Интернет-дүкенге арналған диджитал: қалдықтары бар каталогтан қайталама сатып алуға дейін.
Сатып алушы сіздің сайтыңызды Kaspi Магазинмен 10 секундта салыстырады: баға, бөліп төлеу және түсінікті жеткізу болмаса, ол маркетплейске кетеді. Біз сатып алушыны ұстап қалатын дүкен жасаймыз: 1С-тен келетін нақты қалдықтары бар каталог, Kaspi Pay арқылы төлем, тасталған себеттерді қайтаратын CRM және кликті емес, түсімді есептейтін жарнама.
Дүкен үшін алты бағыт.
Сүзгілері бар каталог, Kaspi Pay, бөліп төлеу, 1С синхрондауы, жеткізу, екі тіл.
300 000 ₸Мобильді қосымшаСатып алушылар базасы бар дүкенге: каталог, Kaspi Pay, пуштар, бонустар, тапсырыстар тарихы. iOS және Android.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруСайт, Kaspi және WhatsApp тапсырыстары бір воронкада, тасталған себеттер, хабарламалар, аналитика.
350 000 ₸SEO-жылжытуІздеудегі санаттар мен тауар карточкалары, Google Shopping, қазақша нұсқа, пікірлер. Нәтиже 3–4 айда.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаЖарнамадағы тауар каталогы, тасталған себеттер ретаргетингі, сатып алушылар бойынша lookalike, CRM-дегі тапсырыстар.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаGoogle Shopping, тауар науқандары, Performance Max, ремаркетинг, есептегі науқандар бойынша түсім.
150 000 ₸/айҚазақстандағы бөлшек e-commerce Kaspi Магазинмен қатаң бәсекеде жұмыс істейді: маркетплейс трафик береді, бірақ маржаны және сатып алушымен байланысты өзіне алады. Жеке сайт брендті және тікелей сатылымды қайтарады, бірақ дұрыс құрылымды талап етеді — сүзгілері бар каталог, өзекті бағалар мен қалдықтар, ыңғайлы төлем және жылдам жеткізу. Сайтқа келген сатып алушы тапсырысты үш басуда рәсімдеуі керек, әйтпесе ол оңайырақ жерге кетеді.
Екінші қабат — қайталама сатып алу. Бірінші тапсырыстың орташа чегі тартуға жұмсалған шығынды сирек ақтайды: дүкен екінші, үшінші тапсырыстан, жазылымнан немесе адалдық бағдарламасынан табыс табады. WhatsApp хабарламалары, тасталған себеттер және жеке акциялары бар CRM бір реттік сатып алушыларды қосымша жарнама бюджетінсіз тұрақты клиентке айналдырады.
Төменде — Қазақстандағы интернет-дүкендер мен бөлшек сауда желілері үшін не істейтініміз: әр бағыт бойынша функциялары, интеграциялары және бағалары бар жеке бет.
Дүкендер қандай мәселелермен келеді.
- Сайттағы қалдықтар нақтымен сәйкес келмейді: менеджер 1С пен сайтты қолмен жаңартады, сатып алушы жоқ тауарға тапсырыс беріп, біржола кетеді.
- Барлық трафик Kaspi Магазин арқылы өтеді — маржаны комиссия жейді, сатып алушылар базасы маркетплейске тиесілі, қайталама сатылым жаңа комиссиясыз мүмкін емес.
- Тасталған себеттерді ешкім қайтармайды: сатып алушы тауар қосты, алаңдады, кетті — ал дүкен онымен не істерін білмейді.
- Жарнама тауар карточкасына немесе санатқа емес, басты бетке жүргізіледі: конверсия төмен, бюджет бекер кетеді.
- Адалдық бағдарламасы жоқ: әр жолы жаңа сатып алушыны толық бағамен тартады, ал бұрынғы клиент шағын бонус үшін қайта сатып алар еді.
- Сайт мобильдіге бейімделмеген: трафиктің 70–80 %-ы телефоннан келеді, бірақ тапсырыс рәсімдеу ыңғайсыз, сондықтан сатып алушы Kaspi қосымшасына кетеді.
Қазақстанда нені ескеру маңызды.
- Kaspi Магазин — елдің басты маркетплейсі: онда болу трафик береді, бірақ комиссия мен алаң ережелері маржаны шектейді; жеке сайт брендті және сатып алушымен тікелей байланысты қалыптастырады, ал сайттағы Kaspi Pay маркетплейс комиссиясынсыз сол ыңғайлы төлемді береді.
- Kaspi Pay және бөліп төлеу — сатып алушы Kaspi Pay төлемі мен Kaspi Red бөліп төлеуін әдепкі түрде күтеді; тауар карточкасындағы және жарнамадағы «0-0-12 бөліп төлеу» қымбат тауарлардағы конверсияны айтарлықтай арттырады.
- Жеткізу — Яндекс Жеткізу, Қазпошта және СДЭК интеграциясы тікелей себетте қажет: сатып алушы құн мен мерзімді тапсырыс рәсімдегенге дейін көруі керек, әйтпесе себетті тастап кетеді.
- 1С — қазақстандық дүкендердің көбі есепті 1С-те жүргізеді; 1С пен сайт арасында қалдықтарды, бағаларды және тапсырыстарды нақты уақытта синхрондау — қосымша опция емес, базалық талап.
- WhatsApp — тапсырыс, жеткізу және акциялар туралы хабарлаудың негізгі арнасы; сатып алушылар тапсырыс мәртебесін тек email арқылы емес, WhatsApp-та күтеді.
- Екі тіл — сайт пен тауар карточкалары орыс және қазақ тілдерінде: өңірлерде және жас аудитория арасында қазақ тіліндегі сұраныстар бәсекесі аз жеке органикалық трафик береді.
Маркетплейс пен жеке дүкен: таңдау емес, реттілік.
Kaspi Магазин дайын трафик пен сатып алушы сенімін береді, бірақ әр сатылымнан комиссия алады және клиент байланыстарын бермейді. Дүкен кім сатып алғанын білмейді, қайта жаза алмайды және бренд құрмайды — тек көлем.
Жеке сайт кері міндетті шешеді: сатып алушы сіздікі, сіз оның сатып алу тарихын білесіз, акциямен немесе бонуспен қайтара аласыз, адалдықты қалыптастырып, қымбатырақ сата аласыз. Сонымен қатар сайттағы Kaspi Pay сатып алушы маркетплейсте үйреніп қалған сол ыңғайлы төлемді береді.
Дүкендердің көбіне арналған практикалық реттілік: Kaspi Магазин — қамту мен алғашқы сатып алулар үшін, жеке сайт — қайталама сатылым, маржа және бренд үшін. CRM екі арнаны сатып алушылардың бірыңғай базасына біріктіреді.
Дүкен ақшаны қай жерде жоғалтады және оны қалай түзетуге болады.
Нарық деректері бойынша, e-commerce-те жаңа сатып алушыны тарту бар клиентті қайтарудан 5–7 есе қымбат. Қазақстандық дүкендерде тасталған себеттер басталған рәсімдеулердің 60–75 %-ын құрайды — олардың көбін 30 минуттан кейін WhatsApp хабарламасымен қайтаруға болады.
Жинақталатын бонустары бар адалдық бағдарламасы жарнама бюджетін өсірмей-ақ сатып алу жиілігін арттырады. Қызығушылық санаттары бойынша сегменттелген таратылымдар жаппай акциялардан жақсы жұмыс істейді: балалар тауарларын сатып алушы электроника жеңілдігіне назар аудармайды.
Мұның бәрі CRM-де 2–4 аптада бапталады және жарнама бюджетінің келесі айынан тезірек өзін ақтайды.
Интернет-дүкендердің сұрақтары.
Кілтке дейінгі интернет-дүкен қанша тұрады?
Бір тауар санатына арналған лендинг — 250 000–400 000 ₸, каталогы, сүзгілері, себеті, Kaspi Pay және 1С интеграциясы бар толыққанды дүкен — 600 000–1 200 000 ₸. Толығырақ — интернет-дүкенге арналған сайт бетінде.
Жеке сайт үшін Kaspi Магазиннен кету керек пе?
Жоқ. Kaspi Магазин трафик береді, жеке сайт маржа мен сатып алушылар базасын береді. Табысты дүкендердің көбі екі арнада да жұмыс істейді: Kaspi — қамту үшін, сайт — қайталама сатылым мен бренд үшін.
1С пен сайт арасындағы қалдықтарды қалай синхрондауға болады?
1С — сайт алмасуының дайын модульдері арқылы: қалдықтар, бағалар және тапсырыстар автоматты түрде жаңарады. Сайтты әзірлеу аясында немесе жеке интеграция ретінде баптаймыз. Толығырақ — интернет-дүкенге арналған CRM және автоматтандыру бетінде.
Дүкенге қандай жарнама жұмыс істейді: таргет пе, контекст пе?
Google-дағы контекст тауар сұраныстары бойынша ыстық сұранысты ұстайды («iPhone 15 сатып алу Алматы»), Google Shopping бағасы бар карточканы тікелей іздеуде көрсетеді. Instagram-дағы таргет жаңа тауарларға, акцияларға және санаттарға сұраныс тудырады. Дүкендердің көбі үшін контекст пен Google Shopping-тен бастаймыз, таргетті ретаргетинг пен жаңа санаттар үшін қосамыз.
Мобильді қосымша керек пе?
3 000–5 000-нан астам сатып алушысы және тұрақты қайталама тапсырыстары бар дүкенге қосымша өзін ақтайды: пуштар SMS-тен арзан, телефондағы адалдық пен тапсырыс тарихы сатып алушыларды қайтарады. Кішірек дүкенге — алдымен жақсы мобильді нұсқасы бар сайт және WhatsApp-пен жұмыс істейтін CRM.
Басқа салалар
Дүкеніңіз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — неден бастау керегін және қанша тұратынын айтамыз.
Каталогта қанша SKU бар екенін, 1С мен Kaspi Магазин бар-жоғын, қазір сатып алушылар қайдан келетінін және не көбірек мазалайтынын жазыңыз: қалдықтар, тасталған себеттер немесе жарнама. 1–2 жұмыс күні ішінде жоспар мен сметамен жауап береміз.