Диджитал для ювелирного магазина: каталог, сезоны подарков и клиенты, которые возвращаются.
Покупатель украшения сначала смотрит модель в Instagram или на Kaspi, сравнивает пробу, вес и цену, а покупает там, где доверяет. Мы собираем для магазина и мастерской связку: каталог с актуальными ценами и рассрочкой, рекламу к подарочным датам, CRM для заказов по эскизу и повторных покупок, SEO по запросам с моделью и ценой.
Шесть направлений для ювелирного бизнеса.
Каталог с пробой, весом и ценой, фильтры, рассрочка Kaspi, бронь с примеркой, заказ по эскизу, два языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеДля сети: каталог и бронь, клуб лояльности, статус заказа, пуши к праздникам, Kaspi. iOS и Android, от 8 недель.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияЗаявки из Instagram и WhatsApp, заказы по эскизу по этапам, даты клиентов, повторные продажи, связь с 1С.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеКатегории и коллекции под запросы, услуги мастерской, разметка товаров, 2ГИС и Google, казахская версия.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram и TikTok, Reels с изделиями, каталоговая реклама, кампании к праздникам и свадьбам, ретаргетинг.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads и Яндекс Директ по горячим запросам, товарные кампании, услуги мастерской, стоимость брони.
от 150 000 ₸ / месЮвелирное украшение — покупка дорогая, эмоциональная и редкая. Кольцо с бриллиантом, обручальная пара или комплект на сырға салу стоят от сотен тысяч до миллионов тенге, поэтому человек долго выбирает: листает каталог, сохраняет фото, уточняет размер и вес, спрашивает про рассрочку и только потом едет в магазин или оформляет заказ.
Спрос сильно зависит от календаря: 14 февраля, 8 марта и Наурыз идут подряд, затем выпускные, свадебный сезон с лета до осени и Новый год. К каждой дате нужна готовая подборка, креативы и бюджет, а после покупки — повод вернуть клиента к следующему празднику, юбилею или годовщине свадьбы.
Ниже — что мы делаем для ювелирных магазинов, сетей и мастерских: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят ювелирные магазины.
- Каталог живёт в сторис и закреплённых постах Instagram, а на вопрос «сколько стоит» отвечают в Direct через час — покупатель уже нашёл похожую модель с ценой на Kaspi.
- Цены зависят от веса и стоимости золота за грамм, а на сайте висит прайс полугодовой давности: то продаёте в минус, то отпугиваете завышенной ценой.
- Заказы по эскизу ведутся в переписке с мастером: предоплата, 3D-модель, примерка и сроки нигде не записаны, клиент звонит узнать статус, часть заказов срывается.
- Реклама включается за три дня до 8 марта, когда аукцион уже перегрет, а подборки и креативы собираются в последний момент.
- Нет базы покупателей: кто купил обручальные кольца в прошлом году и кому пора напомнить о годовщине, никто не знает, повторные продажи случайны.
- Покупатели сомневаются в подлинности: на сайте нет пробы, клейма, сертификатов на камни и условий гарантии, и они идут в крупную сеть, которой просто больше доверяют.
Что важно именно в Казахстане.
- Kaspi — рассрочка через Kaspi Red и кредит на покупку дорогих украшений, оплата Kaspi Pay на сайте; многие покупатели сначала ищут модель в Kaspi Магазине, поэтому цены и ассортимент там и на сайте должны совпадать.
- Instagram — главная витрина украшений: Reels с изделием на руке, подборки к праздникам, ответы в Direct. От скорости ответа и качества фото зависит, дойдёт ли человек до магазина.
- Проба и клеймо — изделия из драгоценных металлов продаются с пробой и государственным пробирным клеймом; указывать их в карточке товара вместе с весом и сертификатом на камни — и требование, и главный аргумент доверия.
- Национальные традиции — сырға салу, қыз ұзату, той и подарки на юбилеи дают отдельный спрос на серьги, комплекты и браслеты в казахском стиле; под него нужны подборки, тексты и реклама на казахском языке.
- 2ГИС — по запросам «ювелирный магазин рядом», «ремонт украшений», «гравировка» человек выбирает точку по карте; карточка с фото витрины, часами работы и ответами на отзывы приводит людей в магазин.
- Учёт и бирки — ювелирный учёт ведётся поштучно, с весом, пробой и артикулом на бирке, обычно в 1С; сайт, Kaspi Магазин и CRM должны брать остатки и цены из этого учёта, иначе проданное изделие продолжают предлагать.
Очерёдность для магазина и мастерской.
- Каталог на сайте с ценами, весом и пробой — даже простой, но связанный с учётом. Без него реклама ведёт людей в Direct, где они теряются.
- CRM с карточкой покупателя — заявки из Instagram, WhatsApp и сайта в одном окне, заказы по эскизу по этапам, даты праздников клиентов для повторных продаж.
- Таргет к ближайшему сезону — подборка, креативы и запуск за 3–4 недели до 8 марта, Наурыза или свадебного сезона, а не за три дня.
- Контекст и SEO — горячие запросы «обручальные кольца алматы», «золотые серьги цена» и страницы под категории; SEO даёт стабильный поток через 4–6 месяцев.
- Приложение — для сети из нескольких магазинов с клубом лояльности и базой постоянных покупателей; одному магазину его заменяют сайт и WhatsApp.
Почему ювелирке важнее повторная покупка, чем первый клик.
Средний чек в ювелирном магазине высокий, а покупают редко: по нашему опыту и данным рынка, один и тот же человек возвращается за украшением раз в год-два, обычно к празднику или событию. Поэтому привлечь покупателя рекламой дорого, а вернуть — дёшево, если у вас есть его телефон, дата покупки и повод.
Обручальные кольца ведут к годовщинам и подаркам детям, серьги на сырға салу — к свадебным комплектам, мужской подарок к 8 марта — к следующему 8 марта. CRM с датами и сегментами превращает разовые продажи в цепочку: напоминание в WhatsApp за две недели до даты, подборка в бюджете прошлой покупки, рассрочка Kaspi. Реклама тогда работает на расширение базы, а не на то, чтобы каждый праздник начинать с нуля.
Вопросы ювелирных магазинов.
Сколько стоит сайт для ювелирного магазина?
Лендинг под коллекцию или обручальные кольца — 250 000–400 000 ₸, сайт-каталог с карточками изделий, фильтрами по пробе и камням и рассрочкой Kaspi — 600 000–1 200 000 ₸, интернет-магазин с выгрузкой из 1С и онлайн-оплатой — от 1 500 000 ₸. Подробно — на странице сайт для ювелирного магазина.
Как держать цены на сайте актуальными, если золото дорожает?
Цена изделия считается из веса, стоимости грамма по пробе и наценки за работу и камни. Делаем пересчёт по формуле или выгрузку готовых цен из 1С по расписанию, чтобы сайт, Kaspi Магазин и витрина показывали одно и то же.
Какая реклама работает для украшений лучше?
Таргет в Instagram и TikTok создаёт желание: видео изделия на руке, подборки к праздникам, подарки до определённой суммы. Контекст в Google и Яндексе ловит тех, кто уже ищет «обручальные кольца» или «серьги с бриллиантом». Обычно начинаем с таргета к ближайшему сезону и контекста на 2–3 категории; ведение от 150 000 ₸ в месяц на площадку.
Можно ли продавать украшения онлайн с доставкой?
Можно, но для дорогих изделий покупатели чаще бронируют на сайте и забирают в магазине после примерки. Доставку делаем со страховкой и курьерской службой, которая работает с ценностями, а условия возврата и обмена прописываем вместе с вашим юристом.
Нужна ли CRM, если всё есть в 1С?
1С ведёт товар, вес, остатки и продажи, но не ведёт переписку, заказы по эскизу и поводы для повторной покупки. CRM закрывает работу с покупателем и синхронизируется с 1С, чтобы продавец не вводил данные дважды.
Другие отрасли
У вас ювелирный магазин или мастерская? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, сколько точек и изделий в ассортименте, в чём ведёте учёт, откуда сейчас приходят покупатели и что важнее: каталог, заказы по эскизу или реклама к сезону. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.