Тамақ жеткізу қызметіне арналған диджитал: өз тапсырыс каналы, қосымша және аймақтар бойынша жарнама.
Агрегаторлар әр тапсырыстан 20–35 % алып, клиенттер базасын бермейді. Біз өз каналыңызды құрамыз: онлайн-мәзірі бар сайт, курьер трекингі мен пуштары бар қосымша, адалдық бағдарламасы бар CRM және тек жеткізу аймақтарыңыз бойынша жарнама.
Жеткізу қызметіне арналған алты бағыт.
Модификаторлары бар онлайн-мәзір, жеткізу аймақтары, Kaspi Pay, курьер трекингі, екі тіл.
300 000 ₸Мобильді қосымшаМәзір, себет, курьер трекингі, пуштар, адалдық бағдарламасы, Kaspi Pay. iOS және Android.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруБарлық каналдан тапсырыстар бір кезекте, WhatsApp-хабарламалар, промокодтар, реактивация, аудандар бойынша аналитика.
350 000 ₸SEO-жылжытуАсхана мен аудандар бойынша беттер, 2ГИС және Google карталары, қазақша нұсқа. Нәтиже 3–4 айда.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаЖеткізу аймақтары бойынша Instagram және TikTok, бірінші тапсырысқа офферлер, промокодтар, WhatsApp пен CRM-ге өтінімдер.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаАсхана мен аудан бойынша сұраулар бойынша Google Ads, мәзір беттері, Kaspi Pay, коллтрекинг, тапсырыс бағасы.
150 000 ₸/айҚазақстандағы тамақ жеткізу екі режимде жұмыс істейді: не агрегаторлар арқылы — Glovo, Yandex Еда, Chocofood — 20–35 % комиссиямен және клиент деректеріне қол жетімсіз, не өз каналы арқылы, онда баға, база және қайталама тапсырыстарды өзіңіз басқарасыз. Көптеген қызметтер трафик үшін агрегаторлардан бастайды, бірақ экономикаға тез тіреледі: орташа чек 3 000–5 000 ₸ болғанда комиссия барлық маржаны жеп қояды.
Өз каналы — бұл мәзірі мен онлайн-төлемі бар сайт, курьер трекингі мен push-хабарламалары бар қосымша, промокодтары бар адалдық бағдарламасы және тек сіз шынымен жеткізетін аудандар бойынша жарнама. Агрегатор арқылы бірінші тапсырыс жасаған клиент келесісін тікелей сізден жасауы тиіс — ол үшін арзанырақ, сіз үшін тиімдірек.
Төменде жеткізу қызметтері мен dark kitchen үшін не жасайтынымыз берілген: әр бағыт бойынша функциялары, интеграциялары мен бағалары бар жеке бет.
Жеткізу қызметтері қандай мәселелермен келеді.
- Барлық тапсырыс ағыны агрегаторлар арқылы өтеді: 20–35 % комиссия юнит-экономиканы теріске шығарады, ал клиенттер базасы платформада қалады.
- Өз сайты бар, бірақ мәзір ескірген, онлайн-төлем мен жеткізу аймақтары жоқ — клиент оған жеткізетінін білмей кетіп қалады.
- Телефон мен Instagram арқылы тапсырыстар жоғалады: бірыңғай кезек жоқ, курьерлер мекенжайды білмейді, қайталама тапсырыстар тек оператордың есінде сақталады.
- Адалдық бағдарламасы мен промокодтар жоқ — клиент бір рет тапсырыс беріп, жанында бәсекелестерді көретін агрегаторға оралады.
- Жарнама бүкіл қала бойынша бапталған, ал жеткізу тек үш ауданда жұмыс істейді: бюджет тапсырысынан бас тартылатын адамдардың кликтеріне кетеді.
- Курьер трекингі жоқ — клиент операторға он сайын қоңырау шалады, қолдау жүктемесі артады, пікірлер нашарлайды.
Қазақстанда ерекше маңызды нәрселер.
- Kaspi Pay — Қазақстандағы онлайн-төлемнің ең танымал тәсілі; сайт пен қосымшада Kaspi Pay түймесі болмаса, клиенттердің бір бөлігі тапсырысты аяқтамайды.
- Агрегаторлар бастапқы трафик ретінде — Glovo, Yandex Еда және Chocofood алғашқы клиенттерді береді, бірақ өз каналы екінші тапсырысқа промокодпен оларды тартуы тиіс; бұл Қазақстан нарығындағы стандартты өсу стратегиясы.
- WhatsApp — қолдау мен хабарламалардың негізгі каналы: тапсырыс мәртебесі, жеткізудің кешігуі, растау — мұның барлығын клиент SMS-те емес, WhatsApp-та күтеді.
- 2ГИС — көптеген адам тамақ жеткізуді 2ГИС пен карталар арқылы іздейді; мәзірі, фотосы және тапсырыс сілтемесі бар карточка трафикке жарнамадан кем емес әсер етеді.
- Екі тіл — сайт пен қосымша орыс және қазақ тілдерінде; Астана, Шымкент және өңірлік қалаларда мәзір мен интерфейстің қазақша нұсқасы жергілікті аудитория арасындағы конверсияны арттырады.
- POS және асханамен интеграция — r_keeper, iiko және ұқсастары Қазақстан қоғамдық тамақтану орындарында кеңінен таралған; сайт немесе қосымшадан тапсырыс қолмен ауыстырусыз тікелей асханаға түсуі тиіс.
Тезірек өтелетін кезектілік.
- Онлайн-төлемі бар мәзір сайты — 2–3 аптада іске қосып, бірден жарнамаға жалғауға болатын ең аз өз канал.
- Қайталама тапсырыстар воронкасы бар CRM — WhatsApp-тағы промокодтар, пуштар, «14 күн тапсырыс жоқ» реактивациясы; қосымшадан тезірек өтеледі.
- Жеткізу аймақтары бойынша таргет — тек шынымен жеткізетін аудандарда жарнама; 1–2 аптада алғашқы тапсырыстар.
- Қосымша — өз базаң 1 000–2 000 клиенттен асқанда және пуштары бар адалдық бағдарламасы қажет болғанда; қайталама тапсырыс құнын төмендетеді.
- SEO және контекст — бренд және категория сұраулары бойынша ұзақ мерзімді ағын; нәтиже 3–5 айда.
Неліктен өз каналы агрегатордан тиімді.
Орташа чек 4 000 ₸ және агрегатор комиссиясы 25 % болғанда әр тапсырыстан 1 000 ₸ береді екенсіз. Айына 500 тапсырыста бұл 500 000 ₸ — мәзірі мен төлемі бар сайт әзірлеу құны. Яғни тапсырыстардың кемінде үштен бірін сайтқа ауыстырса, сайт бір айда өтеледі.
Нақты үнемдеу одан да жоғары: өз каналы клиенттер базасын береді, оны промокодтар мен пуштармен қосымша шығынсыз белсендіруге болады. Нарық деректері бойынша өз қосымшасы арқылы қайталама тапсырыс құны агрегатор арқылы жаңа клиент тарту құнынан 4–6 есе төмен. Сондықтан Қазақстандағы ірі жеткізу қызметтері платформаларда болумен қатар өз каналдарына инвестиция салады.
Жеткізу қызметтерінің сұрақтары.
Онлайн-мәзірі бар тамақ жеткізу сайты қанша тұрады?
Мәзірі мен тапсырыс формасы бар лендинг — 250 000–400 000 ₸, жеткізу аймақтары, Kaspi Pay онлайн-төлемі, жеке кабинет және POS интеграциясы бар толық сайт — 600 000–1 200 000 ₸. Толығырақ — тамақ жеткізу сайты бетінде.
Қосымша қажет пе, әлде сайт жеткілікті ме?
Бастау үшін онлайн-төлемі мен WhatsApp-хабарламалары бар сайт жеткілікті. Қосымша өз базаң 1 000–2 000 клиенттен асқанда өтеледі: акциялар туралы push-хабарламалар мен курьер трекингі клиентті кез келген жарнамадан арзанырақ қайтарады. Толығырақ — тамақ жеткізу қосымшасы.
Жарнаманы тек жеткізу аймақтары бойынша қалай баптауға болады?
Таргетте — Meta Ads-тегі жеткізу аймақтарының полигондары немесе радиусы, жеткізусіз аудандарды алып тастау. Контексте — аудандар бойынша геотаргетинг және аймақтан тыс мекенжайлармен минус-сөздер. Толығырақ — тамақ жеткізу таргеті.
Клиенттерді агрегатордан өз каналына қалай ауыстыруға болады?
Чекте немесе буып-түюде екінші тапсырысқа промокод, сайт немесе қосымшаға QR-код, телефон базасы бойынша WhatsApp-жіберілім. CRM осы процесті автоматтандырады: клиент бірінші тапсырыстан бір күн өткен соң промокод алады.
Сайттан тапсырыстарды POS жүйемізге интеграциялауға бола ма?
Иә, r_keeper мен iiko үшін API арқылы дайын интеграциялар бар; сайт немесе қосымшадан тапсырыс қолмен ауыстырусыз асханаға түседі. Толығырақ — тамақ жеткізу CRM бетінде.
Басқа салалар
Жеткізу қызметіңіз бар ма? Тапсырманы сипаттаңыз — қайдан бастауды және бағасын айтамыз.
Күніне қанша тапсырыс, қандай жеткізу аудандары, қазір сайт пен POS жүйесі бар-жоғын жазыңыз. 1–2 жұмыс күнінде жоспар мен сметамен жауап береміз.