Сайт, CRM и реклама для ветклиники: запись, прививки по графику и срочные обращения.
Владелец питомца ищет ветклинику в двух ситуациях: плановая прививка или кастрация — и ночь, когда собаке плохо. В первом случае он сравнивает цены и отзывы, во втором звонит туда, где открыто и ближе. Мы собираем систему под оба сценария: сайт с ценами и записью, карта питомца в CRM, напоминания о прививках и реклама по вашему району.
Шесть направлений для ветклиники.
Запись к врачу, цены на вакцинацию и операции, экстренный номер, груминг, Kaspi, два языка.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеКарта питомца, график прививок, запись, пуши, бонусы и заказ кормов. Для сетей и клиник с зоомагазином.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияВладельцы и питомцы, заявки из всех каналов, напоминания о прививках, груминг и зоотовары в одной базе.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеЗапросы с ценой и районом, круглосуточный поиск, 2ГИС и Google Карты, памятки владельцам, два языка.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram, Facebook и TikTok по радиусу: вакцинация, стерилизация, груминг, сезонные обработки.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads и Яндекс Директ: срочные запросы, услуги с ценой, районы, звонки в один клик.
от 150 000 ₸ / месВетклиника живёт на двух потоках. Плановый — вакцинация, дегельминтизация, обработка от клещей, кастрация и стерилизация, груминг, чистка зубов: владелец выбирает заранее, смотрит цены, отзывы и врача. Срочный — травма, отравление, роды, тепловой удар: решение принимается за минуты по запросу «ветклиника круглосуточно» и карточке в 2ГИС с телефоном и пометкой «открыто».
Вторая особенность — повторные визиты по графику. Щенку нужно несколько прививок подряд, взрослому животному — ежегодная вакцинация и обработки каждый сезон. Если клиника сама напоминает в WhatsApp с кличкой питомца и датой, владелец возвращается к ней, а не идёт в ту, что попалась по дороге. Поэтому карта питомца и напоминания в CRM дают выручку не меньше, чем реклама.
Ниже — что мы делаем для ветклиник и зоомагазинов при них: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят ветклиники.
- Записи ведутся в тетради или в WhatsApp администратора; кто когда прививался, видно только в бумажном ветпаспорте у владельца, и напомнить о ревакцинации некому.
- Ночью и в выходные телефон не берут или берёт дежурный врач во время операции — срочные обращения уходят в соседнюю круглосуточную клинику.
- Карточка в 2ГИС с устаревшим графиком работы и без цен: владелец не понимает, работает ли клиника ночью и сколько стоит приём.
- Сайта нет или это страница на конструкторе без прайса — на запросы «стерилизация кошки цена Алматы» показываются конкуренты.
- Груминг, зоогостиница и продажа кормов учитываются отдельно от приёма — нельзя увидеть, сколько приносит один владелец за год.
- Реклама с фото больных животных не проходит модерацию в Instagram, а «милые котики» без оффера собирают лайки, но не записи.
Что важно именно в Казахстане.
- 2ГИС — главный инструмент поиска ближайшей клиники в срочной ситуации: точный график, отметка о круглосуточной работе, телефон дежурного врача, цены на приём и ответы на отзывы прямо влияют на звонки.
- WhatsApp — основной канал записи и напоминаний; через WhatsApp Business API CRM сама отправляет напоминание о прививке, обработке от клещей или контрольном осмотре с кличкой питомца.
- Kaspi — оплата Kaspi Pay за предоплату операции или груминга, рассрочка Kaspi Red на дорогие операции и стационар; корма и аксессуары можно продавать через Kaspi Магазин.
- Два языка — сайт, напоминания и реклама на русском и казахском: в Астане, Шымкенте и пригородах заметная часть владельцев ищет «ветеринар» и «мал дәрігері» на казахском.
- Ветеринарное законодательство — Закон РК «О ветеринарии» и правила содержания животных в городах: разрешительные документы клиники, данные ветврачей, условия оказания услуг и обработка персональных данных владельцев должны быть на сайте.
- Сезонность — весна и лето дают пик обращений по клещам, пироплазмозу и прививкам перед поездками за город, Новый год — стресс от фейерверков, лето в Шымкенте и Туркестане — тепловые удары; реклама и напоминания планируются под эти пики.
Порядок, который окупается быстрее.
- Карточки 2ГИС и Google — точный график, круглосуточный телефон, цены на приём и вакцинацию, фото клиники; это бесплатно и даёт срочные звонки уже на следующей неделе.
- Сайт с ценами и записью — страницы вакцинации, стерилизации, хирургии, груминга, кнопка WhatsApp и отдельный номер для экстренных случаев.
- CRM с картой питомца — история визитов, прививки по графику и автоматические напоминания; возвращает уже существующую базу владельцев.
- Реклама по району — таргет на плановые услуги в радиусе 3–7 км и контекст на срочные запросы ночью и в выходные.
- SEO — запросы с ценой и названием района; результат через 4–6 месяцев, зато без оплаты за каждый клик.
Почему одна запись стоит больше, чем кажется.
Первичный приём сам по себе приносит немного. Но владелец, которому понравилась клиника, по нашему опыту и данным рынка приходит 3–6 раз в год: вакцинация, обработки, анализы, чистка зубов, груминг, корма и лечебные диеты. За несколько лет жизни питомца это десятки визитов, а в семье часто два-три животных.
Отсюда два вывода. Рекламу ветклиники нельзя оценивать по стоимости первой записи — нужно считать выручку с владельца за год, и для этого нужна CRM с картой питомца. И второе: главная потеря клиники — не дорогой клик, а владелец, которому никто не напомнил о ревакцинации и который ушёл к соседям. Напоминания в WhatsApp обходятся дешевле любой рекламы.
Вопросы ветклиник.
Сколько стоит сайт для ветклиники?
Посадочная страница под одну услугу (стерилизация, вакцинация, груминг) — 250 000–400 000 ₸, сайт клиники с ценами, врачами, записью и двумя языками — 600 000–1 200 000 ₸. Подробно — на странице сайт для ветклиники.
Как привлекать срочные обращения ночью?
Через карточку 2ГИС с пометкой о круглосуточной работе и контекстную рекламу на запросы «ветклиника круглосуточно», «ветеринар срочно» с показом только в часы работы дежурного врача и кнопкой звонка. Сайт должен показывать экстренный номер на первом экране.
Нужна ли CRM, если у нас уже есть ветеринарная программа?
Программа вроде Vetmanager или Enote ведёт карты и приёмы, но не ведёт заявки из Instagram и WhatsApp и не всегда умеет напоминать в WhatsApp. CRM закрывает воронку обращений и рассылки, а данные о питомцах и прививках синхронизируются с программой, чтобы не вести две базы.
Какую рекламу выбрать: таргет или контекст?
Контекст ловит срочный и горячий спрос («кастрация кота цена», «ветклиника рядом»), таргет в Instagram создаёт плановый поток на вакцинацию, груминг и чекапы у владельцев питомцев в вашем районе. Ведение — от 150 000 ₸ в месяц на площадку, рекламный бюджет отдельно.
Нужно ли ветклинике мобильное приложение?
Одной клинике обычно нет: запись через сайт и напоминания в WhatsApp решают задачу. Сети клиник с зоомагазином и большой базой владельцев приложение даёт карту питомца, график прививок, бонусы и заказ кормов. Подробнее — приложение для ветклиники.
Другие отрасли
У вас ветклиника? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, сколько у вас врачей и филиалов, работаете ли круглосуточно, есть ли груминг и зоомагазин, откуда сейчас приходят владельцы. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.