клик, поэтому после того, как посадочные и CRM готовы.
- SEO — страницы направлений и курортов на русском и казахском, результат через 4–6 месяцев, к следующему сезону.
- Приложение — для туроператора или сети агентств с большой базой повторных туристов.
Вопросы турагентств.
Сколько стоит сайт для турагентства?
Лендинг под направление или горящие туры — 250 000–400 000 ₸, сайт агентства с поиском туров, страницами направлений и двумя языками — 600 000–1 200 000 ₸, сайт туроператора с личным кабинетом и онлайн-бронированием — от 1 500 000 ₸. Подробно — на странице сайт для турагентства.
Можно ли подключить на сайт поиск туров туроператоров?
Да, через готовые модули поиска туров или API туроператоров, если у них есть доступ для агентств. Турист видит актуальные цены и даты вылета, а заявка с выбранным отелем сразу попадает в CRM.
Какая реклама лучше для турагентства?
Таргет в Instagram и TikTok создаёт спрос: горящие туры, раннее бронирование, умра. Контекст в Google и Яндекс Директ ловит тех, кто уже ищет «туры в Египет из Алматы». Обычно начинаем с таргета на 2–3 направления сезона; ведение — от 150 000 ₸ в месяц на площадку, рекламный бюджет отдельно.
Зачем агентству CRM, если есть кабинеты туроператоров?
Кабинет туроператора хранит бронь, но не знает, кто писал в Direct, кому отправили подборку и кто не ответил. CRM ведёт заявку от первого сообщения до оплаты, хранит документы и напоминает о следующей поездке. Подробнее — CRM для турагентства.
Нужно ли турагентству мобильное приложение?
Одному агентству — обычно нет: сайт, WhatsApp и CRM закрывают задачу. Туроператору или сети агентств с большой базой приложение даёт хранение документов, пуши о горящих турах и повторные продажи без затрат на рекламу.
Другие отрасли
У вас турагентство? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, какие направления продаёте, сколько менеджеров, откуда сейчас приходят туристы и где теряются заявки. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.