Диджитал для доставки еды: собственный канал заказов, приложение и реклама по зонам.
Агрегаторы забирают 20–35 % с каждого заказа и не отдают базу клиентов. Мы строим собственный канал: сайт с онлайн-меню, приложение с трекингом курьера и пушами, CRM с программой лояльности и рекламу строго по вашим зонам доставки.
Шесть направлений для службы доставки.
Онлайн-меню с модификаторами, зоны доставки, Kaspi Pay, трекинг курьера, два языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеМеню, корзина, трекинг курьера, пуши, программа лояльности, Kaspi Pay. iOS и Android.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияЗаказы из всех каналов в одной очереди, WhatsApp-уведомления, промокоды, реактивация, аналитика по районам.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеСтраницы под кухни и районы, карты 2ГИС и Google, казахская версия. Результат через 3–4 месяца.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram и TikTok по зонам доставки, офферы на первый заказ, промокоды, заявки в WhatsApp и CRM.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads по запросам с кухней и районом, страницы меню, Kaspi Pay, коллтрекинг, цена заказа.
от 150 000 ₸ / месДоставка еды в Казахстане работает в двух режимах: либо через агрегаторы — Glovo, Yandex Еда, Chocofood — с комиссией 20–35 % и без доступа к данным клиентов, либо через собственный канал, где вы сами управляете ценой, базой и повторными заказами. Большинство служб начинают с агрегаторов ради трафика, но быстро упираются в экономику: при среднем чеке 3 000–5 000 ₸ комиссия съедает всю маржу.
Собственный канал — это сайт с меню и онлайн-оплатой, приложение с трекингом курьера и push-уведомлениями, программа лояльности с промокодами и реклама по конкретным районам, куда вы реально доставляете. Клиент, который сделал первый заказ через агрегатор, должен следующий сделать у вас напрямую — дешевле для него и выгоднее для вас.
Ниже — что мы делаем для служб доставки и dark kitchen: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят службы доставки.
- Весь поток заказов идёт через агрегаторы: комиссия 20–35 % делает юнит-экономику отрицательной, а база клиентов остаётся у платформы.
- Собственный сайт есть, но меню устаревшее, нет онлайн-оплаты и зон доставки — клиент не понимает, привезут ли к нему, и уходит.
- Заказы по телефону и в Instagram теряются: нет единой очереди, курьеры не знают адреса, повторные заказы держатся только на памяти оператора.
- Нет программы лояльности и промокодов — клиент заказывает один раз и возвращается на агрегатор, где видит конкурентов рядом.
- Реклама настроена на весь город, хотя доставка работает только в трёх районах: бюджет уходит на клики от людей, которым отказывают в заказе.
- Нет трекинга курьера — клиент звонит оператору каждые десять минут, нагрузка на поддержку растёт, отзывы падают.
Что важно именно в Казахстане.
- Kaspi Pay — самый популярный способ оплаты онлайн в Казахстане; без кнопки Kaspi Pay на сайте и в приложении часть клиентов просто не завершит заказ.
- Агрегаторы как стартовый трафик — Glovo, Yandex Еда и Chocofood дают первых клиентов, но собственный канал должен переманивать их промокодом на второй заказ; это стандартная стратегия роста на рынке Казахстана.
- WhatsApp — основной канал поддержки и уведомлений: статус заказа, задержка доставки, подтверждение — всё это клиент ждёт в WhatsApp, а не в SMS.
- 2ГИС — многие ищут доставку еды через 2ГИС и карты; карточка с меню, фото и ссылкой на заказ влияет на поток не меньше рекламы.
- Два языка — сайт и приложение на русском и казахском; в Астане, Шымкенте и региональных городах казахская версия меню и интерфейса увеличивает конверсию среди местной аудитории.
- Интеграция с POS и кухней — r_keeper, iiko и аналоги распространены в казахстанском общепите; заказ с сайта или приложения должен попадать на кухню напрямую, без ручного переноса.
Последовательность, которая окупается быстрее.
- Сайт с меню и онлайн-оплатой — минимальный собственный канал, который можно запустить за 2–3 недели и сразу подключить к рекламе.
- CRM с воронкой повторных заказов — промокоды, пуши в WhatsApp, реактивация «не заказывал 14 дней»; окупается быстрее приложения.
- Таргет по зонам доставки — реклама строго в районах, куда вы реально доставляете; первые заказы через 1–2 недели.
- Приложение — когда собственная база превысила 1 000–2 000 клиентов и нужна программа лояльности с пушами; снижает стоимость повторного заказа.
- SEO и контекст — долгосрочный поток по брендовым и категорийным запросам; результат через 3–5 месяцев.
Почему собственный канал выгоднее агрегатора.
При среднем чеке 4 000 ₸ и комиссии агрегатора 25 % вы отдаёте 1 000 ₸ с каждого заказа. При 500 заказах в месяц это 500 000 ₸ — стоимость разработки сайта с меню и оплатой. То есть сайт окупается за один месяц, если перевести на него хотя бы треть заказов.
Реальная экономия выше: собственный канал даёт базу клиентов, которую можно активировать промокодами и пушами без дополнительных затрат. По данным рынка, стоимость повторного заказа через собственное приложение в 4–6 раз ниже, чем привлечение нового клиента через агрегатор. Именно поэтому крупные службы доставки в Казахстане инвестируют в собственные каналы параллельно с присутствием на платформах.
Вопросы служб доставки.
Сколько стоит сайт для доставки еды с онлайн-меню?
Лендинг с меню и формой заказа — 250 000–400 000 ₸, полноценный сайт с зонами доставки, онлайн-оплатой Kaspi Pay, личным кабинетом и интеграцией с POS — 600 000–1 200 000 ₸. Подробно — на странице сайт для доставки еды.
Нужно ли приложение или достаточно сайта?
Для старта достаточно сайта с онлайн-оплатой и WhatsApp-уведомлениями. Приложение окупается, когда собственная база превысила 1 000–2 000 клиентов: push-уведомления о акциях и трекинг курьера возвращают клиентов дешевле любой рекламы. Подробнее — приложение для доставки еды.
Как настроить рекламу только по зонам доставки?
В таргете — полигоны или радиус вокруг зон доставки в Meta Ads, исключение районов без доставки. В контексте — геотаргетинг по районам и минус-слова с адресами вне зоны. Подробнее — таргет для доставки еды.
Как перевести клиентов с агрегатора на собственный канал?
Промокод на второй заказ в чеке или в упаковке, QR-код на сайт или приложение, WhatsApp-рассылка по базе телефонов. CRM автоматизирует этот процесс: клиент получает промокод через день после первого заказа.
Можно ли интегрировать заказы с сайта в нашу POS-систему?
Да, для r_keeper и iiko есть готовые интеграции через API; заказ с сайта или приложения попадает на кухню без ручного переноса. Подробнее — на странице CRM для доставки еды.
Другие отрасли
Есть служба доставки? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, сколько заказов в день, какие районы доставки, есть ли сейчас сайт и POS-система. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.