Диджитал для мебельной компании: путь клиента от первой заявки на замер до монтажа и отзыва.
Кухню или гардеробную на заказ выбирают неделями: смотрят работы в Instagram, сравнивают сметы трёх-четырёх цехов и решают после замера и 3D-проекта. Мы выстраиваем систему под этот длинный цикл: сайт с портфолио и калькулятором, реклама с реальными работами, CRM, где видно каждый замер и каждый заказ в производстве, и SEO по запросам «кухни на заказ Алматы».
Шесть направлений для мебельного производства.
Портфолио по типам мебели, калькулятор и квиз, запись на замер, рассрочка Kaspi Red, два языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеДля замерщиков и монтажников: маршрут, размеры и фото, акты; клиенту — статус заказа. iOS, Android или PWA.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияЗаявки из всех каналов, график замеров, этапы производства, предоплата и Kaspi Red, дизайнеры-партнёры, отчёты.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеСтраницы под типы мебели, районы и ЖК, портфолио, карты 2ГИС и Google, казахская версия. Результат через 4–6 месяцев.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram и TikTok с работами и монтажом, квизы, гео по новостройкам, заявки на замер в CRM, цена договора в отчёте.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads и Яндекс Директ по запросам с ценой и городом, посадочные с квизом, минус-слова, коллтрекинг.
от 150 000 ₸ / месМебель на заказ — дорогая покупка с долгим решением. Кухня в Алматы по нашему опыту и данным рынка стоит от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов тенге, и клиент сначала собирает варианты: листает портфолио, спрашивает цену за погонный метр, сравнивает материалы — ЛДСП, МДФ в плёнке или эмали, фурнитуру Blum и Hettich. Без понятного ориентира по цене и живых фото работ он даже не оставит заявку на замер.
Дальше начинается цикл, который длится от двух недель до двух месяцев: замер, дизайн-проект, смета, договор с предоплатой, производство, доставка и монтаж. На каждом шаге клиент может уйти к конкуренту, а компания — потерять сроки. Поэтому заявки и производство нужно вести в одной системе, а не в переписке менеджера.
Ниже — что мы делаем для мебельных компаний и салонов: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят мебельные компании.
- Заявки сыплются в Instagram Direct и WhatsApp, менеджер обещает перезвонить после расчёта — и половина клиентов так и не доходит до замера.
- Замерщики ездят по городу без графика и маршрута, клиенты ждут выезда по неделе и успевают заказать у тех, кто приехал раньше.
- На сайте и в Instagram «цена по запросу»: клиент не понимает, его ли это уровень, и пишет сразу пяти цехам, выбирая самую низкую смету.
- Реклама приносит вопросы «сколько стоит кухня», а не заявки на замер: нет квиза, нет ориентира по цене, нет понятного следующего шага.
- Сроки производства срываются, клиент узнаёт об этом сам и пишет негативный отзыв в 2ГИС — хотя достаточно было вовремя сообщить о статусе.
- Дизайнеры интерьера приводят заказы, но их никто не учитывает: непонятно, кто из партнёров приносит деньги и сколько им причитается.
Что важно именно в Казахстане.
- Kaspi Red — рассрочка на кухни и шкафы — один из главных аргументов при выборе цеха; условия рассрочки и оплата предоплаты через Kaspi Pay должны быть видны на сайте и в рекламе.
- 2ГИС — по карточке шоурума или цеха клиент проверяет адрес, фото образцов и отзывы; ответы на отзывы и актуальные фото работ влияют на выбор не меньше сайта.
- Instagram — главная витрина отрасли: портфолио, Reels с монтажом, 3D-визуализации рядом с фото готовой кухни. Большая часть первых обращений начинается здесь.
- Новостройки — сдача ЖК в Алматы, Астане и Шымкенте даёт волны спроса по районам; рекламу и посадочные страницы удобно привязывать к конкретным комплексам и срокам их заселения.
- Два языка — сайт, квизы и реклама на русском и казахском: в Астане, Шымкенте и регионах заметная доля запросов идёт на казахском.
- Договор и гарантия — сроки изготовления, предоплата, гарантия и порядок рекламаций по закону о защите прав потребителей должны быть прописаны в договоре и понятно изложены на сайте.
Считать нужно не заявки, а договоры.
У мебели на заказ длинная воронка: обращение → замер → дизайн-проект → смета → договор. По нашему опыту и данным рынка до замера доходит 30–60 % обращений, а из замеров в договор превращается 30–50 %. Если смотреть только на цену заявки в рекламном кабинете, легко отключить кампанию, которая приносит самые дорогие кухни.
Поэтому мы с самого начала связываем рекламу, сайт и CRM: у каждой сделки есть источник, сумма договора и этап. Через месяц-два видно, сколько стоит замер и договор по каждому каналу — Instagram, Google, 2ГИС, дизайнеры-партнёры — и куда переносить бюджет. При среднем чеке кухни в сотни тысяч и миллионы тенге даже один-два дополнительных договора в месяц окупают CRM и аналитику.
Порядок, который окупается быстрее.
- CRM с этапами от заявки до монтажа — сначала перестаём терять уже существующие заявки и срывать сроки.
- Сайт или посадочная с портфолио и калькулятором — чтобы реклама вела на страницу, где можно прикинуть цену и записаться на замер.
- Таргет в Instagram и TikTok с реальными работами и квизом — первые заявки на замер через 1–2 недели.
- Контекст в Google Ads и Яндекс Директ по запросам «кухни на заказ», «шкаф-купе цена» — горячий спрос.
- SEO — страницы под типы мебели, районы и ЖК; долгий, но самый дешёвый поток, результат через 4–6 месяцев.
Вопросы мебельных компаний.
Сколько стоит сайт для мебельной компании?
Посадочная страница под один тип мебели (кухни или шкафы-купе) с квизом — 250 000–400 000 ₸, сайт с каталогом работ, калькулятором и двумя языками — 600 000–1 200 000 ₸. Подробно — на странице сайт для мебельной компании.
Что лучше для мебели: таргет или контекст?
Таргет в Instagram и TikTok хорошо продаёт визуально: работы, монтаж, 3D-проекты, и создаёт спрос у новосёлов. Контекст ловит тех, кто уже ищет «кухни на заказ Алматы». Обычно начинаем с таргета с квизом и добавляем контекст на кухни и гардеробные; ведение от 150 000 ₸ в месяц на площадку, бюджет отдельно.
Зачем CRM, если заказы ведутся в 1С или Базис-Мебельщик?
1С и программы проектирования отвечают за смету, раскрой и материалы, но не за продажу: кто обратился, когда замер, кому отправили проект и почему он не подписал договор. CRM закрывает эту часть и передаёт подписанный заказ в производство.
Можно ли показывать цены, если каждая кухня считается индивидуально?
Можно и нужно — как ориентир: цена «от» за погонный метр по типам фасадов или калькулятор с вилкой. Клиент понимает свой уровень и оставляет заявку на замер, а точную смету вы даёте после проекта.
Нужно ли мебельной компании мобильное приложение?
Клиентское приложение обычно не нужно. Полезнее приложение для замерщиков и монтажников: маршрут, фото и размеры на объекте, акты. Подробнее — приложение для мебельной компании.
Другие отрасли
Делаете мебель на заказ? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, что производите, сколько замерщиков и менеджеров, откуда сейчас приходят заказы и что болит сильнее: заявки, замеры или сроки. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.