Диджитал для отеля: больше прямых бронирований и меньше комиссий агрегаторам.
Гость находит вас на Booking или в 2ГИС, потом ищет название в Google и пишет в WhatsApp, есть ли номер на выходные. Мы выстраиваем путь, в котором он бронирует напрямую: сайт с модулем бронирования и предоплатой, реклама по сезону, CRM для групп и корпоративных клиентов.
Шесть направлений для отеля и базы отдыха.
Номера, цены по сезонам, модуль бронирования с предоплатой Kaspi, связь с PMS, три языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеДля сетей и курортов: бронь, онлайн-заезд, заказ услуг, SPA и ресторан, лояльность, Kaspi.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияWhatsApp, Instagram и сайт в одной воронке, группы, корпоративные клиенты, банкеты, повторные гости.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеБрендовые и гео-запросы, карты Google и 2ГИС, отзывы, страницы под курорты, три языка.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram и TikTok по городам выезда, ранние брони, пакеты, ретаргетинг, заявки в WhatsApp и CRM.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads и Яндекс Директ: бренд, гео-запросы, курорты, Google Hotels, учёт оплаченных броней.
от 150 000 ₸ / месОтель продаёт ночи, которые сгорают: пустой номер сегодня нельзя продать завтра. Поэтому большинство гостиниц в Казахстане держат загрузку через Booking.com, Ostrovok и Яндекс Путешествия и отдают им 15–20 % с каждой брони. Агрегатор приводит нового гостя, но этот же гость в следующий раз снова придёт через агрегатор, если у отеля нет удобного прямого канала.
Прямое бронирование — это сайт с модулем бронирования, который показывает реальные свободные номера и цены из PMS, принимает предоплату через Kaspi Pay или карту и сразу подтверждает бронь. Вокруг него — реклама по брендовым и гео-запросам, работа с отзывами в 2ГИС и Google, CRM для групповых заявок, корпоративных клиентов и банкетов.
У баз отдыха на Алаколе, в Бурабае и на Капшагае своя логика: короткий сезон, бронь через WhatsApp, предоплата и реклама на города выезда. Ниже — что мы делаем по каждому направлению, с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят отели и базы отдыха.
- Больше половины броней идёт через Booking и Ostrovok, комиссия съедает маржу, а базы гостей у отеля нет — она у агрегатора.
- Сайт есть, но бронирования на нём нет: кнопка «Позвонить» и форма, на которую отвечают через полдня, когда гость уже забронировал другой отель.
- Цены и наличие номеров ведутся вручную в нескольких экстранетах — случаются овербукинги и продажа по устаревшему тарифу.
- База отдыха живёт в WhatsApp: сотни переписок в сезон, предоплата переводом на карту, путаница с датами и домиками.
- Реклама включается в июне, когда все конкуренты уже заняли выдачу и раскупили ранние бронирования.
- Отзывы в 2ГИС, Google и на Booking никто не отвечает, рейтинг падает из-за пары негативных отзывов про Wi-Fi или завтрак.
Что важно именно в Казахстане.
- Booking.com и Ostrovok — основные OTA для гостиниц в Казахстане; задача не уйти с них, а снизить долю, переводя повторных и брендовых гостей на прямое бронирование.
- Kaspi — предоплата и полная оплата проживания через Kaspi Pay на сайте и по ссылке в WhatsApp, Kaspi QR на ресепшене; для внутреннего туриста это привычнее, чем ввод карты.
- 2ГИС — гости ищут отель или базу отдыха по карте: фото номеров, цены, часы заезда и ответы на отзывы в карточке влияют на звонки не меньше сайта.
- WhatsApp — главный канал вопросов и броней для баз отдыха и небольших гостиниц; WhatsApp Business API позволяет подтверждать брони и слать инструкции по заезду автоматически.
- Три языка — русский и казахский для внутреннего туризма, английский для иностранцев в Алматы и Астане; для деловых отелей Астаны английская версия обязательна.
- eQonaq и PMS — иностранных гостей отель регистрирует через систему eQonaq, а номера и тарифы живут в PMS и channel manager (Bnovo, TravelLine, Shelter); сайт и CRM должны работать с ними, а не вести вторую шахматку.
Сколько стоит гость через агрегатор и напрямую.
По нашему опыту и данным рынка, комиссия OTA для казахстанских отелей — 15–20 % от стоимости проживания. При номере за 35 000 ₸ и средней брони на две ночи это 10 000–14 000 ₸ с каждого гостя. Отель на 40 номеров с загрузкой 60 % и долей агрегаторов 70 % отдаёт за год десятки миллионов тенге.
Прямое бронирование тоже стоит денег: реклама, сайт, модуль бронирования. Но гость, пришедший напрямую, остаётся в вашей базе, и его повторный визит почти бесплатен. Реалистичная цель — сдвинуть долю прямых броней на 10–20 процентных пунктов за год, а не отказаться от Booking.
Когда продавать: календарь отеля и базы отдыха.
- Летние базы (Алаколь, Капшагай, Балхаш): ранние бронирования с марта по май, пик спроса и рекламы — май–июль, в августе — догрузка последних дат.
- Бурабай и горы Алматы: два сезона — лето и зима с праздниками; Новый год и Наурыз продаются за 1–2 месяца.
- Городские отели: в Астане спрос держат будни, деловые поездки и мероприятия; в Алматы — выходные, туристы и транзит.
- Межсезонье закрывают корпоративы, выездные обучения и пакеты выходного дня — их продают через CRM и рассылки по базе.
Вопросы отелей и баз отдыха.
Сколько стоит сайт для отеля?
Лендинг базы отдыха или небольшой гостиницы — 250 000–400 000 ₸, сайт отеля с номерами, модулем бронирования и двумя-тремя языками — 600 000–1 200 000 ₸, сайт сети или комплекса с личным кабинетом — от 1 500 000 ₸. Подробнее — сайт для отеля.
Можно ли уйти с Booking совсем?
Обычно нет и не нужно: агрегаторы приводят новых и иностранных гостей. Цель — чтобы повторные гости и те, кто ищет вас по названию, бронировали напрямую, а доля комиссий снижалась.
Нужен ли отелю модуль бронирования, если есть WhatsApp?
Для базы отдыха на 10 домиков WhatsApp с CRM и оплатой по ссылке Kaspi часто достаточно. Для гостиницы от 15–20 номеров модуль бронирования, связанный с PMS и channel manager, убирает овербукинги и бронирует ночью, когда администратор спит.
Какая реклама работает для отеля?
Контекст по брендовым и гео-запросам («отель в центре Алматы», «база отдыха Алаколь») ловит тех, кто уже выбирает; таргет в Instagram на города выезда создаёт спрос на базы отдыха и пакеты. Ведение — от 150 000 ₸ в месяц на площадку плюс рекламный бюджет.
Нужно ли отелю мобильное приложение?
Одной гостинице — нет. Курортному комплексу или сети с SPA, ресторанами и программой лояльности приложение или веб-приложение для гостей по QR-коду в номере может окупиться. Подробнее — приложение для отеля.
Другие отрасли
У вас отель или база отдыха? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, сколько номеров или домиков, какая доля броней идёт через агрегаторы и какие PMS или channel manager используете. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.