Диджитал для фитнес-клуба: от покупки абонемента до удержания участника.
Клиент выбирает зал по расположению, расписанию и цене абонемента, платит через Kaspi и забывает ходить через месяц. Мы строим систему, где покупка происходит онлайн, посещаемость отслеживается, а напоминания и акции возвращают тех, кто пропал.
Шесть направлений для клуба или студии.
Расписание групповых, онлайн-продажа абонементов, тренеры, Kaspi Pay, два языка. Лендинг под акцию или полный сайт клуба.
от 300 000 ₸Мобильное приложениеРасписание, QR-вход, абонементы, пуши об активности, бонусы, Kaspi Pay. iOS и Android, от 8 недель.
от 2 500 000 ₸CRM и автоматизацияЗаявки из Instagram и WhatsApp в одной воронке, напоминания о продлении, возврат неактивных, аналитика оттока.
от 350 000 ₸SEO-продвижениеСтраницы под направления и районы, карты 2ГИС и Google, отзывы, казахская версия. Результат через 3–4 месяца.
от 200 000 ₸ / месТаргетированная рекламаInstagram, Facebook и TikTok по радиусу, офферы на абонементы, заявки в WhatsApp и CRM, цена клиента в отчёте.
от 150 000 ₸ / месКонтекстная рекламаGoogle Ads по запросам с ценой и районом, посадочные под направления, коллтрекинг, цена клиента в отчёте.
от 150 000 ₸ / месФитнес в Казахстане — высококонкурентный рынок с выраженной сезонностью: январь и сентябрь дают всплеск спроса, а летом клубы удерживают посещаемость акциями и заморозками. Клиент выбирает по трём критериям: близость к дому или офису, удобное расписание групповых и цена абонемента с возможностью рассрочки. Если на сайте нет расписания, цен и кнопки купить — он уходит к конкуренту, у которого всё это есть.
Вторая задача после привлечения — удержание. Средний клиент фитнес-клуба перестаёт ходить на 5–7-й неделе. Напоминания о тренировке, трекинг посещений, персональные предложения при снижении активности и своевременное напоминание о продлении абонемента — это не маркетинг, а операционная система клуба.
Ниже — что мы делаем для фитнес-клубов и студий: по каждому направлению отдельная страница с функциями, интеграциями и ценами.
С чем приходят клубы и студии.
- Абонементы продаются только на стойке или через переписку в Instagram — онлайн-продаж нет, касса перегружена в пиковые дни, часть клиентов уходит не дождавшись.
- Расписание групповых занятий публикуется картинкой в Instagram и не обновляется вовремя — клиенты приходят не на то время или не приходят вовсе.
- Нет системы удержания: клуб не знает, кто перестал ходить, пока абонемент уже не продлился — и клиент давно ушёл к конкуренту.
- Реклама запускается на весь город без учёта сезонности и географии — в январе бюджет сгорает быстро, а летом реклама крутится вхолостую.
- Тренеры ведут запись на персональные тренировки в личных мессенджерах, клуб не видит загрузку и теряет выручку при уходе тренера.
- Заморозки, переносы и возвраты абонементов обрабатываются вручную — администратор тратит часы, ошибки в учёте накапливаются.
Что важно именно в Казахстане.
- Kaspi Pay и рассрочка — большинство клиентов платят через Kaspi: оплата абонемента на сайте и в приложении через Kaspi Pay, рассрочка Kaspi Red на годовой абонемент повышает конверсию на дорогих пакетах.
- 2ГИС — основной инструмент поиска клуба рядом с домом или работой; карточка с расписанием, ценами, фото залов и ответами на отзывы влияет на поток не меньше сайта.
- WhatsApp — главный канал коммуникации с клиентами: напоминания о тренировке, уведомление об окончании абонемента, акции и ответы на вопросы; WhatsApp Business API позволяет автоматизировать это из CRM.
- Два языка — сайт и реклама на русском и казахском: в Астане, Шымкенте и областных центрах значительная часть запросов на казахском, казахоязычная аудитория растёт.
- Сезонность — январь и сентябрь дают 30–40 % годовых продаж абонементов; рекламные кампании и посадочные страницы готовятся заранее, летом акцент смещается на удержание и летние программы.
- Турникеты и QR-вход — клубы используют системы контроля доступа; сайт, приложение и CRM должны уметь генерировать QR-коды для прохода и передавать данные о посещениях в учётную систему.
Порядок, который даёт результат быстрее.
- Сайт с онлайн-продажей абонементов и расписанием — без этого реклама приводит людей в никуда: нет цены, нет расписания, нет кнопки купить.
- CRM с воронкой продаж и напоминаниями — фиксирует каждое обращение, автоматически напоминает о продлении и реагирует на снижение посещаемости.
- Таргет в сезон — январь и сентябрь отрабатываются заранее подготовленными кампаниями по радиусу клуба; первые заявки через 3–5 дней.
- SEO — долгосрочный поток по запросам «фитнес-клуб алматы», «групповые тренировки», «абонемент в зал цена»; результат через 4–6 месяцев.
- Приложение — для сети из нескольких клубов с базой от нескольких тысяч клиентов: расписание, QR-вход, бонусы и пуши удерживают лучше любой рассылки.
Почему удержать дешевле, чем привлечь.
По данным рынка, привлечение нового клиента в фитнес обходится в 3–7 раз дороже удержания существующего. При этом клиент, который ходит регулярно, продлевает абонемент, покупает персональные тренировки и приводит друга. Клиент, который перестал ходить на третьей неделе, не продлит.
Практические инструменты удержания, которые реализуются в CRM и приложении: автоматическое уведомление, если клиент не был 10 дней; напоминание о продлении за 14 и за 7 дней до окончания; персональное предложение при заморозке вместо потери; сегментация базы по типу абонемента и активности для точечных акций. Это не требует приложения — базовый уровень работает через WhatsApp и CRM.
Вопросы фитнес-клубов и студий.
Сколько стоит сайт для фитнес-клуба?
Лендинг под акцию или один вид абонемента — 250 000–400 000 ₸, сайт клуба с расписанием, ценами, тренерами и онлайн-оплатой — 600 000–1 200 000 ₸. Подробно — на странице сайт для фитнес-клуба.
Какая реклама работает для фитнеса лучше: таргет или контекст?
Таргет в Instagram и TikTok хорошо работает в сезон — январь и сентябрь — по радиусу клуба с конкретным оффером по абонементу. Контекст в Google ловит горячий спрос «фитнес-клуб алматы цена» круглый год. Обычно начинаем с таргета в сезон и контекста на постоянной основе; бюджет от 200 000 ₸ в месяц на площадку.
Нужна ли клубу CRM, если есть учётная система?
Учётная система ведёт абонементы и турникет, но не ведёт воронку продаж: кто написал в Instagram, кому не перезвонили, кто не продлил. CRM закрывает этот разрыв и синхронизируется с учётной системой по данным о посещениях и абонементах.
Как снизить отток клиентов после первого месяца?
Автоматические напоминания о тренировке в WhatsApp, уведомление при пропуске 10 дней, персональное предложение при заморозке и напоминание о продлении за две недели. Настраивается в CRM за 2–3 недели и работает без участия администратора.
Нужно ли клубу мобильное приложение?
Одному клубу — обычно нет: расписание на сайте и WhatsApp закрывают задачу. Сети из 3+ клубов с базой от нескольких тысяч клиентов приложение даёт QR-вход, пуши, бонусы и расписание в телефоне. Подробнее — приложение для фитнес-клуба.
Другие отрасли
У вас клуб или студия? Опишите задачу — скажем, с чего начать и сколько это стоит.
Напишите, сколько клубов и залов, откуда сейчас приходят клиенты и что болит сильнее: онлайн-продажи, отток или реклама в сезон. Ответим планом и сметой за 1–2 рабочих дня.