Медициналық орталыққа арналған диджитал: алғашқы жазылудан қайта визитке дейін.
Пациент клиниканы 2ГИС-тегі пікірлер арқылы таңдайды, Instagram-да дәрігерлерді қарайды және баға туралы сұрақпен WhatsApp-қа жазады. Жауап бір сағаттан кейін келсе немесе сайтта баға тізімі болмаса — ол басқа жаққа кетеді. Біз өтінім жоғалмайтын жүйе құрамыз: дәрігерлер кестесі бар сайт, ауданыңыз бойынша жарнама, еске салулары бар CRM және бағасы бар сұраулар бойынша SEO.
Медициналық орталыққа арналған алты бағыт.
Онлайн жазылу, дәрігерлер кестесі, бағыттар бойынша баға тізімі, талдаулар, чек-аптар, Kaspi Pay, екі тіл.
300 000 ₸Мобильді қосымшаМедорталықтар желісіне: жазылу, талдау нәтижелері, еске салулар, чек-аптар, Kaspi Pay. iOS және Android, 8 аптадан.
2 500 000 ₸CRM және автоматтандыруWhatsApp, Instagram және сайттан өтінімдер бір воронкада, визит туралы еске салулар, қайта қабылдаулар, есептер.
350 000 ₸SEO-жылжытуБағыттар мен аудандар бойынша беттер, 2ГИС және Google карталары, дәрігерлер туралы пікірлер, қазақша нұсқа. Нәтиже 3–4 айда.
200 000 ₸/айТаргеттік жарнамаРадиус бойынша Instagram және Facebook, чек-аптар мен бағыттарға офферлер, WhatsApp пен CRM-ге лид-формалар, есепте пациент бағасы.
150 000 ₸/айКонтекстік жарнамаЫстық сұраулар бойынша Google Ads, бағыттарға лендингтер, коллтрекинг, есепте жазылу бағасы.
150 000 ₸/айЖекеменшік медициналық орталық жоғары бәсеке жағдайында жұмыс істейді: жанында — мемлекеттік емханалар, басқа жеке клиникалар және тар мамандандырылған кабинеттер. Пациент үш өлшем бойынша таңдайды: жазылудың ыңғайлылығы, дәрігердің беделі және түсінікті баға. Осы үш пункттің кез келгені көршіден нашар жабылса — ол кетеді.
Сонымен қатар көпсалалы клиниканың экономикасы қайта визиттер мен пакеттік қызметтерге негізделеді: чек-аптар, жазылым бойынша талдаулар, орталық ішінде бір дәрігерден екіншісіне жолдама. УДЗ-ге келген бір пациент терапевттің, гинекологтың және педиатрдың тұрақты клиентіне айналуы мүмкін — егер оны воронка бойынша дұрыс өткізсе.
Төменде біз медициналық орталықтар үшін не жасайтынымыз берілген: әр бағыт бойынша функциялары, интеграциялары және бағалары бар жеке бет.
Медициналық орталықтар қандай мәселелермен келеді.
- Жазылу телефон мен WhatsApp арқылы әкімшіге жүргізіледі: өтінімдердің бір бөлігі жоғалады, дәрігерлер кестесі жадта немесе Excel-де, қос жазылулар мен бос слоттар — қалыпты жағдай.
- Өзекті баға тізімі мен кестесі жоқ сайт: пациент «телефон арқылы нақтылаңыз» деген жазуды көреді де, сайтында бағасы бар бәсекелеске қоңырау шалады.
- Жарнама бүкіл қала бойынша таратылады, ал пациенттердің 70–80 %-ы жақын аудандардан келеді — бюджет мақсатты аудиториядан тыс жұмсалады.
- Еске салу жүйесі жоқ: пациенттер жазылып, келмейді, дәрігер кабинеті бос тұрады, түсім төмендейді.
- Талдау нәтижелері WhatsApp-қа қолмен жіберіледі немесе келуін сұрайды — пациент наразы, әкімші файлдарды жіберуге күніне бір сағат жұмсайды.
- 2ГИС пен Google-дегі пікірлер жүйелі түрде жиналмайды: күту уақыты туралы екі теріс пікір бүкіл клиниканың рейтингін қалыптастырады.
Қазақстанда ерекше маңызды не.
- 2ГИС — үйге жақын клиниканы таңдаудың негізгі құралы: фото, кесте, бағалар және пікірлерге жауаптар бар карточка трафикке сайттан кем әсер етпейді, әсіресе өңірлерде.
- Kaspi Pay және бөліп төлеу — сайтта және клиникада Kaspi Pay арқылы қызметтерді төлеу, қымбат процедуралар мен чек-аптарға Kaspi Red бөліп төлеу; хабарландырудағы «0-0-12 бөліп төлеу» пакеттік бағдарламалардың конверсиясын арттырады.
- WhatsApp — жазылудың, сұрақтардың және нәтижелерді жіберудің негізгі арнасы; ресми WhatsApp Business API CRM-нен еске салуларды, талдау нәтижелерін және шақыруларды автоматты түрде жіберуге мүмкіндік береді.
- Екі тіл — орысша және қазақша сайт пен жарнама: Астана, Шымкент, Ақтөбе және оңтүстік өңірлерде пациенттердің айтарлықтай бөлігі дәрігерді қазақ тілінде іздейді.
- Лицензия және МӘМС — медициналық лицензияның нөмірі, лицензияланған қызмет түрлерінің тізімі және МӘМС жүйесіне қатысу туралы ақпарат сайтта болуы тиіс; бұл реттеушінің талабы және сенім факторы.
- МАЖ — орталық пациент карталарын медициналық ақпараттық жүйеде (Damumed, Medesk, Клиника Онлайн, өз шешімдері) жүргізсе, онлайн жазылу мен CRM дәрігерлер кестесімен синхрондалуы тиіс, параллель күнтізбе жасамауы керек.
Тезірек өтелетін реттілік.
- Кесте мен баға тізімі бар сайт — бұнсыз жарнама «баға білу» кезеңінде кететін пациенттерді әкеледі.
- WhatsApp еске салулары бар CRM — өтінім жоғалтуды және келмеуді жояды, бір айлық жарнамадан арзан тұрады.
- Ауданы бойынша таргет 2–3 қызметке түсінікті оффермен — 1–2 аптада алғашқы пациенттер.
- SEO — «терапевт алматы», «УДЗ бағасы», «жанымда талдау тапсыру» деген сұраулар бойынша баяу, бірақ ең арзан трафик; нәтиже 4–6 айда.
- Қосымша — пациент базасы, адалдық бағдарламасы және онлайн талдау нәтижелері бар бірнеше филиалдан тұратын желі үшін.
Диджитал-құралдардың өтелімін қалай есептеу керек.
Көпсалалы орталықта бастапқы пациенттің орташа чегі қызметке байланысты 10 000-нан 40 000 ₸-ге дейін. Тұрақты клиентке айналған пациент жылына 5–10 есе көп әкеледі. Мұндай LTV кезінде контекстік жарнамадан тіпті қымбат лид де, егер әкімші 15 минут ішінде жауап берсе, алғашқы визиттен өтеледі.
Біздің тәжірибемізге және нарық деректеріне сүйенсек, медорталықтардың негізгі шығыны жарнамада емес, воронкада: қоңырау шалмады, еске салмады, келесі қадамды ұсынбады. CRM мен автоматтандыру бұл олқылықтарды кез келген жарнама бюджетін арттырудан бұрын жабады.
Медициналық орталықтардың сұрақтары.
Медициналық орталыққа арналған сайт қанша тұрады?
Бір қызмет немесе бағыт үшін лендинг — 250 000–400 000 ₸, дәрігерлері, баға тізімі, онлайн жазылуы және екі тілі бар орталық сайты — 600 000–1 200 000 ₸. Толығырақ — медициналық орталыққа арналған сайт бетінде.
Медорталыққа қандай жарнама жақсы жұмыс істейді: таргет па, контекст пе?
Google-дегі контекст «терапевт алматы бағасы», «іш қуысының УДЗ-і» деген ыстық сұраныстарды ұстайды, Instagram-дағы таргет жақын аудандар тұрғындары арасында чек-аптарға, акцияларға және жаңа бағыттарға сұраныс тудырады. Әдетте радиус бойынша таргеттен және 2–3 басым қызмет бойынша контекстен бастаймыз; бір алаңға бюджет айына 200 000 ₸-ден.
МАЖ болса медорталыққа CRM қажет пе?
МАЖ медициналық карталар мен кестені жүргізеді, бірақ өтінімдер воронкасын басқармайды: WhatsApp-қа кім жазды, кімге қайта қоңырау шалынбады, кім жазылды да келмеді. CRM коммерциялық есепті жабады және МАЖ-мен синхрондалады, екі енгізу жүйесі болмайды.
Келмеу санын қалай азайтуға болады?
Брондаудан кейін WhatsApp-та дереу жазылуды растау, бір тәулік және 2 сағат бұрын ауыстыру батырмасымен еске салу — бұл CRM-де 1–2 аптада баптанады. Клиникалар тәжірибесіне сүйенсек, мұндай схема келмеуді 1,5–2 есе азайтады.
Медорталыққа мобильді қосымша қажет пе?
Бір орталыққа — әдетте жоқ: сайт пен WhatsApp арқылы жазылу міндетті шешеді. 3+ филиалдан тұратын, пациент базасы бар желіге қосымша онлайн талдау нәтижелерін, қайта визиттерді және SMS-тен арзан push-еске салуларды береді. Толығырақ — медициналық орталыққа арналған қосымша.
Басқа салалар
Медициналық орталығыңыз бар ма? Міндетті сипаттаңыз — бастау нүктесін және бағасын айтамыз.
Дәрігерлер мен филиалдар санын, пациенттердің қазір қай жерден келетінін және не көбірек мазалайтынын жазыңыз: өтінімдер жоғалуы, келмеу немесе жарнама. 1–2 жұмыс күнінде жоспар мен сметамен жауап береміз.